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服务
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审计与保证服务 整合法 第9版
（美）阿尔文·A.阿伦斯（Alvin A. Arens） （美）兰德尔·J.埃尔德（Randal J. Elder） （美）马克·S.比斯利（Mark S.Beasley）著 张龙平 谢盛纹主译 2005 年出版498 页ISBN：7810841351 -
专业服务公司50
（美）汤姆·彼得斯（Tom Peters）著 于石光译 2004 年出版200 页ISBN：720805262X本书指的是会计师事务所、律师事务所、建筑师事务所等向客户提供专业服务的公司。本书的阅读对象主要就定位在专业服务公司中的白领，特别是管理人员，以及那些由大公司中某一部门转型而来的专业服务公司和正在...
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图书馆服务理论与实践
鲁黎明著 2005 年出版318 页ISBN：7501328048本书重点介绍了现代图书馆服务的各个方面，内容主要包括图书馆服务的理念、图书馆的服务资源、图书馆的服务环境、图书馆的社会角色与素养、图书馆用户研究、用户教育等。...
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服务经营管理学 第2版
（美）森吉兹·哈克塞弗（Gengiz Haksever）等著 顾宝炎 时启亮等译 2005 年出版668 页ISBN：7300061397本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。
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真情服务二十年 广州110 1986.1.10-2006.1.10
吴沙主编 2005 年出版110 页ISBN：7807310650本书通过介绍全国第一家110报警台，突出20年来“110”的功能、作用及成绩。
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饭店服务应知应会1500题
孙乐中 陆连星编著 2003 年出版413 页ISBN：7534539080本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...
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客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著 朱迎紫 艾凤义译 2006 年出版485 页ISBN：7801973305本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
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服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧
刘建军编著（复旦大学） 2006 年出版215 页ISBN：7111178475本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。
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