前线系列 运营前线 1PDF格式文档图书下载

第一部分 用户运营 3

01 运营简史：你想知道及不想知道的一切 3

运营的四个阶段 3

运营简史的隐喻 11

总结 14

02 运营中的黄金模型：用户金字塔模型 16

什么是“用户金字塔模型” 16

“用户金字塔模型”的释义 16

“用户金字塔模型”给运营的6个启示 18

总结 21

03 与用户沟通，请避免这6个“坑”！ 23

“坑”1：不注意控制时间 23

“坑”2：不注意自己的身份 24

“坑”3：“被截屏” 24

“坑”4：用户挑战你的权威 25

“坑”5：错把自己当用户 25

“坑”6：小心“问题用户” 26

总结 26

04 用户运营中易犯的6个错误及解决方案 29

错误1：等用户来，每天只守着自己的一亩三分地 29

错误2：忽视夜间这个重要的时间段 29

错误3：对待用户简单粗暴 30

错误4：和用户沟通时，过度依赖QQ和微信 30

错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和 31

错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 32

总结 33

05 如何用好消息推送做App精细化用户运营 35

App消息推送的3个特点 35

消息推送对App运营的4个有利影响 35

消息推送对App运营的3个不利影响 36

消息推送的6个实用经验 37

总结 40

06 如何做好产品的用户留存 42

留住基础用户的4种策略 42

留住核心用户的7种方法 45

用数据分析提升用户留存 49

总结 57

07四两拨千斤的运营力量——外团 59

外团的创建 59

外团的分工 62

外团的管理与激励 65

总结 67

第二部分 运营推广 67

08 90％的运营“小白”都不知道的邮件营销常识 71

邮件营销的4个逻辑 71

邮件营销的5个步骤 79

评估邮件营销效果的4个指标 82

发送邮件的实操建议 83

总结 83

09 4招教你低成本获取活跃的目标用户 85

第1招：用tag化的方法给用户画像 85

第2招：在没有预算的情况下实现冷启动 87

第3招：抓住稍纵即逝的热点，多试试总会有结果 90

第4招：找到用户的兴趣点，他们会帮你宣传你的产品 92

总结 95

10新媒体时代——对“私信力”的掌握和运用 98

“私信力”：新媒体时代的授信方式 98

“私信力”的运用：新媒体营销的课题 100

案例：不同的产品如何运用“私信力” 101

总结 109

11 开拓企业用户的5个切入点 112

切入点1：找到起决定性作用的角色 112

切入点2：从企业用户的“近亲”介入 113

切入点3：让业内专家为产品背书 114

切入点4：与企业用户上游合作，由上而下地让产品落地 114

切入点5：巩固首批用户，借势蔓延，迅速扩大市场 116

总结 117

第三部分 活动运营 117

12 7步教你做好活动运营 121

步骤1：确定活动目标 121

步骤2：活动方案策划 123

步骤3：活动资源准备 128

步骤4：活动风险控制和备选方案 129

步骤5：活动上线后的监控反馈 131

步骤6：公布活动结果／奖品发放 132

步骤7：活动复盘 133

总结 134

13 活动策划学会这5招，让消费者买买买！ 136

第1招：让顾客主权 136

第2招：营造消费场景 137

第3招：制造娱乐 138

第4招：促销不等于降价 140

第5招：制造“恐慌” 140

总结 141

143招让你的活动在社交网络上引爆 143

第1招：选择合适的活动落地平台 143

第2招：设计有参与感的活动流程 144

第3招：争取能点燃火种的推广资源 146

总结 147

15 小公司做活动运营的4禁和4技 149

小公司做活动运营失败的4个禁忌 149

小公司做活动运营成功的4个技巧 150

总结 154

16 16天拉新72万的8点运营感悟 158

感悟1：明确目标 158

感悟2：充分运用你的老用户 159

感悟3：有技巧地持续触达新用户 160

感悟4：预判事故，提前储备补救方案 162

感悟5：指引用户朝设定的方向发展 162

感悟6：让活动通俗易懂，减少学习成本 163

感悟7：文案魅力，运营先行 166

感悟8：与“羊毛党”斗智斗勇 167

总结 169

17 “阶梯式拆解”——3步让你的活动运营高效推进 172

第1步：活动上线前 172

第2步：活动进行中 177

第3步：活动结束后 178

总结 179

18 如何通过活动运营获取用户信任 181

目标至上——获取目标用户的初步信任 181

活动形式——顺畅的活动流程更会获得信任 184

活动文案——用户为知己者狂 186

活动执行——信任的加持，有始有终 188

总结 189

19 3招教你提高传单的转化率！ 192

第1招派发场景 192

第2招传单设计 194

第3招沟通技巧 201

总结 202

20 地推活动中应避免的5个“坑” 204

过程：一个B2B网站客户地推拓展活动的全过程 204

结果：客户地推拓展活动不成功 206

反思：这次失败中踩过的5个“坑” 207

总结 211

21 阿里只会“造节”？为你揭秘更疯狂的玩法——“造日” 214

策划：运筹帷幄，方能决胜战场 214

执行：极致细节，一失足成千古恨 216

传播：踩准节奏，海陆空立体式传播 218

总结 219

22 一张图看懂如何筹备大型品牌营销活动 221

准备期：资源、方案，两手抓 221

预热期：引人入胜，展开基于主题的讨论 223

爆发期：公布讨论结果，激发下载 225

后续期：回顾活动，引发二次传播 229

总结 229

第四部分 社区运营 229

23 如何从零开始做社区运营 233

什么是社区 233

社区“冷启动”：吸引第一批用户 234

社区发展期：形成运营节奏 236

快速增长期：耐心和克制 239

用数据改善社区：贯穿整个社区生命周期 240

总结 241

24 我们是如何在4个月内让一个濒死的社区论坛火起来的 243

力挽狂澜，4个月内让一个濒死的社区论坛火起来 243

如果再接手一个社区产品的运营，我会怎么做 250

总结 256

25 同侪效应：K12在线教育社区运营的催化剂 258

同侪效应 258

K12用户在线学习的3个场景 258

K12在线教育社区运营的3个重点 261

总结 263

后记 264

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