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第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究内容与方法 8

第三节 主要创新点 12

第二章 文献及理论基础 15

第一节 顾客参与相关理论及文献综述 15

第二节 关系营销相关理论及文献综述 25

第三节 顾客参与、关系质量与顾客忠诚 41

第四节 小结及本研究探索方向 45

第三章 顾客参与量表开发 49

第一节 研究步骤 49

第二节 顾客参与维度文献研究 50

第三节 问卷形成及优化 53

第四节 信度效度检验 64

第四章 理论模型构建 69

第一节 理论基础与研究模型 69

第二节 变量定义与假设 73

第五章 实证分析 87

第一节 变量测量 87

第二节 问卷前测 90

第三节 正式调研 96

第四节 描述性统计分析及信度效度分析 97

第五节 结构方程模型分析与假设检验 109

第六节 网络涉入程度与顾客忠诚的关系检验 120

第七节 实证结论 128

第六章 结论及建议 133

第一节 研究结论 133

第二节 理论及实践意义 135

第三节 研究局限及未来研究方向 141

参考文献 143

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