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现代物业管理范例精解与运营策略上PDF格式文档图书下载

经济

购买点数：20 点
作者：陈鹏志主编
出版社：延吉：延边人民出版社
出版年份：2000
ISBN：7806484779
标注页数：704 页
PDF页数：2349 页

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图书介绍

标签：范例物业管理主编运营物业

目录 3

第一篇物业管理公司运作技巧 3

第一章物业管理公司的设立与管理运作机制 3

第一节物业管理公司的设立与运作机制 3

一、物业管理公司的设立条件 3

二、物业管理公司的设立程序 8

三、物业管理公司的法律责任 16

四、物业管理公司的机构设置 17

第二节业主代表大会与管理委员会 22

一、业主代表大会 23

二、管委会 23

三、业主公约 25

范例一 ××小区业主管理委员会章程 27

第三节物业管理公司管理运作机制范例精解 27

范例二业主公约（示范文本） 29

第二章物业管理的劳动人事管理技巧及范例精解 31

第一节招聘与签约的过程及注意事项 31

一、招聘 31

二、签约 34

三、关于晋升主管，领班实行考核聘任制的几个要点 35

四、临时工的录用、辞退 36

第二节人力资源管理技巧 37

一、人力资源管理的内涵 37

二、物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置 38

三、管理和考核的技巧 40

第三节员工培训技巧与员工档案管理办法 43

一、培训工作的必要性、内容与任务 43

二、培训方法和技巧 48

三、员工档案管理办法 51

第四节物业管理公司的劳动报酬和福利 53

一、劳动报酬和福利费前瞻 53

二、劳动报酬的管理技巧 54

三、加班工资及各种假期工资的发放办法 55

四、福利的形式和内容 56

第五节物业管理奖惩的管理技巧 62

一、总则 62

二、奖励办法 62

三、处罚办法 63

四、员工的申诉权 66

第六节其他管理办法 67

一、更衣室管理规定 67

二、职工浴室管理规定 67

四、工服管理规定 68

三、职工餐厅就餐规定 68

五、倒班宿舍管理规定 69

第七节物业公司业务员的工作要则与素质要求 69

一、敬业乐观 69

二、着装整洁 70

三、工作步骤 71

四、商用文书 71

五、关于问题的解决 72

六、礼貌用语 72

七、使用电话 73

八、交换名片 74

九、会客 74

十、拜访客户 75

十一、洽谈 76

十三、表达能力 77

十二、约会 77

第八节物业公司经理的素质要求 78

一、应具备的业务素质 78

二、应具备良好作风 78

三、应具备的领导艺术 79

第九节物业公司人事管理制度 80

一、聘用制度 80

二、员工行为规范 82

三、职务任务制度 84

四、岗位调迁制度 84

五、员工离职制度 85

六、请休假及假期待遇制度 85

七、培训制度 87

八、考核制度 87

九、奖惩制度 88

第十节劳动人事管理范例精解 91

范例一《员工手册》的编写技巧 91

范例二深圳市房屋管理员岗位规范 102

第三章物业管理公司的财务管理技巧及范例精解 108

第一节物业管理公司财务管理概述 108

一、财务管理内涵 108

二、财务管理的机构设置 109

三、财务管理制度 110

第二节物业管理公司的财务核算及其技巧 111

一、物业管理公司财务核算的必读知识 111

二、物业管理公司财务分析、经济活动分析及分析技巧 114

第三节物业经理应掌握的财务操作 117

一、年度预算的操作 117

二、资本基金的操作 119

三、偿债基金的操作 120

四、信用控制的操作 121

第四节物业管理费的核算技巧 122

一、物业管理费的组成 122

二、管理费的核算具体技巧介绍 122

三、如何加强收费管理的力度 129

四、筹措物业管理资金计费标准的核算方法 130

第五节财务造假对策 132

一、规范基础工作 132

二、建立完善的内部控制体系 136

三、健全和完善会计算理制度 143

四、强化会计监督 147

一、常见的计算机会计陷阱 152

第六节常见计算机会计“陷阱”及对策 152

二、计算机会计陷阱对策 157

三、计算机会计陷阱查帐指导 168

第四章物业管理资金运筹技巧及范例精解 171

第一节物业管理资金的筹集 171

一、物业管理企业资金筹集的必要性 171

二、物业管理资金筹集方式 173

三、物业管理企业筹集资金的要求 176

第二节物业管理企业筹资决策谋略 178

一、有关筹资决策的必读知识 178

二、资本金的筹资决策谋略 182

三、负债筹资决策谋略 188

四、筹资质量决策谋略 198

第三节物业经营企业的资金筹措技巧与融资决策 206

一、资金筹措技巧 206

二、各类资金的具体筹措技巧 211

三、融资决策 218

第四节物业管理资金筹措的管理 226

一、确定收费项目明确收费标准 226

二、加强法制建设确保费用收取 228

第五节物业管理资金运作使用方法 228

一、物业管理资金的使用原则 228

二、物业管理资金使用的特点 229

三、使用资金的来源和分类 229

四、居住性物业管理资金的使用方法 235

五、经营性物业管理资金的来源与使用技巧 241

六、日常费用的支出 244

七、日常费用支出预算 246

一、维修更新工程费的组成 252

第六节维修基金的使用与管理技巧 252

二、维修基金的管理要求 253

三、维修基金留存和使用计划的编制 255

四、物业更新方案的优选技巧 258

五、资金筹措范例精解 263

第五章物业管理公司正常避税的操作技巧及范例精解 267

第一节避税的必读知识 267

一、避税的概念 267

二、避税的类型 268

三、偷、漏、节税辨析 271

第二节避税产生的原因及后果 273

一、避税产生的主观原因 273

二、避税形成的客观原因 274

三、避税行为的后果 276

一、国内避税与国际避税 277

第三节避税的分类与判定 277

二、税收筹划和税收规避 278

三、对税收法规的运用和理解进行避税 278

第四节物业管理企业国内避税的方法与技巧 279

一、筹资方案避税法 279

二、投资方案避税法 280

三、几种具体避税方案 283

第五节避税的法律分析 287

一、避税的法律特征 287

二、避税的合法性 288

第六节避税范例精解 291

一、民事诉讼的概念和特点 296

第六章物业价值及价格评估技巧及范例精解 302

第一节物业价格的形成及特征 302

二、物业价格的特征 302

一、物业价格成因 302

三、物业价格体系 303

四、影响物业价格的因素 308

第二节物业价格评估技巧 313

一、物业价格评估的意义 313

二、物业估价的原则 314

三、物业价格评估的程序 315

第三节物业估价方法 321

一、成本估价法 321

二、市场比较法 326

三、还原收益法 327

第四节房地产价格的管理技巧 331

一、房地产价格的含义及特点 331

二、房产价格政策 332

三、房产价格管理 335

四、房产价格评估 346

五、土地价格的概念、构成与评估技巧 349

六、房屋价格与土地价格的关系 353

第五节物业估价范例精解 354

范例一上海某房地产估价报告书 354

范例二建筑物资产估价范例精解 356

范例三土地估价范例精解 359

第七章物业管理风险规避技巧及案例分析 363

第一节风险的概述 363

一、风险的实质 363

二、风险的特征 366

三、风险的分类 368

第二节物业管理中不同市场风险程度分析 371

一、地产市场的风险 371

三、公寓市场的风险 372

二、普通住宅市场的风险 372

五、工业楼宇市场的风险 373

四、写字楼宇市场的风险 373

第三节风险损失的控制 374

一、风险损失的控制技巧 374

二、控制风险损失的策略 376

三、企业风险损失的防范技巧 379

四、摆脱风险困境的策略及企业风险基金 384

五、负债经营风险损失的控制 387

第四节风险责任的承担 394

一、风险责任承担的概述 394

二、企业成为风险责任主体的条件 402

三、企业内部风险责任主体的类型与选择 407

一、筹资风险及互换防范 413

第五节物业公司财务风险的规避技巧 413

二、投资评估及组合防范 422

三、流动资金运作中的风险规避 427

第六节物业管理中紧急情况的应急技巧 434

一、电梯困人的紧急处理 434

二、爆喉及水箱过满的紧急处理 434

三、发生火警时消防的紧急处理 435

四、停电和电力故障的紧急处理 436

五、瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理 436

六、雷暴及飓风的紧急处理 437

七、对盗窃及停车场被劫事件的紧急处理 437

八、业主或住户投诉的紧急处理 438

九、可疑物体及恐吓电话的紧急处理 438

十、拾获财物的处理方法 438

一、保险的概述 439

十一、发现住户受伤或生病的紧急处理 439

第七节物业保险 439

十二、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理 439

二、保险合同 442

三、财产保险 445

四、人身保险 450

五、汽车保险 451

六、物业保险 453

七、保险经营 454

八、保险理赔 456

九、职工人身风险管理 458

十、企业责任风险管理 461

一、物业管理不善是纠纷的主要原因 465

第一节物业管理纠纷的常见表现形式 465

第八章物业管理纠纷规避的技巧及范例精解 465

二、物业管理纠纷的主要因素 466

三、避免物业管理纠纷的全新技巧 466

二、物业管理公司的违法行为 467

第二节物业管理公司的法律保障 467

一、物业管理公司的法律职责 467

四、解决物业纠纷的四个步骤 468

三、物业管理法律责任的方式 468

第三节怎样打物业管理官司 471

一、物业管理官司的类型 471

二、物业管理官司的法律依据 471

三、物业管理官司责任认定 472

四、物业管理纠纷的主要表现 473

五、哪些房产案件可以向人民法院起诉 476

第四节物业纠纷的行政诉讼 477

一、房产物业纠纷行政诉讼审理范围 477

二、不属行政诉讼受案范围的房产物业纠纷 477

三、房地产行政诉讼的管辖 478

四、房地产物业行政诉讼的原则 478

五、房产物业纠纷行政诉讼和程序 478

第五节常见物业纠纷的避免和处理技巧 480

一、物业产权纠纷的预防及对策 480

二、房产价格纠纷的预防及对策 481

三、房产面积纠纷的预防及对策 482

四、物业合同纠纷的预防及对策 483

五、购房纠纷的预防及对策 486

第六节物业纠纷处理范例精解 487

范例一开发商未能及时办理业主产权证 487

范例二周某诉潘某房屋产权纠纷案 488

范例三如何处理预售商品房建筑面积交付时增减的纠纷 491

范例四新拆迁法对被拆迁人给予哪些补偿 492

范例五山墙公用面积如何分摊计算 493

的建立技巧 509

第一节塑造企业形象 509

一、企业形象及其作用 509

二、企业形象的系统分析 509

第九章物业管理企业形象设计与良好公共关系 509

第二节造就企业精神的方法 512

一、企业精神的功能和作用 512

二、企业精神的主要特征 513

三、如何培养企业精神 514

第三节创立企业精品形象的方法与技巧 516

一、精品形象是生存的有力支撑 516

二、物业公司成功管理的表现 517

三、创造物业公司品牌形象的办法 517

一、新闻的发掘 526

第四节新闻在企业形象设计中的作用 526

二、新闻的撰写 528

三、新闻的发布 530

第五节物业形象宣传的最好方法 531

一、客户联谊会对形象宣传的作用 531

二、形象宣传范例精解 531

第六节企业良好的公共关系的建立 533

一、内部公共关系 533

二、外部公共关系 536

第十章物业规划及规划技巧 540

第一节物业规划的基本知识 540

一、城市规划的主要内容 540

二、城市总体规划的主要内容 541

三、分区规划的主要内容 541

四、详细规划的主要内容 542

五、物业管理公司参与规划设计的要点 543

第二节物业规划技巧 543

一、居住区的分类及其用地组成 544

二、居住区规划的内容 544

三、居住区的规划设计 545

四、住宅建筑规划 546

五、公共建筑规划 555

六、居住区道路规划技巧 561

七、居住区绿地的规划布置技巧 562

八、室外场地和环境小品的规划技巧 563

第三节写字楼的规划设计技巧 566

一、现代写字楼的特征 566

二、现代写字楼的共同要素 566

三、写字楼的公共服务设置 568

第四节商业楼宇的规划与设计 569

一、商业圈分析 569

三、商店外观设计 572

二、商业楼宇位置的确定与评价 572

四、商店内部环境装饰 574

第十一章物业管理创新策略 577

第一节新旧体制下物业管理的对比 577

一、计划经济下我国物业管理的弊端 577

二、市场经济下物业管理的新景象 579

三、物业管理与传统房地产管理的区别 582

四、我国物业管理的产生与发展 583

第二节物业管理改革方案 587

一、物业管理改革的方案 587

二、物业管理的发展预测 590

三、物业管理现代化 593

第三节新体制下物业管理的四大目标与九个观念 596

一、物业管理的四大目标 596

二、物业管理者必须具备的九个思维观念 600

第四节物业管理公司发展的新观念 613

一、房管所向物业管理企业转化的探索 613

二、房管所向物业管理公司转换中的问题与对策 618

三、物业管理进入市场的困难与对策 620

四、小区业主委员会运行中的困境与建议 622

五、如何摆脱物业管理“两难”困境 626

六、如何解决物业管理收费与服务的矛盾 632

七、发展物业管理的三对策 636

二、楼宇保养的内涵 639

第一节物业价值概述 639

一、楼宇保养的目的 639

第十二章物业的保值与增值管理技巧 639

三、产业意义的价值论 640

第二节实施周期性维护保养减缓物业价值下降 640

一、周期性维护保养的排定 641

二、设备设施的维护保养方式 642

三、维护保养的分类 642

四、维护保养制度 643

第三节运行管理技巧 644

一、操作人员运行管理 644

二、设备运行管理 645

三、运行安全管理 646

第四节岗位责任制度 647

一、工程部经理的岗位责任制 648

二、工程部××专业主管岗位责任制 649

三、工程部××专业领班岗位责任制 650

四、工部部××专业维修人员岗位责任制 650

第五节物业环境增值操作技巧 651

一、城市化 651

二、稀缺性 651

三、规划增值的操作技巧 652

四、供求增值的操作技巧 653

第六节物业无形资产增值操作技巧 653

一、品牌增长战略 654

二、商誉增值技巧 655

三、商业秘密增值技巧 656

四、特许权增值技巧 657

五、专有技术增值技巧 657

第七节物业有形资产增值技巧 658

一、核心资产经营 658

二、辅助资产经营 662

三、物业延伸资产经营 663

第八节物业资产运作增值技巧 665

一、加速折旧的经济意义 665

二、企业股份制改造与上市公司运作 666

三、出让部分股权 668

四、债权转股份 668

第十三章物业管理公司连锁经营 670

第一节物业管理连锁经营产生的基础 670

一、知识密集、技术密集、人才密集 670

二、物业管理与物业升值 670

三、物业管理是软投入硬产出 671

第二节物业管理公司的优势 672

一、有独具风格的管理模式 672

二、有成熟的管理经验 673

三、熟悉各项法律、法令、政策 674

第三节连锁经营与规模效益 675

一、物业管理连锁的含义和特点 675

二、物业连锁经营是产业化的必然结果 676

三、物业连锁经营模式 676

四、连锁经营与规模效益 677

第十四章物业管理公司规模扩展技巧 679

第一节收购及兼并目标公司的寻找 679

一、目标公司的市场调查 679

二、收购兼并目标公司的途径 680

三、批准 681

二、调查 681

一、意向协约签定 681

第二节企业兼并与收购的形式和程序 681

第三节企业兼并与收购风险障碍 683

一、财政税收政策 683

二、职工安置问题 684

三、并购风险 684

第四节并购合同 685

一、合同履行的义务与条件 685

二、资产收购合同注意事项 685

第五节反收购兼并策略 685

一、保持控股地位 685

二、相互持股 686

一、物业管理公司资质评定标准 687

第一节资质评定考评验收标准 687

第十五章物业管理工作考评及标准化管理 687

二、物业管理公司考评标准与验收方法 688

第二节物业管理企业的标准化管理 693

二、制定企业标准化工作的规划、计划 694

一、建立企业标准化管理标准（或制度） 694

三、搞好企业标准化信息资料管理 695

四、加强企业的标准化培训教育 696

第三节物业管理的质量保证 697

一、质量保证要求 697

二、增强竞争意识 699

三、行为规范 700

四、物业管理工作抽检与考核规程 702

第一节物业前期管理概论 707

一、物业前期管理的观点 707

第一章物业管理前期工作 707

第二篇物业管理实务及范例精解 707

二、物业前期管理的必要性 708

第二节物业前期管理的内容 709

一、通过投标来洽谈管理业务 709

二、建立与业主式租户的关系 709

三、察看工程建筑现场 710

四、设计管理模式拟定管理制度 710

五、建立服务系统和服务网络 710

六、办理移交接管事宜 711

第三节入伙手续文件范本 711

一、入伙手续概述 711

二、入伙通知书 713

四、收楼须知 714

三、入伙手续书 714

六、验楼情况一览表 716

五、缴款通知书 716

七、楼宇交接书 717

第二章物业管理的接管验收与合同的订立 718

第一节验收原则及分类 718

一、物业接管验收的原则 718

二、物业接管验收的分类 719

第二节验收标准及程序 719

一、验收标准 719

二、验收程序 720

三、物业接管验收应提交的资料 721

四、物业移交 722

五、交接双方的责任 722

六、接管物业的善后问题 723

一、保修的范围 724

二、保修期限 724

第三节竣工验收后的物业保修 724

第四节接管验收注意事项 725

一、物业管理企业自身的注意事项 725

二、物业管理企业外部的注意事项 725

第五节接管合同概述及标准合同样本 726

一、合同概述 726

二、标准合同样本 727

第三章物业管理招投标技巧及范例精解 731

第一节房地产市场与社会经济发展 731

一、市场的一般概念 731

目录 731

第二篇物业管理实务及范例精解（续） 731

第三章物业管理招投标技巧及范例精解 731

一、市场的一般概念 731

第一节房地产市场与社会经济发展 731

二、房地产市场的地位与功能 732

一、物业管理市场的特点 734

第二节物业管理市场的地位及运行原则 734

一、物业管理市场的特点 734

第二节物业管理市场的地位及运行原则 734

二、物业管理市场的委托关系 735

三、物业管理市场运作原则 736

四、物业管理市场的作用 739

五、物业管理市场发展趋势 741

一、物业管理招投标的意义 742

第三节招投标在物业管理市场中的地位与作用 742

一、物业管理招投标的意义 742

二、物业管理招投标的作用 743

三、物业管理招投标的原则 744

四、物业管理招投标的内外条件 745

一、物业管理招标的各种方式 747

第四节物业管理招投标程序和方式 747

二、物业管理招标的组织协调 749

三、物业管理招标资格预审 752

四、物业管理招标文件的编制 753

五、物业管理招投标程序 755

六、评标原则及方法 757

第五节物业管理投标程序与方法 759

一、投标的组织与程序 760

二、物业管理投标决策 762

三、物业管理投标过程 763

四、标书的编写技巧 764

五、投标报价及技巧 766

六、投标前的经营管理测算 768

第六节招投标实务范例精解 768

六、投标前的经营管理测算 768

第六节招投标实务范例精解 768

范例一民主花园招投标纪实 768

范例二深圳市物业管理市场招投标情况介绍 780

范例三万科物业投标技巧 784

范例四虹开发物业管理公司受托管理东方国际大厦介绍 791

范例五某综合写字楼招投标范例 797

第四章物业管理房产交易及其范例精解 799

第一节房产交易制度 799

第四章物业管理房产交易及其范例精解 799

第一节房产交易制度 799

一、房地产交易概念 799

二、房地产转让 809

三、房地产评估 812

四、房地产交易的程序 817

一、房地产交易合同的形式 819

第二节房地产交易合同 819

二、房地产交易合同的签订 821

三、房地产合同的签订程序 824

四、房地产交易合同的“陷阱”避免及对策 827

第三节无效的房地产交易合同的处理 830

一、确认房产交易有效、无效的三个基本依据 830

一、确认房产交易有效、无效的三个基本依据………………………………（830 ）二、无效的房地产交易表现形式 831

二、无效的房地产交易表现形式 831

三、无效的房地产交易的处理 833

第四节房地产交易范例精解 834

第五章物业租赁及其范例精解 836

第一节物业租赁管理工作规程 836

第五章物业租赁及其范例精解 836

一、租赁管理工作规程 836

第一节物业租赁管理工作规程 836

一、租赁管理工作规程 836

二、租赁管理工作抽检与考核规程 844

第二节租赁双方的权利与义务 845

一、出租人的权利与义务 845

第二节租赁双方的权利与义务 845

二、承租人的权利与义务 846

第三节房屋租赁合同的订立 847

一、房屋租赁合同订立的形式和原则 847

第三节房屋租赁合同的订立 847

二、订立房屋租赁合同应注意的问题 848

三、房屋租赁合同的主要条款 851

第四节房屋租金 854

一、房屋租金的概述 854

第四节房屋租金 854

二、房屋租金的确定 855

三、房屋租金的交付方法和时间 859

第五节房屋租赁合同的登记、变更、解除和终止 859

一、登记备案 859

三、房屋租金的交付方法和时间 859

第五节房屋租赁合同的登记、变更、解除和终止 859

一、登记备案 859

二、房屋租赁合同的变更 860

二、房屋租赁合同的变更………………………………………………………（860 ）三、房屋租赁合同的解除 861

三、房屋租赁合同的解除 861

四、房屋租赁合同的终止 862

第六节房屋租赁合同纠纷的解决 863

一、仲裁 863

第六节房屋租赁合同纠纷的解决 863

一、仲裁 863

二、申请行政主管机关处理 864

三、诉讼 865

第七节物业租赁的档案管理 866

一、房地产租赁合同样本 866

第七节物业租赁的档案管理 866

一、房地产租赁合同样本 866

二、房屋租赁服务工作意见书 867

三、房屋租赁合同的登记备案 868

四、物业租赁合同 870

第八节物业租赁范例精解 886

范例一意思表示不真实的租赁合同无效 886

范例二拒付租金的责任 887

范例三拖延维修房屋造成承租人损失应予以赔偿 888

范例四不服房地局改变承租人复议决定范例精解 890

范例五经租房不愿折价收购范例精解 893

范例六私房高租和公房转租争议范例精解 896

二、谁受益谁出钱的原则 901

一、等价交换的原则 901

第六章物业管理收费 901

第一节物业管理收费原则 901

一、等价交换的原则 901

二、谁受益谁出钱的原则 901

第六章物业管理收费 901

第一节物业管理收费原则 901

三、差别原则 902

四、优质优价原则 902

五、取之于民，用之于民的原则 902

三、差别原则 902

四、优质优价原则 902

五、取之于民，用之于民的原则 902

六、公开原则 903

第二节物业管理收费模式 903

一、市场价格收费模式 903

第二节物业管理收费模式 903

六、公开原则 903

二、保本微利收费模式 904

第三节物业管理企业收入渠道 905

四、亏本收费加提供优惠政策和补贴模式 905

三、成本收费加提供优惠政策的模式 905

四、亏本收费加提供优惠政策和补贴模式 905

第三节物业管理企业收入渠道 905

三、成本收费加提供优惠政策的模式 905

一、物业管理费收入 906

三、多种经营收入 909

二、物业经营收入 909

三、多种经营收入 909

二、物业经营收入 909

一、物业管理费的构成 910

第四节物业管理费的构成与核算 910

一、物业管理费的构成 910

第四节物业管理费的构成与核算 910

二、物业管理费的核算方式 911

三、物业管理费的收费标准 917

第五节物业管理费的收缴 924

一、物业管理费的确定 924

第五节物业管理费的收缴 924

一、物业管理费的确定 924

二、物业管理费的收缴和追讨 925

三、高层楼宇的收费 926

第六节物业管理相关的房地产税费 928

一、我国税收体系 928

第六节物业管理相关的房地产税费 928

一、我国税收体系 928

二、房地产税、租费 929

三、房地产开发经营有关税费 930

第一节收益性物业管理概述 936

一、收益性物业管理的特点 936

第七章收益性物业经营 936

第一节收益性物业管理概述 936

第七章收益性物业经营 936

一、收益性物业管理的特点 936

二、收益性物业管理的目标 939

三、收益性物业管理的发展趋势 939

第二节收益性的物业管理的内容 940

一、制定管理计划并提出预算方案 941

三、制定市场宣传策略 944

二、签定物业管理合同 944

三、制定市场宣传策略 944

二、签定物业管理合同 944

四、制定租金收取方案 945

五、实施维修管理和其他管理服务 946

六、建立业主、物业管理企业和客户的联系 947

七、对收益性物业管理进行纪录组织和控制 947

六、建立业主、物业管理企业和客户的联系 947

七、对收益性物业管理进行纪录组织和控制 947

一、收益性物业经营管理的收入 948

第三节收益性物业经营管理的收入与费用 948

二、收益性物业经营管理的费用 950

第四节收益性物业管理发展方向 951

一、收益性物业管理的现状 951

第四节收益性物业管理发展方向 951

二、收益性物业管理的发展方向 952

第八章治安保卫管理 954

一、治安保卫队员的条件 954

第一节治安保卫队伍的建设 954

第八章治安保卫管理 954

一、治安保卫队员的条件 954

第一节治安保卫队伍的建设 954

二、治安保卫队员的训练 955

三、保卫队员的考核 956

一、岗位职责与权限 959

第二节完善治安保卫工作 959

一、岗位职责与权限 959

二、治安保卫制度 961

三、保安队员考核及评比 968

第三节保安服务的任务 981

一、门卫保安服务的任务 981

第三节保安服务的任务 981

一、门卫保安服务的任务 981

二、守护保安服务的任务 983

三、巡逻保安服务的任务 985

第四节保安工作方法和措施 986

一、守护措施 986

第四节保安工作方法和措施 986

一、守护措施 986

二、巡逻的方法 988

第五节治安保卫工作的检验标准 989

一、守护保安检验标准 989

第五节治安保卫工作的检验标准 989

一、守护保安检验标准 989

二、巡逻保安检验标准 990

三、治安保卫服务的检验 991

一、治安管理常识 992

第六节治安保卫常识 992

二、正当防卫、紧急避险常识 996

三、现场保护常识 998

第七节电子保安系统的建设 1001

一、电子保安系统的组成 1001

第七节电子保安系统的建设 1001

一、电子保安系统的组成 1001

二、电子保安系统的维护与管理 1002

二、消防队伍的具体工作 1010

一、消防队伍人员的选择 1010

第一节、消防队伍的建设 1010

第九章消防管理 1010

第一节、消防队伍的建设 1010

一、消防队伍人员的选择 1010

第九章消防管理 1010

三、消防队伍的训练和演习 1011

四、义务消防队的建立和培训 1011

三、消防队伍的训练和演习 1011

四、义务消防队的建立和培训 1011

二、防火档案制度 1012

一、消防中心值班制度 1012

第二节制定较完善的消防制度 1012

二、防火档案制度 1012

一、消防中心值班制度 1012

第二节制定较完善的消防制度 1012

三、防火责任制度 1018

四、消防管理工作手册 1019

第三节消防设备的使用与维护 1031

一、灭火器的使用 1031

第三节消防设备的使用与维护 1031

一、灭火器的使用 1031

二、消火栓的管理 1048

三、火灾自动报警设备及故障排除 1050

四、自动灭火系统及维护 1053

一、防火门 1062

第四节消防设施养护 1062

一、防火门 1062

二、消火栓与消防水泵接合器 1063

三、消防水箱与消防水泵 1065

四、消防电梯 1068

五、火灾自动探测报警设备 1068

四、消防电梯 1068

五、火灾自动探测报警设备 1068

六、火灾事故照明和疏散指导标准 1070

第五节物业管理中常见火灾的补救对策 1071

七、熔断器 1071

第五节物业管理中常见火灾的补救对策 1071

一、居民住宅火灾扑救对策 1072

二、人员密集场所火灾扑救对策 1072

一、居民住宅火灾扑救对策 1072

二、人员密集场所火灾扑救对策 1072

三、高层建筑火灾扑救对策 1073

第十章环卫清洁管理 1075

第一节机构编制与岗位职责制度建设 1075

一、机构设备 1075

二、岗位职责 1075

第一节机构编制与岗位职责制度建设 1075

第十章环卫清洁管理 1075

一、机构设备 1075

二、岗位职责 1075

三、制度建设 1077

第二节垃圾废物的清除 1081

一、垃圾池的清洁工作 1081

二、垃圾清运与中转站清洁 1081

一、垃圾池的清洁工作 1081

第二节垃圾废物的清除 1081

第三节污水排放系统管理 1082

一、污水排放系统分类与组成 1082

三、清运工作检验标准 1082

一、污水排放系统分类与组成 1082

第三节污水排放系统管理 1082

三、清运工作检验标准 1082

三、污水排放系统的维修 1084

二、污水排放系统维护和管理 1084

三、污水排放系统的维修 1084

二、污水排放系统维护和管理 1084

二、值班室、岗亭的清洁管理 1088

第四节其他环卫清洁工作管理 1088

一、楼道清洁管理 1088

二、值班室、岗亭的清洁管理 1088

一、楼道清洁管理 1088

三、其他清洁管理 1089

第五节环卫清洁工作常用表格 1091

二、消杀服务过程纪录表 1091

第五节环卫清洁工作常用表格 1091

一、室内清洁日检表 1091

二、消杀服务过程纪录表 1091

一、室内清洁日检表 1091

三、清洁设备、设施清单 1092

四、消杀服务质量检验表 1092

五、室外清洁日检表 1093

第十一章道路与车辆管理 1094

第一节停车场的建设 1094

一、停车场库的位置规划 1094

第一节停车场的建设 1094

第十一章道路与车辆管理 1094

二、停车场库内部要求 1095

一、车辆管理负责人职责 1096

二、车辆管理员的职责及纪律 1096

一、车辆管理负责人职责 1096

第二节建立健全的管理制度 1096

二、车辆管理员的职责及纪律 1096

三、门卫管理制度 1097

四、车辆管理员交接制度 1098

第三节车辆管理规定 1099

一、车辆管理规定 1099

第三节车辆管理规定 1099

一、车辆管理规定 1099

二、单车、摩托车管理规定 1100

第四节车辆管理的工作程序 1101

一、门卫岗工作程序 1101

二、停车场工作程序 1102

三、紧急情况及注意事项 1102

二、停车场工作程序 1102

一、管理车辆的标准 1103

第五节车辆管理的标准 1103

一、管理车辆的标准 1103

第五节车辆管理的标准 1103

二、车辆管理员标准 1104

第十二章园庭绿化与美化管理 1105

一、机构设置 1105

二、岗位职责 1105

第十二章园庭绿化与美化管理 1105

第一节机构编制与岗位职责 1105

一、机构设置 1105

二、岗位职责 1105

第一节机构编制与岗位职责 1105

三、园林绿化管理规定 1109

二、作息时间表 1110

第二节规章制度的建设 1110

一、纪律手册 1110

二、作息时间表 1110

第二节规章制度的建设 1110

一、纪律手册 1110

四、绿化工作日检查表 1111

三、员工综合检验标准 1111

四、绿化工作日检查表 1111

三、员工综合检验标准 1111

五、绿化员岗位安排表 1112

第三节园庭绿化与美化实用技术手册 1112

五、绿化员岗位安排表 1112

一、花卉栽培管理 1112

二、花卉养护管理 1114

三、园林绿地的建设 1120

四、绿化材料的生产 1134

五、园庭绿化的质量管理 1142

六、园林绿化的物资管理和设备管理 1146

七、园庭绿化与美化的科学技术 1154

第四节园庭绿化与美化工具的使用与维护 1160

一、除草机的使用方法 1160

第四节园庭绿化与美化工具的使用与维护 1160

二、单枝修剪工具的使用与维护 1161

三、喷雾器的使用与维护 1166

四、其它药剂喷施机械使用与维护 1176

一、如何取得经济效益 1178

第五节园庭绿化与美化的效益 1178

一、如何取得经济效益 1178

第五节园庭绿化与美化的效益 1178

二、经济核算要求与意义 1179

二、房屋保护和维修的意义 1185

一、房屋在使用过程中的损坏 1185

第一节房屋修缮规则 1185

第一章房屋修缮管理 1185

第三篇物业维修与设备管理 1185

第一节房屋修缮规则 1185

一、房屋在使用过程中的损坏 1185

第一章房屋修缮管理 1185

四、房屋修缮工程的特点和有关问题 1186

三、保护和维修的基本要求 1186

五、修缮工程的组织机构 1189

六、装修管理规定 1194

七、房屋（设施）养护和修缮管理工作手册 1197

一、房屋损坏的现象 1200

第二节房屋维修概述 1200

一、房屋损坏的现象 1200

第二节房屋维修概述 1200

二、修缮范围和标准 1201

三、修缮工程的分类 1205

第三节修缮周期 1209

四、房屋修缮管理人员的素质 1209

第三节修缮周期 1209

四、房屋修缮管理人员的素质 1209

一、影响周期的因素 1210

二、房屋维修周期的确定 1213

三、各类结构房屋的维修周期 1214

四、大修、中修与小修的关系 1215

第四节修缮工程技术准备 1216

一、工程查勘设计 1216

第四节修缮工程技术准备 1216

二、制定房屋维修规则 1219

第五节修缮工程施工的组织 1223

一、施工组织编制 1223

第五节修缮工程施工的组织 1223

一、施工组织编制 1223

二、修缮工程料具的管理 1229

一、噪声的控制 1239

第六节修缮施工和环境保护 1239

一、噪声的控制 1239

二、建筑灰尘的控制 1240

三、建筑水料及垃圾的管理 1241

四、建筑的管道和下水道防塞措施 1241

三、建筑水料及垃圾的管理 1241

一、量方验收和质量管理的关系 1242

第七节修缮工程的质量管理与验收 1242

五、施工场地周围的绿化保护 1242

第七节修缮工程的质量管理与验收 1242

一、量方验收和质量管理的关系 1242

五、施工场地周围的绿化保护 1242

二、量方验收工作的内容和方法 1243

三、劳动定额完成情况的统计分析 1247

四、施工准备与实施中的质量监控 1248

第一节电气设备的管理 1252

一、房屋电气设备的接管验收 1252

第二章电气设备管理 1252

第一节电气设备的管理 1252

一、房屋电气设备的接管验收 1252

二、专业人员的配备 1254

第二节配电装置的维护 1256

一、电气设备保护线 1256

第二节配电装置的维护 1256

一、电气设备保护线 1256

二、工作零线 1259

第三节漏电开关的正确使用 1259

二、工作零线 1259

三、漏电开关的正确接线 1260

二、对保护接地和保护接零的要求 1260

一、使用漏电开关的有关规定 1260

三、漏电开关的正确接线 1260

二、对保护接地和保护接零的要求 1260

一、电动机的维护 1263

第四节电动机和热继电器的维护 1263

一、电动机的维护 1263

二、热继电器的使用和维护 1264

一、照明设备的构成 1268

第五节房屋照明设备 1268

二、照明光源的种类 1268

第五节房屋照明设备 1268

二、照明光源的种类 1268

一、照明设备的构成 1268

三、照明设备的安装与维护 1273

一、熔断器 1275

第一节常用低压电器和测量仪表 1275

第三章建筑电气的维修 1275

第一节常用低压电器和测量仪表 1275

一、熔断器 1275

二、开关和自动开关 1277

第二节常见供电线路故障及修理 1281

一、供电线路故障判断 1281

第二节常见供电线路故障及修理 1281

二、管子线的绝缘电阻测量及旧线更换 1282

一、电源接户线 1283

第三节照明设备 1283

一、电源接户线 1283

第三节照明设备 1283

二、配电箱（盘） 1284

三、室内配线和照明用具 1287

四、白炽灯和日光灯修理 1288

一、常见故障、缺陷及其原因 1291

第四节动力设备维修 1291

一、常见故障、缺陷及其原因 1291

二、电动设备的拆修与组装 1295

三、电动设备的日常检修 1297

一、雷电的形成 1298

第一节雷电简介 1298

第四章防雷与安全用电管理 1298

二、雷电的危害 1298

第四章防雷与安全用电管理 1298

二、雷电的危害 1298

一、雷电的形成 1298

第一节雷电简介 1298

三、建筑物遭受雷击的有关因素 1299

第二节防雷措施 1300

四、建筑物的防雷分类 1300

一、防直击雷的措施 1301

三、防雷电波侵入的措施 1304

二、防雷电感应的措施 1304

三、防雷电波侵入的措施 1304

四、建筑施工工地的防雷 1305

五、建筑防雷平面图 1306

第三节安全用电 1307

一、电流对人体的伤害 1307

第三节安全用电 1307

二、安全电压 1309

三、触电急救 1309

二、安全电压 1309

四、防止触电的主要措施 1310

第四节保护接地和保护接零 1311

一、保护接地 1311

二、保护接零 1312

三、保护接零和保护接地的适用范围 1315

第五节避雷装置和接地装置维修 1316

一、防雷要求分类 1316

第五节避雷装置和接地装置维修 1316

二、接地装置 1318

第五章给水排水的管理 1321

第一节室内管道质量检查与维护养护 1321

一、给水系统管道质量检验标准和试压 1321

第一节室内管道质量检查与维护养护 1321

第五章给水排水的管理 1321

一、给水系统管道质量检验标准和试压 1321

二、给水系统维护养护 1322

四、排水系统管道质量检查标准和灌水试验 1323

三、给水系统的合理使用和管理 1323

四、排水系统管道质量检查标准和灌水试验 1323

五、排水系统养护 1324

七、热水系统管道质量检查标准和水压试验 1325

六、排水系统合理使用和管理 1325

八、热水系统的合理使用和维修保养 1327

九、热水系统的故障和处理方法 1329

十、卫生洁具安装质量检查标准 1329

十一、卫生洁具的养护管理 1333

第二节泵房和水箱设备养护 1334

一、水泵房和水箱间的分类和用途 1334

二、水泵、水箱布置和安装要求 1335

三、水泵故障原因及处理 1337

四、水泵、水箱的维修养护和管理 1338

第三节室内给排水、热水系统及其构筑物养护 1340

一、室外给水、热水系统的养护 1340

第三节室内给排水、热水系统及其构筑物养护 1340

一、室外给水、热水系统的养护 1340

二、室外排水系统的养护 1344

第一节通风方式及选择 1348

第六章通风系统及建筑防烟、排烟的管理 1348

一、通风的概念和方式 1348

第一节通风方式及选择 1348

第六章通风系统及建筑防烟、排烟的管理 1348

二、自然通风 1349

三、机械通风 1349

二、自然通风 1349

三、机械通风 1349

第二节主要设备及构件 1351

四、通风方式的选择 1351

第二节主要设备及构件 1351

一、室内送、排风口 1351

四、通风方式的选择 1351

二、风道（风管） 1353

三、室外进、排风装置 1356

四、风机 1358

第三节高层建筑防烟、排烟 1359

一、设置防烟、排烟设施的必要性 1359

第三节高层建筑防烟、排烟 1359

二、高层建筑防烟、排烟设施设置的范围 1360

三、高层建筑防烟、排烟的设计程序 1361

四、高层建筑自然排烟 1362

五、高层建筑机械加压送风防烟 1364

六、高层建筑机械排烟 1368

第七章室内燃气设施维护管理 1374

二、维护任务 1374

三、维护工作地位 1374

一、概述 1374

第一节维护任务 1374

第七章室内燃气设施维护管理 1374

第一节维护任务 1374

二、维护任务 1374

三、维护工作地位 1374

一、概述 1374

第二节基本知识 1375

一、气源 1375

第二节基本知识 1375

二、燃气输配系统 1377

三、燃烧与燃烧器 1379

四、燃气的互换性 1381

第三节安装验收 1382

一、管道安装 1382

第三节安装验收 1382

二、保温台砌筑和灶面板安装 1387

三、燃气表安装 1388

四、民用燃气用共安装 1389

六、室内燃气设施验收和交付使用 1392

五、室内燃气管道试验 1392

六、室内燃气设施验收和交付使用 1392

第四节运行管理 1393

一、主要工作 1393

第四节运行管理 1393

二、组织机构 1394

三、运行质量考核指标 1394

二、组织机构 1394

四、安全管理 1395

五、燃气用户须知 1396

第五节维护内容 1397

一、用户报修 1397

二、室内燃气设施的维护检查 1397

一、用户报修 1397

三、冬季燃气管道防冻保温 1399

第六节常见故障及处理方法 1399

一、室内燃气管道常见故障 1399

三、冬季燃气管道防冻保温 1399

第六节常见故障及处理方法 1399

一、室内燃气管道常见故障 1399

二、燃气表故障 1400

四、室内燃气安全作业和急救技巧 1401

三、燃气双眼灶故障 1401

四、室内燃气安全作业和急救技巧 1401

三、燃气双眼灶故障 1401

第七节燃气用具 1402

一、燃气烤箱灶 1403

二、燃气快速热水器 1404

三、燃气沸水器 1405

四、燃气大锅灶、蒸箱和中餐炒菜灶 1406

五、燃气报警器 1408

一、水泵和水泵站 1409

第八章供水系统管理 1409

第一节供水设备的使用与维修 1409

一、水泵和水泵站 1409

第八章供水系统管理 1409

第一节供水设备的使用与维修 1409

二、阀门 1417

三、电动机 1422

四、水厂（站）变配电 1425

五、水厂（站）监测计量仪表 1429

一、气压供水装置的验收 1434

第二节气压供水装置的使用和维修 1434

一、气压供水装置的验收 1434

第二节气压供水装置的使用和维修 1434

二、气压供水装置的使用 1435

三、气压供水装置维护与保养 1437

四、气压供水装置的故障与排除 1441

第三节火场供水 1446

一、火场供水的要求 1446

二、供水应注意的问题 1446

第三节火场供水 1446

一、火场供水的要求 1446

二、供水应注意的问题 1446

第九章电梯管理 1448

第一节电梯的基本知识 1448

一、电梯的分类 1448

第一节电梯的基本知识 1448

一、电梯的分类 1448

第九章电梯管理 1448

二、电梯的组成与工作原理 1449

第二节电梯的保养维修及安全使用 1452

一、电梯的保养服务 1452

二、电梯保养人员的职责 1452

一、电梯的保养服务 1452

第二节电梯的保养维修及安全使用 1452

三、保养技术规范 1453

四、保养与修理的安全 1453

五、保养考核 1454

六、电梯检查保养制度 1455

七、司机安全运行交接班制度 1456

九、司机维护保养电梯 1457

八、司机操作规程 1457

九、司机维护保养电梯 1457

十一、保养维修程序 1459

十、电梯维修工必知 1459

十一、保养维修程序 1459

十二、从事电梯安装维修业务的企业资

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