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第一篇 战略执行的基础 3

第1章 亟待处理的组织矛盾 3

1.1 业绩评价和控制系统 4

1.2 平衡组织矛盾 6

1.3 本章小结 12

第2章 成功战略的基础 13

2.1 公司战略与业务战略 14

2.2 竞争市场动态 15

2.3 业务资源与业务能力 17

2.4 4P战略 23

2.5 本章小结 30

第3章 以绩效为中心的组织设计 32

3.1 结构的目的 33

3.2 工作单元设计 33

3.3 基本设计的几个选择 34

3.4 责任系统 38

3.5 专业化和市场反应能力 40

3.6 责任和控制幅度 41

3.7 专注度范围 43

3.8 本章小结 45

第4章 绩效评价和控制中的信息运用 46

4.1 组织流程模型 48

4.2 控制对象的选择 50

4.3 信息的使用 54

4.4 运用管理信息时的冲突 57

4.5 本章小结 59

第二篇 建立绩效评价系统 63

第5章 制定利润计划 63

5.1 利润计划的三个轮 64

5.2 利润轮 66

5.3 现金轮 73

5.4 ROE轮 77

5.5 利用利润轮检验战略 81

5.6 本章小结 84

第6章 评价战略性利润绩效 86

6.1 战略性盈利能力 87

6.2 竞争效果：市场份额差异 90

6.3 竞争效果：收入差异 92

6.4 竞争效果差异总结 94

6.5 销量调整后的利润计划 95

6.6 运营效率：变动成本 96

6.7 运营效率：非变动成本 98

6.8 运营效率差异的总结 100

6.9 解析战略性盈利能力差异 101

6.10 战略性盈利能力分析的运用 103

6.11 本章小结 105

第7章 设计资产分配系统 107

7.1 资产分配系统 108

7.2 资产分类 112

7.3 资产购置计划的评价 112

7.4 将所有内容放到一起 120

7.5 本章小结 121

第8章 将绩效与市场相联系 122

8.1 转移定价：管理企业内部市场 123

8.2 转移定价选择 124

8.3 转移定价法的效果与权衡 128

8.4 将利润绩效与外部市场相联系 131

8.5 经济增加值 135

8.6 将外部市场与内部市场相联系：回归到利润计划 140

8.7 本章小结 142

第9章 建立平衡计分卡 144

9.1 平衡计分卡 145

9.2 测试综合绩效指标体系与单一战略之间的联系 155

9.3 四个方面够吗 157

9.4 本章小结 157

第三篇 实现利润目标和战略 161

第10章 使用诊断和交互控制系统 161

10.1 诊断控制系统 163

10.2 交互控制系统 167

10.3 管理回报率 176

10.4 基础知识归纳 177

10.5 本章小结 178

第11章 匹配绩效目标与激励 179

11.1 绩效目标的本质 180

11.2 绩效评价指标的选择 183

11.3 设立绩效考核标准 187

11.4 激励机制 191

11.5 福特汽车公司的管理层薪酬制度 197

11.6 本章小结 198

第12章 识别战略风险 199

12.1 战略风险的来源 200

12.2 内部风险压力的确定 207

12.3 错报与欺骗 210

12.4 学会避免风险 214

12.5 本章小结 214

第13章 战略风险管理 216

13.1 信仰和边界 217

13.2 商业行为边界 220

13.3 内部控制 223

13.4 战略边界 227

13.5 本章小结 232

附录13A—1信仰系统和边界系统的基本概念和总结 233

附录13A—2关于内部控制的行为假设 233

附录13A—3 内部控制系统基本概念总结 235

第14章 战略执行中的控制杠杆 236

14.1 控制杠杆 237

14.2 控制杠杆和人的行为 240

14.3 控制杠杆的运用 242

14.4 接管新业务 245

14.5 实现利润目标和战略 247

第四篇 案例 251

案例1 ATH技术股份有限公司：创造数字的故事 251

案例2 J船舶公司 260

案例3 MCI通信公司：20世纪90年代的发展计划 273

案例4 Asea Brown Boveri公司 282

案例5 ABB公司：双重责任（上） 292

案例6 ABB公司：双重责任（下） 295

案例7 ABB公司：ABACUS 297

案例8 Roy Rogers饭店 313

案例9 Codman＆Shurtleff股份有限公司：计划和控制系统 326

案例10汉森滑雪用具制造公司 340

案例11 Walker and Company：利润计划决策 346

案例12 Froid公司 355

案例13得克萨斯伊士曼公司（TEX） 365

案例14 Burlington Northern：ARES决策 379

案例15 田纳西控制公司：战略的排序问题 396

案例16桦树纸业公司 406

案例17宝兰山有限公司 408

案例18 Purity钢铁公司，1995 417

案例19西部化学公司：部门绩效衡量 424

案例20 Chadwick公司：平衡计分卡 431

案例21美孚公司美国市场＆精炼部：平衡计分卡 435

案例22花旗银行：绩效评价 449

案例23诺德斯特龙公司：排名的纠纷？ 458

案例24Turner建筑公司：项目管理控制系统 473

案例25玫琳凯化妆品有限公司：销售力量激励 488

案例26 Duckworth Industries公司的激励性薪酬制度 499

案例27 Kidder，Peabody＆Co.：创造无法找到的利润 516

案例28 Westchester Distributing公司 531

案例29 ADP公司：EFS决策 540

案例30Hamilton金融投资：建立在信用基础上的特许经营权 550

案例31 自动化咨询服务公司（ACS） 566

案例32 Becton Dickinson：设计新的战略、运营和财务规划流程 573

案例33 Guidant公司：借助管理系统形成企业文化 584

参考文献 597

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