饭店服务礼仪 第2版PDF格式文档图书下载
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- 作 者:劳动和社会保障部教材办公室组织编写
- 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:9787504559784
- 标注页数:172 页
- PDF页数:178 页
第一章 礼仪概述 1
1.1 礼仪的基本概念 2
1.2 礼仪的原则 5
1.3 东方礼仪与西方礼仪 6
1.4 饭店服务礼仪 8
第二章 饭店服务人员仪容仪表礼仪 15
2.1 仪容仪表的重要性 16
2.2 饭店服务人员的仪容规范 18
2.3 饭店服务人员的服饰礼仪 27
第三章 饭店服务人员言谈举止礼仪 36
3.1 饭店服务人员的礼貌用语 37
3.2 饭店服务人员的举止礼仪 43
第四章 饭店服务人员人际交往礼仪 63
4.1 饭店服务人员对客交往礼仪 64
4.2 饭店服务人员对内交往礼仪 75
4.3 饭店服务人员沟通技巧 79
第五章 饭店接待服务礼仪 83
5.1 前厅服务礼仪 84
5.2 客房服务礼仪 90
5.3 餐馆服务礼仪 96
5.4 康乐服务礼仪 102
5.5 商场服务礼仪 105
第六章 国际交往礼仪 107
6.1 迎送礼仪 108
6.2 会见与会谈礼仪 113
6.3 签字仪式 117
6.4 宴请礼仪 120
第七章 我国主要客源国(地区)的习俗与礼仪 126
7.1 亚洲国家和地区的习俗与礼仪 127
7.2 欧洲国家 136
7.3 北美洲国家 143
7.4 大洋洲国家 146
7.5 非洲和拉丁美洲国家 147
第八章 宗教礼仪 151
8.1 佛教礼仪 152
8.2 基督教礼仪 155
8.3 伊斯兰教礼仪 158
8.4 道教礼仪 161
附录一 我国主要少数民族礼仪与习俗 163
附录二 花语 168
附录三 我国一些城市的雅称 169
附录四 国花 170
附录五 赠花礼仪 171
- 《饭店服务礼仪训练手册》栗书河主编 2006
- 《饭店服务礼仪 第2版》劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2007
- 《饭店服务礼仪》李嘉珊主编 2007
- 《饭店服务礼仪》徐强主编 2009
- 《饭店服务礼仪学习手册》冯兆军主编 2006
- 《饭店服务礼仪》张素洁,代智弘主编 2010
- 《饭店服务礼仪标准培训》吕艳芝,朱玉华主编 2014
- 《饭店服务礼仪》丁建庆 2014
- 《饭店服务礼仪艺术》冯志君,胡克夫编著 1998
- 《旅游服务礼仪》新世纪高职高专教材编审委员会组编;陈姮主编;王建茹,乔淑英,康忠彩,朱华珍副主编;李鸿主审 2015
- 《创业者导读》创业培训教材编委会,劳动和社会保障部教材办公室组织编写 1999
- 《实用经济法知识》创业培训教材编委会,劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2000
- 《电脑广告设计制作》谢春茂,余宏编写;劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2003
- 《实用市场调查与预测》创业培训教材编委会,劳动和社会保障部教材办公室组织编写 1999
- 《中小企业会计实务》苏宁等主编;创业培训教材编委会,劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2003
- 《按摩师 初级 中级 高级》劳动和社会保障部教材办公室组织编写,王国顺,李树明编写 2005
- 《企业创办者培训指南》创业培训教材编委会,劳动和社会保障部教材办公室组织编写 1999
- 《车工技术 初级》劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2000
- 《新型轿车维修》劳动和社会保障部教材办公室组织编写 1999
- 《素描速写基础》劳动和社会保障部教材办公室组织编写 2002
- 《最新劳动争议处理实务与诉讼指引》本社编 2011
- 《北京市农村残疾人劳动扶持和社会保障问题研究》孔祥智等著 2008
- 《中国劳动经济学 2010年 第6卷 第1期》都阳,张建武,王德文主编 2010
- 《北京市劳动和社会保障政策汇编 1994-2004》孙彦主编;北京市劳动和社会保障局编 2005
- 《中国劳动和社会保障年鉴 2006》信长星主编 2007
- 《社会的生产:1978年以来的中国社会变迁》李友梅等著 2008
- 《中国劳动和社会保障年鉴 1999》刘永富主编 2000
- 《中国劳动经济学 2012年 第8卷 第1期》都阳,张建武主编 2013
- 《非基本公共服务市场化供给研究》鄢圣文著 2015
- 《北京市劳动保障政策法规文件汇编 1949-2000》北京市劳动和社会保障局编 2002