你不了解联合包裹服务公司 极速UPSPDF格式文档图书下载
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- 作 者:韩大勇编著
- 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787563930296
- 标注页数:239 页
- PDF页数:249 页
第一章 UPS快递传奇 1
一、传奇历程 2
二、成功法则 10
三、快递之父 13
延伸阅读1:UPS公司大事记 17
延伸阅读2:FedEx的发展历史 20
延伸阅读3:“中国的UPS” 23
第二章 UPS的品牌战略 27
一、品牌塑造 29
二、新标志运动 32
三、现代供应链综合服务商战略 36
延伸阅读:对UPS新标志的解说 38
第三章 UPS的速递理念 39
一、客户至上 40
二、技术领先 41
三、全球商务同步理念 46
延伸阅读1:FedEx的PSP理念 50
延伸阅读2:DHL的速递理念 51
第四章 UPS的经营战略 55
一、业务调整 56
二、赢利模式 59
三、电子商务战略 65
延伸阅读1:DHL的成本领先战略及其中的平衡记分卡系统 75
延伸阅读2:FedEx的运营战略和新困惑 83
延伸阅读3:FedEx的早期经营策略 89
延伸阅读4:TNT的归核化战略 95
第五章 UPS的物流方案 107
一、物流服务 109
二、金融物流 113
专题:物流发展阶段概览 117
延伸阅读1:TNT对惠普的物流服务 119
延伸阅读2:TNT的物流方案 122
延伸阅读3:DHL的未来供应链战略构想 124
第六章 UPS的客户管理 129
一、CRM从员工开始 130
二、UPS的CRM在线系统 132
三、ICRS系统 133
延伸阅读1:CRM的操作要点 136
延伸阅读2:如何避免客户管理的误区 138
第七章 UPS的创新体系 141
一、技术创新 142
二、业务创新 147
三、服务创新 150
延伸阅读:FedEx的创新体系 153
第八章 UPS的营销方式 157
一、网络营销 158
二、广告营销 159
三、体育营销 161
四、公益营销 167
延伸阅读1:UPS基金会大事记 172
延伸阅读2:公益营销的注意点 177
延伸阅读3:TNT的直复式营销 179
第九章 UPS的“棕色”文化 183
一、创新制胜 186
二、民主、平等、开放 188
三、注重团队协作 190
专题1:企业文化的作用 191
专题2:如何建立企业文化 192
延伸阅读:FedEx的11项成功管理原则 193
第十章 UPS的员工管理 199
一、人才选拔 200
二、巨资培训 203
三、管理特色 206
四、留人之道 208
延伸阅读1:FedEx的SFA法则 214
延伸阅读2:DHL的员工管理 216
第十一章 UPS的竞合策略 219
一、竞争:UPS与FedEx 220
二、合作:瞄准目标行业领先者 222
三、收购行动,蝴蝶效应 225
专题1:四大快递巨头业务竞争 228
专题2:TNT:独辟蹊径,连锁经营 231
第十二章 UPS的全球扩张 233
一、立足本土 234
二、登陆欧洲市场 234
三、抢滩亚洲和拉美 235
延伸阅读:FedEx的全球扩张 237
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