专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

上海世博与上海发展

本书进一步探讨2010年上海世博会的召开对上海城市建设带来的方方面面的影响，研究世博后上海城市转型的关系。本书是上海大学文科发展研究院所开展的“世博与上海”的征文活动的结集出版。...

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

城市公共就业服务机构综合性服务场所功能手册

本书为公共就业服务机构专业化建设指导用书。

上海经济区工业概貌 上海机电卷

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

敌人的盲肠-上海 又名，今日之上海

记述日军占领下的上海情况。包括编著者本写的“孤岛报道”、“外人报纸译选”和曾载于《南京晚报》的“上海通讯”三部分。

上海经济区工业概貌 上海轻工三卷

上海经济区工业概貌 上海轻工二卷