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马列毛邓
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《卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段》PDF电子版
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作 者:
河北北方管理咨询公司著
王东方主编
出 版 社:北京:中国发展出版社
出版年份:2006
ISBN:7800879534
标注页数:199 页
PDF页数:209页
MD5值:ac28aa83e2656038b1fed0cfd3856315
图书介绍:本书以河北北方大厦酒店为蓝本,深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系,并且能够灵活运用,使得酒店经营在行业内不断领先,服务理念也不断地被同行所认同,优质的服务得到了客人的称道和传颂。
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