机场要客服务

本书是高端服务理论与实践结合的教材，教材从要客起源，要客（高端旅客）定义、从业要求、服务标准、能力培养以及高端客人心理分析、高端服务业发展方向等方面着手，为培养高层次服务和管理人才奠定基础。...

义务教育阶段私立学校教育服务论纲

宁波市社会科学第四届学术年会文集 2013年度 社会与政法 宁波新活力：改革、创新、服务

开放存取 理论 建构 服务

本书主要介绍开放存取的定义、类型、产生背景，重点介绍开放存取学术传播模型的特点，详细介绍了开放存取期刊和开放存取知识库这二种传播形态，主要从人、财、物这三个基本元素的角度，详细论述了开放存取的建构活...

景区服务与管理

本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...

金融服务统合法论

本书主要内容包括三编十八章，分别是第一编（1～5章）：金融服务统合法总论。第二编（6～12章）研究金融商品、金融服务的统合规制问题。第三编(13～18章）为金融监管统合法论。...

国际服务贸易

本书分为原理篇和行业篇两部分共十四章。第一部分由第一至第六章构成，主要讨论服务贸易的基本理论知识和一般知识，其中包括对国际服务贸易概念的介绍、国际服务贸易的形成与发展、国际服务贸易理论、国际服务...

社会工作评估 原理与方法

本书详细论述了社会工作评估的现存问题及其产生的因素、社会工作项目的古典评估过程、社会工作的内部评估、社会工作的研究方法与评估概念等。...

专利咨询服务

从官方的角度编写专利咨询服务方面的教材，帮助专利代理人及专利申请人规范专利申请文件的撰写要求，提高专利申请文件的撰写质量，进而带动、提高专利审查质量。书稿内容既翔实又具有很强的实践指导性，是专利代理...

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...