饭店服务礼仪PDF格式文档图书下载
图书介绍:本书介绍了礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、电话服务礼仪、会议服务礼仪、休闲中心服务礼仪七个单元共21项任务,读者通过学习能够根据根据客人的要求和场合,提供不同的礼仪服务,不断优化服务,提升服务品质。
上一篇:风险管理 第6辑下一篇:生产与生活 和谐世界的经济哲学
图书介绍
单元一 礼宾服务礼仪 2
情景一 饭店店外迎送礼仪 2
情景二 饭店门厅迎送礼仪 8
情景三 行李服务礼仪 17
情景四 VIP礼宾服务礼仪 25
单元二 前台服务礼仪 32
情景一 前台办理入住礼仪 32
情景二 前台问讯礼仪 40
情景三 前台结账退房服务礼仪 47
情景四 投诉处理礼仪 52
单元三 客房服务礼仪 62
情景一 楼层迎送接待礼仪 62
情景二 客房内服务礼仪 70
单元四 餐厅服务礼仪 82
情景一 餐厅预订服务礼仪 82
情景二 餐厅迎送礼仪 86
情景三 开餐与就餐服务礼仪 92
情景四 餐厅特殊问题处理礼仪 98
单元五 电话服务礼仪 112
情景一 电话总机服务礼仪 112
情景二 部门电话服务礼仪 120
单元六 会议服务礼仪 128
情景一 会谈服务礼仪 128
情景二 商务洽谈服务——签字仪式 132
情景三 大型会议服务礼仪 137
单元七 休闲中心服务礼仪情景一 健身中心服务礼仪 144
情景二 “三吧”服务礼仪 152
附录A 面试五问样板回答 163
附录B 各国礼仪介绍 165
相关书籍
- 《饭店服务礼仪 第2版》劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2007
- 《饭店服务礼仪》徐强主编 2009
- 《饭店服务礼仪》张素洁,代智弘主编 2010
- 《饭店服务礼仪》李嘉珊主编 2007
- 《饭店服务礼仪学习手册》冯兆军主编 2006
- 《饭店服务礼仪标准培训》吕艳芝,朱玉华主编 2014
- 《中国饭店行业服务礼仪规范 试行》中国旅游饭店业协会编 2007
- 《饭店服务礼仪》丁建庆 2014
- 《饭店服务礼仪艺术》冯志君,胡克夫编著 1998
- 《《中国饭店行业服务礼仪规范 试行》指南》王伟主编 2007
作者其它书籍
出版社其它书籍
- 《中国科协第三届青年学术年会卫星会议-中国铁道学会第六届青年学术会议论文集 ’98北京10月21-23日》中国铁道学会编 1998
- 《支挡建筑与土压力》林伯特(M.L.Reimert)等著;刘盛唐译 1982
- 《东风5型内燃机车乘务员》赵金武等编 1995
- 《专用集成电路行为功能级模拟技术》叶梅龙,刘明业编著 1994
- 《西线烽火 铁道兵二团援越抗美纪实》姚尚明著 2005
- 《不连续岩体中的地质工程方法》(美)古德曼(R.E.Goodman)著;北方交通大学隧道与地质教研室译 1980
- 《和谐之旅2010宁夏固原“和谐之旅”北京夏令营》本书编委会编 2010
- 《和谐之旅 2010新疆和田“和谐之旅”北京夏令营》中华人民共和国铁道部政治部宣传部 2010
- 《大道交通 北京交通大学 莫斯科国立交通大学友好交流史料》宁滨,廖文主编 2015
- 《民国文存 77 中国铁道史(下)》谢彬著 2015