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Chapter1因为网路，所以可能&林芬慧 1

1.1为何需要学习网路行销 2

1.2网路行销是什么 3

1.3网路行销议题 4

1.4 Web 2.0的网路现象 4

1.5 Web 2.0的趋势与影响 8

1.6网路行销的新趋势 13

1.7本书章节安排与介绍 15

个案讨论：Yahoo！奇摩，持续的创新与成长 17

个案讨论：EC-IC全国大专院校电子商务创意竞赛 21

本章精华 22

作业问题 23

讨论问题 24

名词中英文对照表 24

参考文献 25

Chapter2勇「网」直前——网路开店六条通&朱彩馨 27

2.1寻找通往霍格华兹之路 28

2.2步骤一：寻找市场机会 29

2.3步骤二：思考经营模式 36

2.4步骤三：设计顾客介面 43

2.5步骤四：市场行销与品牌塑造 47

2.6步骤五：订单履行 53

2.7步骤六：评估经营绩效 57

个案讨论：东京著衣 58

本章精华 61

作业问题 63

讨论问题 63

名词中英文对照表 63

参考文献 65

Chapter3网路行销基本功—4P&许琼文 67

3.1产品 69

3.2定价 75

3.3通路 80

3.4推广 86

个案讨论八个臭皮匠胜过千千万万个爱情诸葛亮——正修帮帮忙 90

本章精华 96

作业问题 97

讨论问题 98

名词中英文对照表 98

参考文献 100

Chapter4社群2势力·行销一点○&吴梅君 101

4.1社群媒体行销 102

4.2搜寻引擎行销 113

4.3搜寻引擎最佳化 115

个案讨论——UNIQLO（MADE FOR ALL） 121

本章精华 125

作业问题 126

讨论问题 126

名词中英文对照表 128

参考文献 129

Chapter5网际争霸战～网站技术与经营模式大进化&杨子青 131

5.1静态网页技术 133

5.2动态网页技术 136

5.3 Web 2.0技术 143

5.4网站建置方式 151

个案讨论竞逐网路霸业的Facebook——运用开放社群平台与多元经营模式 156

本章精华 166

作业问题 167

讨论问题 168

名词中英文对照表 168

参考文献 171

Chapter6网站设计美学篇&刘家仪 173

6.1网站设计衡量指标 174

6.2网站美学的形塑 176

6.3章节小结 183

个案讨论：大囧美肌王 185

本章精华 187

作业问题 189

讨论问题 189

名词中英文对照表 189

参考文献 190

Chapter7「达康」不再是虚幻的泡沫&顾宜铮 191

7.1网站行销策略绩效评估 192

7.2网路广告绩效评估 202

7.3电子商务网站的营利绩效分析 202

个案讨论：拍卖网站行销策略绩效分析——个案模拟 212

本章精华 214

作业问题 215

讨论问题 215

名词中英文对照表 216

参考文献 217

Chapter8eCRM让你顾客一把罩&孙思源 219

8.1顾客关系管理的意涵与应用 220

8.2电子化顾客关系管理 223

8.3如何锁定目标顾客群？ 225

8.4资料库行销应用 230

8.5如何执行eCRM？ 236

结语 241

个案讨论：根据顾客需求进行分群，针对目标顾客一对一行销 242

本章精华 246

作业问题 248

讨论问题 248

名词中英文对照表 248

参考文献 250

Chapter9从顾客资料中找到行销策略的线索———资料探勘的原理与应用&陈灯能 251

前言 252

9.1资料探勘简介 252

个案讨论：气温高1度，凉面多卖两盒 253

9.2资料探勘技术的类型 254

9.3资料探勘流程 256

9.4应用资料探勘于网路行销 258

9.5资料探勘技术原理与网路行销应用范例 259

9.6结语 271

个案讨论：资料探勘与顾客关系管理 272

本章精华 273

作业问题 273

讨论问题 274

名词中英文对照表 274

参考文献 276

附录一 决策树分析软体（Sipina）操作说明 277

附录二 关联法则分析软体（Tanagra）操作说明 284

附录三 集群分析软体（Tanagra）操作说明 296

Chapter10e网打尽商机里的规范与保护&林杏子 309

10.1网路交易安全概述 310

10.2网路交易防范二三事 314

10.3网路交易法律 333

个案讨论：遇上了大生意之更要小心谨慎 341

本章精华 345

作业问题 347

讨论问题 347

名词中英文对照表 348

参考文献 349

中文索引 351

英文索引 363

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