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服务
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服务运营管理
（美）Richard Metters （美）Kathryn King-Metters （美）Madeleine Pullman著 金马译 2004 年出版335 页ISBN：7302091056本书是关于公司服务流程改造设计的书。
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卓越服务
（澳）约瑟芬·艾夫（J. Ive）著 宋亦瑞等译 2005 年出版277 页ISBN：7563712739约瑟芬·艾夫坚信，在瞬息万变的世界里，服务技能的目标却始终如一，那就是确保客人的舒适和安康。《卓越服务》一书总结了她的经验，表达了她的幽默感，阐述了成熟的教学方法，尤其反映出作者为达到上述目的所作出的充...
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服务型领导
（美）詹宁斯（Jennings K.） （美）斯塔尔-沃特（Stahl-Wert J.）著 温旻译 2006 年出版171 页ISBN：7111186710本书作者抓住了服务型领导的精髓，借助精彩的故事深刻阐述了服务型领导的理论内涵。本书语言明快，内容简洁，故事动人，理论深厚，通俗易懂，必将在未来一段时间里被看成是领导力领域的标准。...
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用心 服务用嘴不如用心
姜岚昕著 2005 年出版229 页ISBN：7501227381本书是本营销方面的励志书。作者通过自己从一个穷困潦倒的公司职员到中国培训业新坐标人物的经历，向读者传授行销经验，与读者分享自己发自内心的感悟。...
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公共服务型政府建设指南
李军鹏著 2006 年出版265 页ISBN：7801993837本书全面系统地分析和探索了公共服务型政府建设的重大理论与实践问题，系统地总结了国内外公共服务型政府的理论与实践经验，有针对性地解决了当前公共服务型政府建设中的难点与重点问题。...
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餐厅服务员
中国石油天然气集团公司人事服务中心编 2005 年出版208 页ISBN：7563620885本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...
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