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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务基本概念和特点 3

1.1.1 电子商务的定义 3

1.1.2 电子商务的特点 5

1.2 电子商务的产生和发展 6

1.2.1 电子商务的发展阶段 6

1.2.2 当前电子商务的发展情况 8

1.2.3 我国电子商务的发展情况 10

1.3 电子商务分类 12

1.3.1 按照商业活动的运作方式分类 12

1.3.2 按照开展电子交易的范围分类 12

1.3.3 按照商务活动的内容分类 13

1.3.4 按照使用网络的类型分类 13

1.3.5 按照交易对象分类 13

1.3.6 从采用的技术标准和支付角度分类 14

1.3.7 按商业模式分类 14

1.4 电子商务的基本框架与组成 16

1.4.1 电子商务体系框架 16

1.4.2 电子商务的基本组成要素 17

1.4.3 电子商务运作框架 18

1.5 电子商务的功能及对经济生活的影响 21

1.5.1 电子商务的功能 21

1.5.2 电子商务对经济生活的影响 22

本章小结 23

思考题 23

实训题 24

第2章 电子商务模式 26

2.1 商业模式概述 29

2.2 B2B模式 30

2.2.1 B2B电子商务 30

2.2.2 关于B2B商业模式的研究 31

2.2.3 B2B案例——以“中国制造网“为例 33

2.3 B2C模式 36

2.3.1 B2C电子商务 36

2.3.2 实物产品的B2C电子商务模式 37

2.3.3 无形产品和劳务的B2C电子商务模式 38

2.3.4 B2C案例——当当网 45

2.4 B2G模式 47

2.4.1 B2G电子商务 47

2.5 其他电子商务交易模式 48

2.5.1 C2C电子商务 48

2.5.2 C2B模式 49

2.5.3 G2C、C2G政府与公众之间的电子商务 50

本章小结 50

思考题 50

实训题 51

第3章 电子商务网络技术 54

3.1 计算机网络技术 55

3.1.1 计算机网络的概念 56

3.1.2 计算机网络的拓扑结构 59

3.1.3 计算机网络的体系结构 63

3.1.4 计算机网络的分类 66

3.1.5 计算机网络的组成 67

3.2 Internet相关技术 71

3.2.1 Internet的产生与发展 71

3.2.2 Internet的通信协议 72

3.2.3 Internet的IP地址及域名 74

3.3 Internet的接入方法 79

3.3.1 PSTN拨号接入 79

3.3.2 ISDN综合业务数字网 79

3.3.3 DDN数字数据网络 79

3.3.4 xDSL数字用户线路 80

3.3.5 无线网络 80

3.4 Internet的WWW技术 81

3.4.1 WWW概述 81

3.4.2 WWW技术 82

3.4.3 XML语言 83

3.4.4 Java与Java Script语言 83

3.4.5 ASP技术 83

3.4.6 JSP技术 84

3.5 Intranet和Extranet相关技术 84

3.5.1 Intranet技术 84

3.5.2 Extranet技术 86

本章小结 88

思考题 89

实训题 89

第4章 网络金融 90

4.1 电子支付技术 91

4.1.1 电子支付的概念及特征 91

4.1.2 电子支付系统的基本构成 91

4.1.3 电子支付的类型 93

4.1.4 电子支付的方式 93

4.2 网上银行 98

4.2.1 网上银行及其发展 98

4.2.2 网上银行的种类 98

4.2.3 网上银行的功能 99

4.3 第三方支付 100

4.3.1 第三方支付概述 100

4.3.2 第三方平台支付模式的优缺点 101

4.3.3 第三方支付的实现过程 102

4.3.4 第三方支付产品 102

4.3.5 移动支付 103

4.3.6 移动支付的模式 105

本章小结 106

思考题 107

实训题 107

第5章 网络营销 108

5.1 网络营销的概念 109

5.1.1 网络营销的概念 109

5.1.2 网络营销的内容 110

5.2 网络营销策略 111

5.2.1 产品策略 111

5.3 网络营销方法 115

5.3.1 企业网站营销 116

5.3.2 搜索引擎营销 116

5.3.3 博客／微博营销 117

本章小结 123

思考题 123

实训题 123

第6章 电子商务安全 124

6.1 网络安全与防范 125

6.1.1 计算机病毒定义 126

6.1.2 计算机网络病毒的防治 127

6.2 防火墙技术简介 127

6.2.1 防火墙原理 128

6.2.2 防火墙的分类 130

6.2.3 防火墙的使用 131

6.3 安全检测措施 131

6.3.1 网络安全检测思路与技巧 131

6.3.2 网络安全检测工具种类 133

6.3.3 入侵检测系统 134

6.4 信息安全技术 136

6.4.1 识别和认证技术 136

6.4.2 电子加密技术 140

6.5 安全电子交易技术 144

6.5.1 SSL协议 144

6.5.2 SET协议 147

6.5.3 PKI协议 149

本章小结 150

思考题 151

实训题 151

第7章 电子商务物流 154

7.1 现代物流概述 155

7.1.1 现代物流的产生 155

7.1.2 物流的概念 156

7.1.3 物流的分类 158

7.1.4 物流管理概述 159

7.1.5 电子商务与物流的关系 159

7.2 基于电子商务环境的供应链管理 160

7.2.1 供应链及供应链管理思想产生背景 160

7.2.2 供应链定义及内涵 161

7.2.3 供应链管理的定义及其管理范围 161

7.2.4 电子供应链及其管理方法 162

7.3 电子商务物流的作用与特点 163

7.3.1 电子商务物流的定义 163

7.3.2 电子商务中物流的作用 163

7.3.3 电子商务中物流的特点 165

7.3.4 电子商务物流的发展趋势 166

7.4 电子商务物流信息技术 168

7.4.1 条码技术及应用 169

7.4.2 EDI技术及应用 170

7.4.3 射频技术及应用 171

7.4.4 GIS技术及应用 172

7.4.5 GPS技术及应用 173

7.5 电子商务物流模式 173

7.5.1 电子商务企业自营物流体系 174

7.5.2 与第三方物流企业建立协同配送体系 174

7.5.3 物流外包模式 174

7.6 电子商务物流配送 175

7.6.1 配送的概念和要素 175

7.6.2 配送中心概念 176

7.6.3 配送中心基本作业流程 176

本章小结 177

思考题 178

实训题 178

第8章 新兴电子商务与相关技术 179

8.1 移动电子商务的概念和特点 181

8.1.1 移动电子商务的概念 181

8.1.2 移动电子商务的特点 181

8.1.3 移动电子商务发展现状 182

8.2 移动电子商务技术 184

8.3 移动电子商务应用 185

8.4 基于位置的服务（LBS） 186

8.4.1 休闲娱乐模式 186

8.4.2 生活服务模式 186

8.4.3 社交模式 186

8.4.4 LBS＋团购商业模式 187

8.4.5 移动电子商务的其他应用模式 187

8.5 互联网金融 189

8.5.1 互联网金融的发展现状 189

8.5.2 互联网金融的经营模式 191

8.5.3 互联网金融目前存在的风险 192

8.6 大数据与数据挖掘 195

8.6.1 大数据时代 195

8.6.2 数据挖掘的概念 198

8.6.3 大数据的主要应用 198

8.7 物联网 201

8.7.1 物联网的基本概念 201

8.7.2 物联网应用的关键技术 205

8.8 云计算 206

8.8.1 云计算的特点 206

8.8.2 云计算平台介绍 207

8.9 智慧城市 208

8.9.1 智慧城市的概念 208

8.9.2 建设智慧城市 210

8.10 “互联网＋” 213

8.10.1 “互联网＋”的概念 213

8.10.2 “互联网＋”的商业模式 215

8.10.3 “互联网＋”的应用前景 218

本章小结 222

思考题 222

实训题 223

第9章 电子商务下的客户关系管理 225

9.1 客户关系概述 228

9.1.1 客户关系分类 228

9.1.2 客户价值 230

9.2 客户关系管理概述 231

9.2.1 客户关系管理的定义 231

9.2.2 对客户关系管理的理解 232

9.2.3 客户关系管理基本理念 233

9.2.4 客户关系管理对现代企业管理的意义 238

9.3 客户关系管理系统（CRM）概述 239

9.3.1 CRM应用系统基本功能 239

9.3.2 CRM应用系统的基本分类 241

9.3.3 CRM应用系统的实施管理 242

本章小结 243

思考题 244

实训题 245

第10章 电子商务与国际贸易及电子商务法律、税收 246

10.1 电子商务与国际贸易 247

10.1.1 电子商务在国际贸易中的基本功能 248

10.1.2 在国际贸易中运用电子商务的主要优势 249

10.1.3 电子商务的发展对国际贸易的影响 250

10.2 电子商务交易中的法律问题 251

10.2.1 电子商务立法现状 252

10.2.2 电子商务相关的主要法律问题 256

10.3 电子商务税收 264

10.3.1 电子商务下税收的问题 265

10.3.2 电子商务税收种类 266

10.3.3 电子商务税收方法——电子征税 267

10.3.4 电子商务税收问题探讨 268

本章小结 271

思考题 271

实训题 272

第11章 电子商务网站建设 273

11.1 电子商务网站的定义 276

11.2 电子商务网站的基本功能 276

11.3 电子商务网站的类别 277

11.4 电子商务网站的建设流程 277

11.5 网页制作技术 278

11.5.1 网页的分类 278

11.5.2 网页设计的原则与要求 279

11.5.3 网页制作使用的工具 280

11.6 HTML基础知识 286

11.6.1 HTML概念 286

11.6.2 HTML基本语法 286

11.7 DIV+CSS概述 296

11.7.1 DIV+CSS介绍 296

11.7.2 自适应布局技术 298

11.8 JavaScript简介 300

11.8.1 认识JavaScript 300

11.8.2 JavaScript编写工具 301

11.8.3 JavaScript在HTML中的使用 303

本章小结 307

习题 307

实训题 308

参考文献 310

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