卓越服务PDF格式文档图书下载
- 购买点数:9 点
- 作 者:洪秀銮著
- 出 版 社:西安:陕西人民出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787224093391
- 标注页数:186 页
- PDF页数:198 页
图书介绍:本书站在企业的立场,以案例切入,解析顾客的心理期待,让其在服务的时代懂得如何重视服务,提升企业服务文化,从多方面赢得顾客的青睐,最终获得最大化的利益。特点在于(1)讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。(2)有点评。在许许多多的案例中,作者往往有自己独到的专业分析和建议。(3)有归纳。在每章之后,作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。
上一篇:农村居民消费对我国经济发展影响效应研究下一篇:比较农业经济学
图书介绍
标签:服务
PART 1 迈向卓越服务 3
卓越企业的超级挑战 3
超出本分的精致服务 13
坚决要做“想不到”的服务 21
销售技巧排行第二 27
临机应变造就卓越服务 34
三赢的顶尖服务 42
PART 2 给我精致服务,其余免谈谁在虐待顾客? 53
被故意遗弃的顾客 61
温馨服务情,锁住顾客心 69
让顾客欠你一份情 78
为何有“担当责任恐惧症”? 89
PART 3 优质服务正在流行你就是企业服务代言人 101
事在人为魅力服务 111
体认病人也正是顾客 120
医生也要有服务水准 133
就是要比别人多一点 139
PART 4 效率服务,深得你心谁要接下“责任球”? 149
问题解决了吗? 158
你丢掉多少顾客? 170
四分钟服务抓住顾客的心 181
精致服务掌握关键 184
相关书籍
- 《情铸三服务 服务经济 服务基层 服务群众》中国宜昌市委市直机关工作委员会,中国宜昌市委先进性教育活动领导小组办公室编 2005
- 《顾客服务心主张 服务业必胜的33个服务秘诀》卫南阳著 2006
- 《服务计算 服务管理与服务组合流程》杨洁著 2017
- 《服务营销与服务管理》邹乐群著 2002
- 《顾客服务的艺术-服务礼仪 服务人员必修课 图文本》田文燕,张震振浩主编 2005
- 《服务决定一切 提升员工服务意识,让你做到完美服务》王晓兵著 2013
- 《服务·服务·服务 企业成长的秘密武器》(美)斯蒂文·阿布里奇著;戴骏等译 1998
- 《改善服务态度、提高服务质量》中国百货公司北京市公司编 1958
- 《卓越服务:全国用户满意服务明星》冯锐主编 2005
- 《创造服务优势 企业服务设计》张凤忠编著 2002
作者其它书籍
- 《关键沟通》洪秀銮著 2003
- 《享受沟通》洪秀銮著 2003
- 《沟通使您更有魅力》洪秀銮著 2003
- 《卓越服务》洪秀銮著 2010
- 《危机服务》洪秀銮著 2010
- 《攻心服务》洪秀銮著 2010
- 《服务决定你的优势》洪秀銮著 2010
- 《内在美的魅力》洪秀蕊编译 1983
- 《男性穿着的艺术》洪秀蕊著 1983
- 《性爱的泉源》洪秀蕊编译 1983
出版社其它书籍
- 《最高人民法院新闻发布会实录 2012=records of supreme people's court press conferences 2012》 2222
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-1996 压配式实心轮胎=Pressed-on solid tyres》 2222
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16622-1996 压配式实心轮胎系列=Series of pressed-on solid tyres》 2222
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T16623-2008 压配式实心轮胎技术规范=Technical specification of Pressed-on solid tyres》 2222
- 《中华人民共和国国家标准 GB/T21692-2008 数控压力机、液压机用模拟负荷测试系统=Analog load testing system for CNC presses and hydra》 2222
- 《西安碑林全集 192卷 陕西碑石菁华》高峡主编;李林娜,王原茵,王其祎副主编 1999
- 《西安碑林全集 189卷 陕西碑石菁华》高峡主编;李林娜,王原茵,王其祎副主编 1999
- 《西安碑林全集 194卷 陕西碑石菁华》高峡主编;李林娜,王原茵,王其祎副主编 1999
- 《西安碑林全集 197卷 陕西碑石菁华》高峡主编;李林娜,王原茵,王其祎副主编 1999
- 《西安碑林全集 190卷 陕西碑石菁华》高峡主编;李林娜,王原茵,王其祎副主编 1999