图书介绍
项目一 礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范 1
任务一 礼仪概述 2
任务二 服务礼仪概述 12
任务三 城市公共交通服务礼仪规范 17
项目二 城市公共交通客运服务职业礼仪 28
任务一 礼仪素养 29
任务二 职业素养 34
任务三 情绪与情绪管理 49
项目三 城市公共交通服务人员职业形象塑造 63
任务一 仪容礼仪 64
任务二 仪表礼仪 76
任务三 仪态礼仪 92
项目四 城市公共交通服务语言规范运用 122
任务一 服务语言的分类及要求 123
任务二 服务语言的特点与技巧 128
任务三 服务语言的规范应用 137
项目五 公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用 148
任务一 接待礼仪 149
任务二 电话礼仪 159
任务三 沟通礼仪 163
参考文献 177
相关书籍
- 《城市轨道交通服务礼仪》高蓉著 2011
- 《城市轨道交通服务礼仪》史歌主编 2017
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- 《城市轨道交通客运服务与礼仪》吴静,刘菊美主编;杨恒,陈春华副主编 2017
- 《城市轨道交通职业素养与客运礼仪》李亚茹主编 2017
- 《城轨车站服务》张晓玲主编;孙仕明副主编;汪国立主审 2014
- 《城市轨道交通客运服务》裴瑞江主编;周世爽,侯灵芬副主编;赵玉琴,贾浩,李妍,杨琳等参编;王瑛,高尚主审 2014
- 《城市公共交通服务与管理》游击市公共交通总公司编著 2012
- 《城市轨道交通工程工程量计算规范理解与应用》李成栋编 2017
- 《城市轨道交通站务英语》宋雪主编;鞠峰,曾海卿,张燕,门学编 2015
作者其它书籍
出版社其它书籍
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- 《光华财税年刊 2008-2009》西南财经大学财政税务学院编 2010
- 《中文Visual Foxpro 3.0入门教程》曹晓阳等编 1997
- 《厉兵大西南.成都军区卷》裘山山,简嘉等著 2004
- 《《财务管理学》精练与详解》胡国柳,刘学兵主编 2011
- 《西南(唐山)交通大学百周年校庆论文集 图书情报与出版编辑分册》朱永林主编;年维洁,余南阳副主编;李世婧,李彦春,王传绚,王亮贵,俞静贞,朱文倩,刘忠兰,刘荣汉,陈坚,麦倜曾编委 1996
- 《挑李思源 伴随交大每一天 上》张雪永,战凤主编;钱淼,韩琴英副主编;刘堃,张壹,曹文翰编 2014
- 《挑李思源 伴随交大每一天 下》张雪永,战凤主编;钱淼,韩琴英副主编;刘堃,张壹,曹文翰编 2014
- 《重山烟雨存古刹 西南诸名寺》张美著 2014
- 《火车畅游,从成都出发》《亲历者》编辑部编著 2014