景区服务与管理PDF格式文档图书下载
- 购买点数:8 点
- 作 者:雷晚蓉主编
- 出 版 社:长沙:湖南大学出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787566703903
- 标注页数:103 页
- PDF页数:112 页
第一章 旅游景区概述 1
第一节 景区的概念界定 1
第二节 景区的发展态势 6
第三节 景区服务的基本内容 11
第四节 景区管理的基本内容 12
案例 13
思考与习题 15
第二章 旅游景区接待服务 17
第一节 票务服务 17
第二节 入门接待服务 22
第三节 投诉受理服务 25
案例 28
思考与习题 28
第三章 旅游景区解说服务 30
第一节 旅游解说服务的内容 30
第二节 旅游解说服务的类型 31
第三节 向导式解说服务 32
第四节 自导式解说服务 35
案例 38
思考与习题 39
第四章 旅游景区商业服务 40
第一节 景区的娱乐服务 40
第二节 景区的购物服务 46
第三节 景区的餐饮服务 53
第四节 景区的住宿服务 55
案例 58
思考与习题 58
第五章 旅游景区设施设备维护与管理 59
第一节 景区设施设备概述 59
第二节 景区设施设备的前期管理 61
第三节 景区设施设备的服务期管理 63
第四节 景区设施设备的更新改造 65
第五节 景区设施的安全管理 67
案例 69
思考与习题 72
第六章 旅游景区环境管理 73
第一节 景区环境管理概述 73
第二节 当前景区环境主要管理模式 75
第三节 景区环境管理的实现途径 77
案例 79
思考与习题 82
第七章 旅游景区营销管理 83
第一节 景区营销概述 83
第二节 景区营销的现状分析 85
第三节 景区营销策略 88
案例 90
思考与习题 92
第八章 旅游景区服务质量管理 93
第一节 景区服务质量概述 93
第二节 景区服务质量评价标准 95
第三节 我国景区服务质量存在的问题及解决对策 97
案例 100
思考与习题 101
后记 102
- 《景区解说服务》周凯波主编 2017
- 《景区服务》方小燕编著 2011
- 《景区服务与管理》雷晚蓉主编 2013
- 《景区服务与管理》周国忠主编 2012
- 《旅游景区服务与管理》王昆欣主编 2004
- 《旅游景区服务与管理》陈川主编 2014
- 《旅游景区服务与管理》王雅丽,周丽君主编 2008
- 《旅游景区服务与管理》廖建华,贺湘辉主编 2011
- 《旅游景区服务与管理》卢晓主编 2009
- 《景区服务与管理》方小燕主编 2015
- 《景区服务与管理》雷晚蓉主编 2013
- 《娄底旅游文化》雷晚蓉著 2013
- 《乡村旅游资源开发利用研究》雷晚蓉著 2012
- 《信阳历史文化丛书 人物卷》宋效忠总主编;杨慧中,焦豫汝,曹新博,陈伟琳副总主编;王西亮主编;杨培建常务副主编;张怀重业务副主编 2017
- 《浙江年鉴 2009》陈一新,李学忠主编;沈建明常务副主编;盛世豪副主编;沈亚伟执行主编;浙江省人民政府主管编 2009
- 《价格税收管理》贡华章丛书主编;王国梁丛书副主编;温青山主编;向泽,吴东山副主编 2005
- 《数据库系统》孙博阳编著;李广建主编;邓俊强,曹正斌副主编;季羡林总主编;柳斌副总主编 1998
- 《新闻英语》丁西亚主编;翟芳,庞岚,郭景晓,刘羽副主编;李庆明总主编;尹丕安,贾立平副总主编 2011
- 《程序公正与诉讼制度改革》张树兰主编;阎凤翔,杨志明副主编;时春明执行主编;李惠风执行副主编 2002
- 《中国青年爱情散文诗选》王惠民丛书主编;流溪副主编;罗继仁执行主编;陈词,绿风,秀珊副主编 1992