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马列毛邓
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《机场要客服务》PDF电子版
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8
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作 者:
马玲玉主编
朱睿副主编
出 版 社:北京:航空工业出版社
出版年份:2013
ISBN:9787516502419
标注页数:125 页
PDF页数:132页
MD5值:2c083d078ad1ca95cf41d7532142222c
图书介绍:本书是高端服务理论与实践结合的教材,教材从要客起源,要客(高端旅客)定义、从业要求、服务标准、能力培养以及高端客人心理分析、高端服务业发展方向等方面着手,为培养高层次服务和管理人才奠定基础。
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