留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

陆岳夫等编1994 年出版254 页ISBN：7504412074

服务优势与全面顾客服务系统规划

牛海鹏，屈云波编著1997 年出版465 页ISBN：7800018733

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

温碧燕，汪纯孝，岑成德著2004 年出版188 页ISBN：7306024094

顾客服务心主张 服务业必胜的33个服务秘诀

卫南阳著2006 年出版363 页ISBN：9570381426

创新服务力 想在顾客需要之前，做到顾客想是之上

王丹编著2013 年出版252 页ISBN：9866299287

顾客服务现用现查 前台服务

朱立恩，郭伊萍，李秀璃编著2006 年出版130 页ISBN：7504455652

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

服务顾客

黄磊编著2000 年出版283 页ISBN：7810495011

顾客服务301招

（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）编；申嘉等译1999 年出版337 页ISBN：7500062214

顾客服务

李胜利主编2002 年出版325 页ISBN：7801124898

优质顾客服务管理

（美）William B.Martin著；万君宝等译2000 年出版112 页ISBN：7810494694