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编审说明 1

前言 1

绪论 1

第一章 景区（点）构成要素及规划原则 19

第一节 景区（点）构成要素 19

第二节 景区（点）规划建设原则 34

第二章 景区（点）设立 49

第一节 资源调查与评价 49

第二节 相关因素分析 55

第三节 可行性研究与规划编制 64

第三章 景区（点）战略管理 72

第一节 概述 72

第二节 战略管理过程 77

第三节 景区（点）战略要务 81

第四章 景区（点）组织与人力资源管理 103

第一节 景区（点）的组织管理 103

第二节 人力资源管理 118

第五章 景区（点）财务与资产管理 138

第一节 景区（点）财务管理概述 138

第二节 景区（点）投资管理 143

第三节 景区（点）预算管理 149

第四节 景区（点）成本、费用与收益管理 153

第五节 景区（点）无形资产管理 163

第六章 景区（点）市场营销管理 170

第一节 市场分析 170

第二节 市场细分与目标市场 182

第三节 景区（点）市场定位 189

第四节 营销策略组合 193

第七章 景区（点）服务管理 217

第一节 概述 217

第二节 游览过程与服务安排 224

第三节 服务规范管理 235

第八章 旅游活动项目策划 242

第一节 策划原理与原则 242

第二节 “吃、住、行、购”项目策划 246

第三节 游娱类项目策划 258

第九章 区（点）质量与标准管理 272

第一节 质量与标准的认识 272

第二节 景区（点）质量管理 279

第三节 景区（点）质量认证 291

第四节 景区（点）质量等级评定 311

第十章 景区（点）安全管理 314

第一节 景区（点）安全管理的基本认识 314

第二节 自然灾害预防与处理 322

第三节 人为灾害及其预防和处理 327

第四节 景区（点）常见安全事故的预防与处理 330

第十一章 景区（点）文化建设 340

第一节 景区（点）企业文化与经营管理 340

第二节 CIS与景区（点）企业文化建设 346

第三节 景区（点）企业文化塑造 353

附录 362

附录1 绿色环球21设计和建设可持续发展标准 362

附录2 绿色环球21旅游社区可持续发展标准 371

附录3 绿色环球21旅行旅游企业可持续发展标准 379

附录4 旅游区（点）质量等级划分与评定 385

主要参考书目 404

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