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你不了解联合包裹服务公司 极速UPS
韩大勇编著2012 年出版239 页ISBN：9787563930296本书介绍了美国联合包裹服务公司，即人们熟知的UPS的创立、发展历程，同时介绍了该企业的创新意识、员工管理方法等，为读者阐释了这家企业名冠全球的奥秘所在。全书结构清晰、材料翔实，所有专业内容但也通俗易懂，...
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顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角
李柏文编2012 年出版219 页ISBN：9787500497929本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...
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饭店服务与管理专业教师教学能力标准、培训方案和培训质量评价指标体系
教育部，财政部级组编；徐流主编2012 年出版87 页ISBN：9787513516006本书分为两大部分：专业实践能力标准和专业教师能力标准。培训方案以教师职业生涯发展的不同阶段开展培训定位与课程设计，以工作任务为线索确定课程设置，以职业能力为依据来组织课程内容，以职业技能鉴定为参照强...
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中国上市公司审计质量与市场反应研究 基于高管更换与审计委员会设立的视角
王进朝编2012 年出版219 页ISBN：9787514120004本书以2002～2009年中国上市公司的公司高管更换为基本视角，主要研究了高管更换对于公司外部审计的影响和市场反应，在此研究的基础之上，又考察了审计委员会在监督内部管理者和聘任会计师事务以及保证审计独立性等...
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公司财务诊断与咨询实训教程
冯英主编；龙江滨副主编2012 年出版209 页ISBN：9787030352910本书具体内容包括十章：首先是上市公司财务诊断基本知识及技术介绍；其次是综合诊断和分专项诊断与咨询，包括八章内容；最后是财务诊断报告的撰写训练。第1章上市公司财务诊断基础实训；第2章上市公司财务状况、经营...
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酒店服务质量与顾客忠诚 基于消费者行为决策的实证研究
袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...
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不动产外包 公司不动产管理与服务外包
世联地产编2012 年出版118 页ISBN：9787514121544本书是世联地产资产服务系列丛书之一。随着企业规模的不断扩大，企业对房地产的持有和租赁需求也不断增加。在西方发达国家，大型企业已经意识到提升房地产价值和使用效率的重要性，而企业遇到的往往是综合的房地...
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基于用户需求的图书馆服务质量评价研究
吴冬曼主编；邵敏，郭依群，张喜来副主编2012 年出版238 页ISBN：9787313085429本书以当前国际图书馆界主流的评价模式作为研究基点，借鉴美国研究图书馆协会（ARL）设计推出的LibQUAL+的原理和方法，根据中国国情和馆情，在对用户需求进行充分调研的基础上，结合国内外多个图书馆开展服务评价的实...
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一片丹心献光明 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程先进人物集
国家电网公司营销部编2012 年出版334 页ISBN：9787512337282为大力宣传公司的企业文化，展示三年以来优质服务工作取得的优秀成果，进一步推动供电服务水平的持续提升，营造为民服务创先争优的良好氛围，发挥先进典型的带动作用，形成比学赶帮的良好氛围，国家电网公司策划出版.....
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