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《顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角》PDF电子版

  • 购买点数：10 点
  • 作　　者：李柏文编
  • 出 版 社：北京：中国社会科学出版社
  • 出版年份：2012
  • ISBN：9787500497929
  • 标注页数：219 页
  • PDF页数：236页
  • MD5值：2b3108cb9937f7891465a6f710499d27
图书介绍：本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、兼容性和对接性”。在此基础上，综述了服务业产品质量测度的方法和技术，以“顾客产品”为服务业的基础范畴，论证了顾客产品质量测度的思路、方法、框架和质量OAM体系，构建了顾客产品质量管理框架（PERForCPQM）。

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