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第一章　收银概述 1

第一节　收银职业道德规范及收银员基本素质要求 1

第二节　收银工作主要业务内容 4

第二章　收银工作组成要素 8

第一节　收银工作组成要素 8

第二节　收银工作岗位职责 17

第三节　商品编码与条码 27

第三章　收银业务操作 35

第一节　电子收银机使用常识 35

第二节　收银员工作流程 39

第三节　主要收银业务操作 45

第四节　收银工作中突发问题的处理 54

第五节　百威商业POS管理系统软件操作 57

第四章　收银员基本技能 71

第一节　点钞技术 71

第二节　验钞技术 79

第三节　会计数字书写规范 92

第五章　收银员礼仪规范 101

第一节　收银员礼仪概述 101

第二节　收银员仪表礼仪 104

第三节　收银员语言礼仪 107

第四节　收银员行为礼仪 113

第六章　收银工作管理 118

第一节　收银工作排班和排岗 118

第二节　总收款室工作 122

第三节　现金与支票的管理 126

第四节　防损安全管理 132

第五节　发票与印章的管理 136

第六节　收银设备管理 143

附录一　商品条码管理办法 150

附录二 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 155

附录三　收银员常用英语词汇与短语 159

主要参考文献 161

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