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前言 1

第1章 两种绩效评估 1

一个失败，另一个成功 1

目录 1

关键问题 4

你应该关注吗 5

如何区分有效绩效评估和无效绩效评估 7

杰西卡、迈克和你 18

管理者提示 19

仅作为较大系统一部分的评估 21

第2章 绩效评估的事务安排 21

总结 35

其他关联 35

管理者提示 39

第3章 理解绩效的优劣 40

什么是绩效 41

绩效本质的好与坏 44

绩效评估的建议 50

管理者提示 53

第4章 绩效的记录、评级和排序系统 54

记录的意义 55

评级系统 59

排序系统 65

管理者提示 69

第5章 绩效记录：叙述法、关键事件法、目标管理法、360度反馈法和其他方法 70

叙述法 70

关键事件法 75

标准导向法或目标管理法 77

360度反馈法 81

科技工具的使用 86

管理者提示 89

第6章 绩效规划：为几乎所有评估问题提供答案 91

什么是绩效规划 92

在绩效规划结束时 97

循序渐进地完成规划 99

规划会议步骤 101

管理者提示 106

第7章 评估会谈要循序渐进 107

热身阶段，弄清预期效果与任务 108

描述并评估主要工作任务和工作职责 113

从员工那里获取信息 115

讨论与谈判 116

参与绩效的改善与问题的解决 118

确定记录内容 120

会谈结束，安排后续工作 121

管理者提示 125

第8章 诊断、解决问题和持续沟通 127

什么是绩效问题诊断 127

如何进行绩效诊断 131

解决问题，排除障碍 135

持续沟通 139

管理者提示 144

第9章 必要的沟通技巧 145

关于沟通的事实与原则 147

生成技巧 148

回答与引发回答的技巧 159

管理者提示 168

第10章 奖与惩的两难困境 170

想像一个完美的世界 170

回到我们的世界 172

奖与惩的两难困境 173

奖惩问题 174

摆脱困境 180

总结 185

管理者提示 185

第11章 评估不同类别的员工 187

绩效低的员工 188

中等绩效的员工 200

优秀的员工 201

管理者提示 203

第12章 面对现实问题 205

处理分歧 205

处理分歧的原则 207

丢掉偏见，提高评估的准确性 211

软性要素的困境 215

改善评估体系 218

一个十分糟糕的评估体系 220

管理者提示 222

译者后记 全面周祥，层层剖析 225

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