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第一章 顶级的口才来自积极的态度 2

第一节 强烈的成交欲望 2

第二节 不说负面的话语 3

第三节 说服自己一定会成交 6

第四节 学会调整自己的情绪 8

第五节 让顾客感受到你的热情 10

第六节 展现你的个人魅力 13

第七节 成功源于持续不断的努力 15

第八节 用乐观积极的心态去感动客户 17

第九节 没有什么是不可能的 19

第十节 业务员有五张脸谱 20

第二章 业务员促进交易的口才技巧 26

第一节 接近顾客的口才技巧 26

第二节尽量多用肯定的语气 31

第三节 抓住要害，一语击中 32

第四节 多问“为什么” 33

第五节 适时沉默就是金 35

第六节 记住顾客的名字是成功的法宝之一 37

第七节 不要重复对方的批评 39

第八节 把握成交与冷却的时机 40

第九节 细节问题决定交易成败 45

第十节 如何刺激消费者的购买欲望 47

第三章 产品介绍时的口才技巧 54

第一节让自己成为产品专家 54

第二节 业务员介绍产品的口才技巧 56

第三节 关于产品介绍的AIDA理论 59

第四节 介绍产品时多为顾客着想 61

第五节 尽可能地让客户亲身感受产品 64

第六节 业务员要避免“祸从口出” 65

第七节 对顾客提问的口才技巧 67

第八节 不要阻止客户说出拒绝的理由 69

第九节 利用具体利益向客户介绍产品 73

第十节 巧妙选择推销时机 75

第四章 让客户说出需求的口才技巧 82

第一节 了解顾客的真实需求 82

第二节 各方提示激起顾客的需要 87

第三节 巧妙试探成交意愿 88

第四节 换一个角度看问题 89

第五节 发掘顾客不自知的需求 91

第六节 怎样引导顾客说出自己的需求 95

第七节 及时捕捉顾客的反应 98

第八节 认真倾听顾客的话 99

第九节 如何打动顾客的心 102

第五章应对客户不同要求的口才技巧 106

第一节 处理顾客的批评技巧 106

第二节 让顾客成为主角 107

第三节 满足顾客的“合理”要求 109

第四节 要学会对喜欢恭维的客户拍马屁 110

第五节 知己知彼，百战百胜 111

第六节 让顾客感到他很重要 113

第七节 千万不能与顾客争论 115

第八节 积极回应顾客的抱怨 117

第九节 如何对待顾客的异议 119

第十节 研究不同顾客的心理 125

第六章 给客户设计构想的口才技巧 130

第一节 给顾客一个购买的理由 130

第二节 分析顾客的购买心理 134

第三节 给客户一个美好的未来 136

第四节 怎样美言你的产品 137

第五节 帮助顾客克服警戒心 138

第六节 诱导式的发问 142

第七节 不着痕迹的成交技巧 144

第八节 让顾客产生不买就会后悔的心理 152

第九节 抓住销售的关键 153

第七章 消除客户犹豫心理的口才技巧 156

第一节 巧妙地给顾客巧施压力 156

第二节 抓住买方的心理 157

第三节 消除顾客怕受骗上当的心理 161

第四节以“情”和“理”感动顾客 162

第五节 巧妙利用“双簧”的效果 167

第六节 帮助准顾客消除心理障碍 168

第八章 向客户大胆表述的口才技巧 176

第一节 巧妙利用“名人效应” 176

第二节 胆大得体的口才技巧 179

第三节 与自称专家的顾客打交道 182

第四节 破釜沉舟成交技巧 183

第五节 声东击西成交技巧 185

第六节 业务员需摆脱自身恐惧 186

第七节 敢于说出自己产品的缺点 189

第八节“精彩的欺骗” 190

第九节对“不”不要轻言放弃 192

第十节 学会与顾客建立友谊 194

第九章 发掘客户的口才技巧 202

第一节 扩大自己的交际圈 202

第二节 学会与陌生人交往 205

第三节 再次访问曾经拒绝你的顾客 208

第四节 拥有自己的人际网 209

第五节 业务员要具有长远的眼光 210

第六节 多些人情味，少点商业化 211

第七节 与顾客建立良好的关系 212

第八节 如何寻找和发掘潜在客户 214

第九节 如何认定潜在客户 219

第十节 开拓新客户的方法 220

第十章 巧妙应付客户拖延的口才技巧 224

第一节 应付顾客对价格的抱怨技巧 224

第二节 适时刺激顾客的兴趣 227

第三节 适当使用激烈的行为 228

第四节 以退为进，敦促对方采取行为 229

第五节 业务员怎样克服推销战役中的低潮 231

第六节 面对顾客“改天再来”的处理技巧 232

第七节 使用用连续性肯定的发问方法 233

第八节 怎样避免顾客的推脱 235

第十一章 面对不同客户的口才技巧 238

第一节 首先要学会拉近与客户的距离 238

第二节 表演的技巧 239

第三节 如何面对顾客的逆反心理 242

第四节如何面对撒谎的顾客 244

第五节 如何面对心怀不满的顾客 246

第六节 如何面对少言寡语的顾客 248

第七节 掌握男女消费者的购买动机 250

第八节 在拓展新客户的同时，要避免老客户的流失 252

第九节 善于应对不同性格与不同类型的顾客 254

第十二章 业务员谈判的口才技巧 262

第一节 销售谈判开场白的技巧 262

第二节 如何利用电话进行谈判开场 264

第三节 讨价还价的技巧 266

第四节 谈判过程中的禁忌 269

第五节 如何与客户进行商务洽谈 272

第六节 恰到好处的坦诚技巧 274

第七节 做出最后的让步 277

第八节坦诚，谈判中的润滑剂 280

第九节 说服他人的技巧 282

第十节 学会创造良好的谈判氛围 283

第十三章 与客户建立良好关系的口才技巧 288

第一节时刻关心你的顾客 288

第二节 客户是业务员成功的网络 289

第三节 处理好与老客户的关系 290

第四节 良好的售后服务是抓住顾客的关键 296

第五节 建立良好的顾客关系 300

第六节 真诚地与顾客进行交流 301

第七节 如何使自己受到顾客的欢迎 302

第八节 学会从小事做起 304

第九节 让顾客感受到你的重视 307

第十节 推销是一项伟大的事业 308

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