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服务决定你的优势PDF格式文档图书下载

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作者：洪秀銮著
出版社：西安：陕西人民出版社
出版年份：2010
ISBN：9787224093377
标注页数：164 页
PDF页数：177 页

图书介绍：本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。（2）有点评。在许许多多的案例中，作者往往有自己独到的专业分析和建议。（3）有归纳。在每章之后，作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。

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图书介绍

标签：优势决定服务

PART 1 服务，决定影响力如何讨回公道 3

如何面对语言暴力 12

服务的艺术 22

品牌的巨大效应 30

PART 2 服务，创新竞争力和顾客博感情的方法 47

摆渡有缘人 53

态度，服务的精髓 61