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2009纳税服务(办税服务厅)岗位每日一题
《每日一题丛书》编写组编2009 年出版329 页ISBN:9787802352896为更好地为税务系统特别是基层服务,中国税务出版社推出了《 税务公务员岗位学习每日一题丛书》,本书是其中的一本。
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西餐服务 旅游服务类
曾海霞,汪蓓静主编;谢旭岚谢朝刚,杨瑜等副主编2011 年出版209 页ISBN:9787563722327西餐讲究氛围的营造,如何优雅得体地穿梭在就餐客人间,为他们提供规范、周到的服务,这也是一门艺术。我们的工作远不止于托盘、摆台等基本技能的训练上,如何为不同餐别的客人服务,如何得体地和客人沟通,如何营造.....
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服务+ 关于服务的常识、评断与狂想
袁道唯著2016 年出版248 页ISBN:9787302419822该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集,共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...
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城市公共就业服务机构综合性服务场所功能手册
劳动和社会保障部培训就业司,中国就业培训技术指导中心组织编写2007 年出版44 页ISBN:9787504562050本书为公共就业服务机构专业化建设指导用书。
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卓越服务:打造卓越服务的理念、要素和手段
河北北方管理咨询公司著;王东方主编2006 年出版199 页ISBN:7800879534本书以河北北方大厦酒店为蓝本,深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系,并且能够灵活运用,使得酒店经营在行业内不断领先,服务理念也不断地被同行所认同,优质的服务得到了客人的称道和传颂。...
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现代服务经济理论与中国服务业发展
黄维兵著2003 年出版221 页ISBN:7810880306本书借鉴西方服务经济理论,以服务业整体为研究对象,对服务经济的基本理论问题进行了较系统的研究,并结合中国国情,把理论运用于实际,进一步对中国服务业发展的有关问题进行了深入探讨。...
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提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节
尹强主编2006 年出版207 页ISBN:7801698177本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。
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酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文
周艳,朱勇主编2015 年出版125 页ISBN:9787567212640前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门,本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习,帮助学生能对工作内容有个基本掌握,并能够较熟练基本的对客服务工...