客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

马铃薯种植与加工进展 2008

本书是配合中国作物学会马铃薯专业委员会2008年马铃薯大会的召开出版的行业专业书籍，汇集了近年来我国从事马铃薯研究人员的最新科研成果和有关马铃薯产业开发的最新决策及发展动态，是落实中央1号文件及农业...

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

城市公共就业服务机构综合性服务场所功能手册

本书为公共就业服务机构专业化建设指导用书。

加工配制品

《加工配制品》是《电力建设工程预算定额应用手册》系列中的一个分册，严格按照2013新版《电力建设工程预算定额》第七册加工配制品进行编写。书中内容由浅入深，循序渐进，从基本的说明释义入手，对定额结构、子目...

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

企业结构绩效与路径依赖：以新疆农产品加工企业为例

本书介绍了农产品加工企业的结构绩效与路径依赖的关系。

冶金产品出厂价格 第6分册 铝、镁、钛及其合金加工材产品部分