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第1章 网络化企业管理理论基础 1

1.1 知识管理理论 1

1.1.1 知识管理的内涵 1

1.1.2 知识的建构观 2

1.1.3 知识管理的原则 3

1.2 学习型组织理论 4

1.2.1 学习型组织的内涵 4

1.2.2 学习型组织的特征 5

1.2.3 学习型组织的构建模型 5

1.3 企业能力理论 11

1.3.1 企业本质上是一个能力集合体 12

1.3.2 能力是对企业进行分析的基本单元 12

1.3.3 培育核心能力 12

1.3.4 核心能力的特征 13

1.4 智力资本理论 13

1.4.1 智力资本的基本内涵 14

1.4.2 智力资本的管理 14

1.5 竞争合作理论 15

1.5.1 竞争合作并非权宜之计 15

1.5.2 贡献、亲密、愿景是竞争合作成功的三要素 15

1.5.3 “双赢”或“多赢”是竞争合作的目标 16

1.5.4 慎重选择竞争合作伙伴 16

习题与思考题 17

第2章 网络化企业管理实务 18

2.1 网络化企业的组织管理 18

2.1.1 企业组织理论发展的基本趋势 18

2.1.2 企业组织发展的主要模式 20

2.2 网络化企业的人力资源管理 22

2.2.1 人力资源在网络化企业中的作用 22

2.2.2 网络经济对企业人力资源管理的影响 24

2.2.3 网络化企业人力资源管理与开发 27

2.3 企业流程重组 28

2.3.1 企业流程重组的概念 28

2.3.2 企业流程重组的成败因素 31

2.3.3 企业流程重组与Intranet的结合 33

2.4 基于网络环境的技术与创新管理 35

2.4.1 技术创新理论与模式 35

2.4.2 新产品开发管理 36

2.4.3 技术创新的全球化与网络化 41

习题与思考题 44

第3章 网络化企业战略管理 45

3.1 企业战略理论的发展趋势 45

3.1.1 战略的概念及过程 45

3.1.2 战略管理层次及策略 45

3.1.3 战略管理思想的发展 46

3.2 网络环境的战略分析 48

3.3 网络化企业的战略选择 51

习题与思考题 62

第4章 网络化企业电子商务基础 63

4.1 电子商务的基本概念 63

4.2 电子商务应用的类型 67

4.3 电子商务的安全问题 70

4.4 电子商务的主要安全技术 72

4.4.1 防火墙技术 72

4.4.2 数据加密技术 74

4.4.3 信息认证技术 77

4.4.4 电子商务认证机构 79

4.4.5 主要的安全交易标准 80

4.4.6 电子商务安全体系结构 83

4.5 企业实现电子商务的方法 83

4.5.1 企业独立建站 84

4.5.2 电子商务外包 85

4.6 电子商务的战略制定 87

4.6.1 电子商务战略的四个定位方向 87

4.6.2 电子商务战略的纽带 90

4.7 电子商务应用案例分析 92

4.7.1 电子商务解决方案的概念 92

4.7.2 微软电子商务解决方案 93

4.7.3 基于Web服务技术的中小企业电子商务数据集成 96

习题与思考题 107

第5章 网络营销管理 108

5.1 网络营销概述 108

5.1.1 网络给传统营销带来的变化 108

5.1.2 网络营销的定义及特点 110

5.1.3 网络营销发展中面临的问题 114

5.1.4 网络营销对企业管理的影响 115

5.2 网络营销的环境分析 116

5.2.1 网络营销的宏观环境分析 116

5.2.2 网络营销的微观环境分析 119

5.3 网络营销的战略与计划 122

5.3.1 网络营销战略 122

5.3.2 网络营销计划 128

5.4 网络营销策略 129

5.4.1 深入分析用户市场 129

5.4.2 网络营销的产品策略 131

5.4.3 网络营销的广告策略 133

5.4.4 网络营销的公共关系策略 136

5.4.5 网络营销的价格策略 139

5.4.6 网络营销的渠道策略 140

5.4.7 网站营销策略 142

习题与思考题 144

第6章 网络化企业物流管理 146

6.1 物流概述 146

6.1.1 物流的定义 146

6.1.2 物流的特点 148

6.1.3 物流活动 149

6.1.4 企业物流的分类 149

6.1.5 物流的重要性 150

6.2 物流管理概述 151

6.2.1 物流管理的含义 151

6.2.2 物流管理的目标 152

6.3 物流战略和规划 154

6.3.1 企业战略与物流战略 154

6.3.2 制定物流战略的基本原则 154

6.3.3 物流规划 156

6.4 物流客户服务 158

6.4.1 客户服务的含义 159

6.4.2 物流客户服务的重要性 159

6.4.3 成本与服务 159

6.4.4 应对意外事件的客户服务 160

6.5 物流管理的组织 161

6.5.1 设立物流组织机构的必要性 161

6.5.2 物流组织机构的形式 162

6.5.3 第三方物流 164

6.5.4 案例：金鹰公司为星网工业园提供第三方物流服务 167

6.6 物流的控制 168

6.6.1 确定标准 168

6.6.2 绩效衡量 169

6.6.3 修正措施 171

6.6.4 信息技术在物流控制中的应用 171

6.7 物流信息系统 172

6.7.1 物流信息需求 172

6.7.2 物流信息系统的层次 173

6.7.3 物流信息系统开发的基本原则 175

6.8 电子商务环境下的物流 176

6.8.1 电子商务与物流的关系 176

6.8.2 电子商务物流因素 178

6.8.3 电子商务物流模式 179

习题与思考题 181

第7章 网络化企业供应链管理 182

7.1 供应链概述 182

7.1.1 供应链的定义 182

7.1.2 供应链的主要特征 183

7.1.3 供应链的类型 184

7.2 供应链管理概述 185

7.2.1 供应链管理的基本思想 185

7.2.2 供应链管理的主要职能 186

7.2.3 供应链管理的类型 187

7.2.4 供应链管理与物流管理的关系 188

7.2.5 供应链管理与业务外包 188

7.2.6 企业实施供应链管理的意义 190

7.2.7 案例：IBM公司的供应链管理与业务外包 191

7.3 供应链的设计与实施 192

7.3.1 供应链设计的原则 192

7.3.2 供应链设计的步骤 193

7.3.3 供应链管理的实施过程 194

7.3.4 案例：福特公司供应链设计 195

7.4 信息技术在供应链管理中的应用 196

7.4.1 条形码技术 196

7.4.2 GIS技术及应用 197

7.4.3 GPS技术及应用 197

7.4.4 射频技术及应用 198

7.4.5 Internet/Intranet/Extranet技术及应用 198

7.4.6 电子商务与供应链管理的集成 202

7.5 企业应用案例 203

7.5.1 戴尔公司的供应链管理 203

7.5.2 惠普公司的供应链管理 204

习题与思考题 206

第8章 网络化企业客户关系管理 208

8.1 客户关系管理概述 208

8.1.1 客户关系管理的产生 208

8.1.2 企业客户 211

8.1.3 客户关系管理的含义 212

8.1.4 客户关系管理与其他管理思想的关系 214

8.2 客户关系管理的实施 215

8.2.1 企业实施客户关系管理的意义 215

8.2.2 企业实施客户关系管理面临的困难 217

8.2.3 企业客户关系管理实施要点 218

8.2.4 案例：上海宝钢工程技术有限公司的客户关系管理体系 223

8.3 客户关系管理系统的开发过程 226

8.3.1 客户关系管理系统的内容 226

8.3.2 客户关系管理系统分析 230

8.3.3 客户关系管理系统的设计和实施 231

8.3.4 客户关系管理系统评价 232

8.3.5 客户关系管理系统的应用和提高 233

8.3.6 案例：客户关系管理解决方案 233

8.4 客户关系管理与电子商务 237

8.4.1 电子商务环境下客户关系管理的特点 237

8.4.2 电子商务环境下的客户关系管理策略 238

8.4.3 案例：Basic Vegetable Products公司利用外部网实现客户关系管理 240

8.5 客户关系管理咨询服务 242

8.5.1 咨询服务的发展 242

8.5.2 第三方咨询的必要性 243

习题与思考题 244

第9章 网络化企业发展趋势 245

参考文献 250

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