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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的产生与发展 1

1.1.1 电子商务的产生 1

1.1.2 推动电子商务发展的积极因素 4

1.1.3 中国电子商务的发展历程 7

1.2 电子商务的概念 9

1.2.1 电子商务的本质 9

1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义 10

1.2.3 本书中电子商务的定义 11

1.3 电子商务的分类 12

1.3.1 按参与交易对象分类 12

1.3.2 按地域范围分类 16

1.3.3 按交易所涉及的商品对象特征分类 17

1.3.4 按电子商务所使用的网络类型分类 17

1.3.5 O2O电子商务 18

1.4 电子商务的功能和特点 21

1.4.1 电子商务的功能 21

1.4.2 电子商务的特点 22

1.5 电子商务的意义 24

1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响 25

1.5.2 电子商务对社会的意义 27

1.5.3 电子商务发展带来的问题 29

复习思考题 30

案例分析 30

第2章 电子商务体系框架与商业模式 30

2.1 电子商务体系框架 34

2.1.1 电子商务的框架结构 34

2.1.2 电子商务系统的支撑环境 35

2.2 电子商务生态系统 37

2.2.1 电子商务生态系统的主要物种种群 37

2.2.2 电子商务价值链 38

2.2.3 电子商务的“流”要素 40

2.3 电子商务企业运营模式 41

2.3.1 电子商务企业运营模式分类 41

2.3.2 电子商务企业的商业模式 42

2.4 电子商务的盈利模式 45

2.4.1 盈利模式 45

2.4.2 电子商务盈利模式存在的问题 47

2.4.3 电子商务盈利模式的创新和战略选择 48

复习思考题 49

案例分析 50

第3章 网络营销 53

3.1 网络营销策略 53

3.1.1 网络营销的特点 53

3.1.2 网络营销的策略 55

3.1.3 制定网络营销策略需注意的问题 61

3.2 网络营销理论基础 62

3.2.1 直复营销 62

3.2.2 网络关系营销 64

3.2.3 网络软营销 65

3.2.4 网络整合营销 66

3.3 网络营销方法 68

3.4 网络市场调查 72

3.4.1 网络市场调查概述 72

3.4.2 网络市场调查方法 73

3.4.3 网络市场调查的发展趋势 75

复习思考题 76

案例分析 76

第4章 电子支付与互联网金融 83

4.1 电子支付概述 83

4.1.1 电子支付的概念与特征 83

4.1.2 电子支付的流程 85

4.1.3 电子支付的类型 85

4.2 电子支付工具 86

4.2.1 电子支付工具概述 86

4.2.2 第三方支付 88

4.3 移动支付 91

4.3.1 移动支付的概念 91

4.3.2 移动支付业务的应用 91

4.3.3 二维码支付 95

4.3.4 移动支付的优点和潜力 96

4.3.5 移动支付的交易过程 97

4.3.6 互联网金融下移动支付的特点 98

4.4 网上银行与电子银行 99

4.4.1 网上银行的概念及特点 99

4.4.2 网上银行的业务与介绍 100

4.4.3 电子银行 101

4.5 互联网金融 102

4.5.1 互联网金融的概念 103

4.5.2 市场价值 103

4.5.3 互联网金融模式 104

4.5.4 互联网金融核心部分 106

4.5.5 互联网金融特点 107

复习思考题 108

案例分析 108

第5章 电子商务管理理论 116

5.1 企业资源计划 116

5.1.1 企业资源计划系统概述 117

5.1.2 ERP系统与MPR Ⅱ系统的区别 118

5.1.3 ERP系统的管理思想 119

5.1.4 电子商务与ERP系统的关系 121

5.2 客户关系管理 121

5.2.1 客户关系管理概述 121

5.2.2 客户关系管理的内容 125

5.2.3 CRM系统的基本功能 128

5.3 供应链管理的产生与发展 131

5.3.1 供应链管理概述 131

5.3.2 供应链管理的内容 133

5.3.3 ERP、SCM和CRM之间的关系 135

5.4 业务流程再造 137

5.4.1 BPR的含义和内容 137

5.4.2 运用BPR原理改造企业 138

5.4.3 BPR的技术手段 139

5.4.4 BPR的实施步骤 139

复习思考题 143

案例分析 143

第6章 移动电子商务 149

6.1 移动电子商务概述 149

6.1.1 移动电子商务的定义 149

6.1.2 移动电子商务的特点 150

6.1.3 移动电子商务与传统电子商务的区别 152

6.2 移动电子商务的发展现状 152

6.2.1 移动电子商务的发展 152

6.2.2 移动电子商务的实现技术 153

6.2.3 移动电子商务的主要应用 153

6.2.4 移动电子商务的发展趋势 155

6.2.5 移动电子商务发展的关键 157

6.3 移动电子商务价值链 157

6.3.1 移动电子商务市场 157

6.3.2 移动电子商务价值链理论 158

6.3.3 移动电子商务商业模式 160

6.4 云计算技术 162

6.4.1 云计算技术简介 162

6.4.2 云计算分类 163

6.4.3 云计算的特点 164

6.4.4 云计算的服务形式 166

6.4.5 云计算技术的应用 167

6.4.6 云计算技术的发展 169

6.5 大数据挖掘技术 170

6.5.1 大数据概述 170

6.5.2 大数据与电子商务 170

6.5.3 数据挖掘技术 171

复习思考题 172

案例分析 172

第7章 电子商务物流 177

7.1 电子商务物流概述 177

7.1.1 电子商务物流的产生背景 177

7.1.2 电子商务物流的概念 178

7.1.3 电子商务物流的内容 181

7.2 电子商务物流的发展 184

7.2.1 电子商务对物流的影响 184

7.2.2 电子商务物流业的发展趋势 188

7.2.3 新型物流配送中心的运作与发展 190

7.3 物流业务外包 194

7.3.1 物流业务外包的发展 194

7.3.2 第三方物流 195

7.3.3 第四方物流 197

7.4 电子商务物流解决方案 201

7.4.1 国外电子商务物流模式 201

7.4.2 电子商务环境下的综合物流代理 204

7.5 物联网 206

7.5.1 物联网的概念 207

7.5.2 物联网在中国的发展 207

7.5.3 物联网的产业实践主要方向 208

7.5.4 目前物联网的应用领域 209

7.5.5 物联网关键技术 212

复习思考题 213

案例分析 214

第8章 电子商务安全技术 220

8.1 电子商务安全体系 220

8.1.1 电子商务安全体系概述 220

8.1.2 电子商务系统面临的安全问题 220

8.1.3 Internet的安全隐患 221

8.1.4 电子商务的安全要求 222

8.1.5 电子商务安全的主要措施 222

8.1.6 电子商务安全体系与层次 223

8.2 电子商务安全技术概述 223

8.2.1 电子商务的安全威胁 223

8.2.2 电子商务安全现状 225

8.2.3 电子商务安全对策 226

8.3 防火墙技术 226

8.3.1 防火墙技术概述 226

8.3.2 入侵检测 229

8.4 数据加密技术 230

8.4.1 加密技术概述 230

8.4.2 数字摘要 232

8.5 电子商务的认证技术 233

8.5.1 基本认证技术 233

8.5.2 认证中心与认证体系 236

8.5.3 安全交易的过程 238

8.6 电子商务安全技术 239

8.6.1 SSL安全协议 239

8.6.2 安全电子交易协议 241

8.6.3 SSL协议与SET协议的比较 242

8.6.4 安全超文本传输协议 242

复习思考题 243

案例分析 243

第9章 自媒体与微营销 248

9.1 自媒体 248

9.1.1 自媒体的概念 248

9.1.2 自媒体的特点 249

9.1.3 自媒体的主要应用形式 250

9.2 微营销 251

9.2.1 微营销的概念 251

9.2.2 微营销的特点与优势 252

9.3 微信公众平台价值链与管理技术 254

9.3.1 微信社会经济影响力 254

9.3.2 微信公众平台的作用 256

9.3.3 微信公众平台账号种类 256

9.3.4 公众平台管理技术 257

9.3.5 公众账号推广 258

9.4 微营销主要商业模式 258

9.4.1 微信平台做传播的商业模式 259

9.4.2 智能终端APP应用商业模式 259

9.4.3 做“社区”的概念模式 259

9.4.4 通过微信作防伪溯源模式 259

复习思考题 259

案例分析 260

第10章 电子商务法律 264

10.1 电子商务法律概述 264

10.1.1 电子商务的发展对法律法规的新要求 264

10.1.2 电子商务法律的基本概念 265

10.2 电子商务知识产权和隐私权保护 267

10.2.1 电子商务知识产权保护内容 267

10.2.2 Internet上的侵权行为 269

10.2.3 隐私权保护 271

10.2.4 网络消费者权益保护 272

10.3 国际电子商务法律与法规 274

10.3.1 国际组织在立法方面的现状 274

10.3.2 国际电子商务法律与法规的内容与特点 277

10.4 国内电子商务法律与法规 280

10.4.1 国内电子商务法律与法规的发展进程 280

10.4.2 电子合同的法律效力 282

10.5 电子商务税收问题 283

10.6 电子商务信用体系建设 286

10.6.1 信用体系建设的基本情况 286

10.6.2 电子商务信用模式 287

复习思考题 288

案例分析 289

参考文献 295

自测题 297

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