导游业务PDF格式文档图书下载
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- 作 者:蒲阳主编 罗春科副主编 吕鹤建 王小梅参编
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787111270843
- 标注页数:193 页
- PDF页数:209 页
第一部分 导游业务概述 2
第1章 导游服务和导游人员 2
本章导读 2
学习目标 2
1.1 导游服务 3
1.2 导游人员 18
1.3 导游人员的从业条件和素质要求 24
本章小结 31
关键概念 32
课后思考与练习 32
案例分析 32
实训应用 35
补充阅读 35
第2章 团体导游服务规范 39
本章导读 39
学习目标 39
2.1 旅游团及导游服务集体 40
2.2 入境游、国内旅游团地方陪同(地陪)导游服务规范 43
2.3 入境游、国内游全程导游服务规范 53
2.4 出境游旅游团领队服务规范 60
本章小结 71
关键概念 71
课后思考与练习 71
案例分析 72
实训应用 73
补充阅读 77
第3章 散客导游服务 79
本章导读 79
学习目标 79
3.1 散客旅游的概念、类型和特点 80
3.2 散客旅游服务的类型 82
3.3 散客导游服务程序 83
本章小结 88
关键概念 88
课后思考与练习 88
案例分析 88
实训应用 90
补充阅读 90
第二部分 导游业务中的问题处理 94
第4章 导游服务中常见问题和事故的应变处理 94
本章导读 94
学习目标 95
4.1 漏接、空接、错接的预防和处理 95
4.2 旅游活动计划和日程变更的处理 98
4.3 误机(车、船)事故的预防和处理 100
4.4 遗失的预防和处理 101
4.5 游客走失的预防和处理 105
4.6 游客患病、死亡问题的处理 106
4.7 游客越轨言行的处理 110
4.8 旅游安全事故的预防与处理 111
本章小结 115
关键概念 116
课后思考与练习 116
案例分析 116
实训应用 122
第5章 导游服务中个别要求的处理 125
本章导读 125
学习目标 125
5.1 旅游者个别要求处理的基本原则 126
5.2 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 128
5.3 要求自由活动的处理 133
5.4 旅游者其他个别要求的处理 134
本章小结 135
关键概念 135
课后思考与练习 136
案例分析 136
实训应用 138
补充阅读 138
第三部分 导游业务技能 140
第6章 导游人员的带团技能 140
本章导读 140
学习目标 140
6.1 组织技能 142
6.2 交际技能 150
6.3 照顾个体差异 158
本章小结 164
关键概念 164
课后思考与练习 164
案例分析 164
实训应用 168
补充阅读 168
第7章 导游人员的讲解技能 170
本章导读 170
学习目标 170
7.1 导游人员的语言技能 171
7.2 导游讲解技能 174
本章小结 179
关键概念 179
课后思考与练习 179
案例分析 179
实训应用 180
补充阅读 182
第8章 导游服务中的其他能力和技能 185
本章导读 185
学习目标 185
8.1 旅游保健、救护技能 186
8.2 娱乐表演技能 188
本章小结 190
关键概念 190
课后思考与练习 190
案例分析 191
实训应用 191
补充阅读 191
参考文献 193
- 《导游业务》王红宝著 2010
- 《导游业务》马伯健主编 2008
- 《导游业务》鲍彩莲主编;邹亮,邱瑛,王晓宇副主编 2014
- 《导游业务》张志远,石雯主编 2014
- 《导游业务》逯宝峰主编 2015
- 《导游业务》陈树主编 2015
- 《导游业务》冯云艳,汪春蓉主编 2006
- 《导游业务》张力仁主编 2003
- 《导游业务知识》云南省旅游局编 2010
- 《导游业务》天津市旅游局编 2004
- 《导游业务》蒲阳主编;罗春科副主编;吕鹤建,王小梅参编 2009
- 《材料化学专业综合实验》材料化学专业综合实验编写组编;罗春华,董秋静,张宏主编;王永忠,殷榕灿,王洪涛等参编 2015
- 《单片机原理实验教程》秦晓梅,王开宇主编;巢明,赵权科副主编;孙鹏,商云晶,程春雨,姜艳红,陈育斌参编 2019
- 《服务礼仪与形体训练》朱列文,李薇主编;徐进来,陈琛,王小梅副主编;毕晓军,张健参编 2014
- 《导游实务案例与分析》王晓宁,易婷婷主编;郑文丽,牛宁副主编;江澜,刘艳红,蒲阳等参编;涂小京插图 2014
- 《工程项目招投标与合同管理》杨益民,公晋芳主编;罗从双,秦峰副主编;刘小梅,王海燕,贾鹏参编 2012
- 《输电线路参数测量技术》赵艳军主编;顾温国,陈迅,盛超,陈晓科副主编;赵进全,尹建华,张健,杨汾艳,安然然,刘正富,孙闻,唐景星,付聪,张跃,王铃,王玲等参编 2014
- 《物流管理实务》傅莉萍主编;廖瑜副主编;廖敏,罗春华参编 2013
- 《大学物理学 下》朱长军,翟学军主编;周光茜,马保科副主编;常红芳,尹纪欣,王晶,王晓娟参编 2012
- 《大学生计算机应用基础》王洪锦,朱卫红主编;梁辉,梁玮副主编;康少伟,甘小梅,梁浩然等参编 2011
- 《北京志 工业卷 机械工业志 农机工业志》北京市地方志编纂委员会编 2001
- 《机械工业和机械图书的出版发行 机械工业出版社发行培训教材》陈慧毅,杨少晨编 1988
- 《冷冲模设计》赵孟栋主编 2006
- 《机械工业出版社》慕拉维叶夫著;孔庆复译 1959
- 《北京市立高级工业职业学校机械科毕业学生韩丕纯分数表/韩丕纯毕业证书》 1949
- 《中等职业教育机电类规划教材 机械工业出版社精品教材 机械设计基础 第2版》机械职业教育基础课教学指导委员会机械设计学科组组编;柴鹏飞主编 2006
- 《集知播识春秋录 机械工业出版社 1952-1988.机械科学技术情报研究所 1958-1988》机械科技情报研究所,机械工业出版社编 1988
- 《电线电缆》上海市电缆研究所编 1975
- 《FoxBASE+ 三周通》文忠等编著 1995
- 《FoxBASE+实验指导书》李爱华,王建诚编 1994