客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

城市公共就业服务机构综合性服务场所功能手册

本书为公共就业服务机构专业化建设指导用书。

卓越服务：打造卓越服务的理念、要素和手段

本书以河北北方大厦酒店为蓝本，深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系，并且能够灵活运用，使得酒店经营在行业内不断领先，服务理念也不断地被同行所认同，优质的服务得到了客人的称道和传颂。...

服务管理 服务业中的战略和领导 第3版

本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。

现代服务经济理论与中国服务业发展

本书借鉴西方服务经济理论，以服务业整体为研究对象，对服务经济的基本理论问题进行了较系统的研究，并结合中国国情，把理论运用于实际，进一步对中国服务业发展的有关问题进行了深入探讨。...

提供更完善的服务 优秀服务员的80个细节

本书从服务员的素质要求、礼仪要求、技巧要求、语言沟通、业绩提升等方面阐述了服务行业服务人员应的社会知识、技术及经验。

经济 信息 信息化

信息市场与信息系统