与顾客交往的57个禁忌PDF格式文档图书下载
- 购买点数:10 点
- 作 者:黄孟丽编著
- 出 版 社:北京:民主与建设出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787513903103
- 标注页数:214 页
- PDF页数:222 页
禁忌1以貌取人,客户流失 1
禁忌2忽视小节,忽略第一印象的作用 3
禁忌3自我贬低,丢失订单 6
禁忌4唐突乏味的开场白,把希望扼杀在摇篮中 9
禁忌5机械地打招呼,让顾客索然无味 12
禁忌6不擅长表达对客户的感激,致使冷落客户遭背叛 18
禁忌7对产品含糊其辞,致使无法签单 22
禁忌8顾客的困难视而不见,过分追求业绩而失人心 27
禁忌9只去拜访一次,成不成功全凭运气 30
禁忌10单刀直入,未营造氛围 33
禁忌11对客户的姓名忽略不记 37
禁忌12打电话目的含糊不清,引反感遭受拒绝 41
禁忌13不考虑客户是否方便,贸然拜访 44
禁忌14雾里看花,看不准决策人 46
禁忌15滥用尝试体验 49
禁忌16派发促销品,变成“扰民” 52
禁忌17言辞不当,引起反感 56
禁忌18滔滔不绝,让沟通变成一场独白 62
禁忌19不会利用顾客的好奇心 66
禁忌20不顾客户的抱怨,让客户感到不被尊重 70
禁忌21过分热情,反而令顾客提防 74
禁忌22让价格异议挡了成交的路 77
禁忌23不会化客户的借口为接受 81
禁忌24不懂倾听,忽略顾客感受 86
禁忌25直来直去地解释异议 90
禁忌26不会为客户赢得最大利益 94
禁忌27说话语气冷冰冰,让人想主动逃避 99
禁忌28人为设置障碍,让沟通变得艰难 102
禁忌29过分夸大产品效果,令顾客心生疑云 106
禁忌30店员三心二意,顾客感到不被尊重 109
禁忌31差强人意的服务引起顾客异议 112
禁忌32向顾客做附加销售觉得不好开口 115
禁忌33对客户实行“强卖” 118
禁忌34言不由衷的赞美,反遭人厌烦 122
禁忌35犹犹豫豫,抓不住签单时机 127
禁忌36举止粗俗,在无形中吓走客户 131
禁忌37用同一方法接待不同性格的顾客 134
禁忌38不会察言观色,不识客户眉眼高低 139
禁忌39混淆了顾客异议的原因 142
禁忌40拿竞争对手比较,反让顾客多个选择 148
禁忌41不知做出适当退让,陷自己于两难 150
禁忌42盲目了解客户的需求 153
禁忌43欺骗客户,让顾客失去信任 158
禁忌44被动地等待顾客询问 160
禁忌45不懂得谦虚,让客户缺少优越感 164
禁忌46缺少幽默感,气氛沉闷无法顺利沟通 167
禁忌47不给客户思考时间,盲目打乱客户 170
禁忌48不懂提问技巧,让客户有拒绝的机会 173
禁忌49会说不会听,找不到问题所在 177
禁忌50让顾客在收银台感到不快 181
禁忌51对顾客反复调换产品表示不耐烦 185
禁忌52对老客户不做回访 190
禁忌53小看亲情化服务的力量 195
禁忌54有错不改,巧辩失去客户信任 199
禁忌55对顾客的退货要求强力禁止 202
禁忌56把客户的投诉当找茬 206
禁忌57对“闲逛”顾客,无礼驱赶 210
参考书目 214
- 《与顾客交往的69个禁忌》范爱明,王智编著 2008
- 《与顾客交往的57个禁忌》黄孟丽编著 2014
- 《与顾客交往的69个禁忌 升级版》范爱明编著 2012
- 《人际交往禁忌》朱是西等编著 2001
- 《顾客满意学 财源茂盛的根源》王克威,龙飞咏编著 1997
- 《美容穿戴禁忌》夏寒星等编著 2002
- 《最新编著珠算活用法》程焕慈编著 1931
- 《最新编著高级国语精选》陶栩然编著;沈立宽校阅 1947
- 《科技作品编著指南》樊力编著 1999
- 《编著译校手册》邵箭编 1993
- 《采购舞弊手段与防范》黄孟丽编著 2013
- 《店铺货品管理必备手册》黄孟丽编著 2013
- 《会计实务操作一学就会》黄孟丽编著 2013
- 《采购及应付账款业务处理》黄孟丽编著 2013
- 《一口气搞懂支付结算业务》黄孟丽编著 2012
- 《总经理掌控财务的62条真经》黄孟丽编著 2012
- 《写给老板看的财务会计书》黄孟丽编著 2012
- 《好会计建账做账的36个秘诀》黄孟丽编著 2013
- 《128个超棒的纸牌小魔术》黄孟丽编著 2013
- 《好出纳管钱记账的29个技巧》黄孟丽编著 2013
- 《北京市民主政治建设创新案例研究》李敬德,文晓灵主编 2008
- 《北京现代物流体系规划与建设》孙前进编著 2009
- 《中国的民主进程与法制建设》程维荣主编 2008
- 《中国梦 教育变革与人的素质提升》北京市社会科学界联合会,北京师范大学组编 2013
- 《绽放和谐快乐之光 北京大学附属小学教育创新研究》尹超等著 2010
- 《中国梦:教育变革与人的素质提升 上》北京市社会科学界联合会,北京师范大学组编 2013
- 《中国特色协商民主研究》李贺林,左宪民主编 2008
- 《中国民主党派建设理论 第2版》郑宪著 2005
- 《陕甘宁边区乡村民主政治建设研究》杨梦丹著 2015
- 《北京政治文明建设研究报告 2016》北京政治文明建设研究基地编 2018