生活服务礼仪

本书系为聋哑人服务的手语教材，包括礼仪、社交、旅游、购物、交通、电讯、世博知识等方面的内容。

茶艺服务实训教程

本书主要讲述茶艺方面的知识。

宾馆服务员

本套书为农民工提供了必要的生存技能和知识，为维护农民工利益，促进和谐社会的建设有重要意义。

顾客服务感知管理

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

社会工作督导

本书力求使读者了解督导在社会服务机构中的地位，作用，实施督导的过程。

餐饮服务与管理

本书餐饮企业服务与管理知识、操作技能，中西餐菜点及酒水知识。

服务协议管理导论

本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。

社会工作管理 第2版

社会工作概论 第4版

图书馆信息服务工作手册

本丛书面向图书馆工作实践，运用文献标引的基本原理和规则，深入研究《中国图书馆图书分类法》《中国分类主题词表》进行标引的方法，归纳并解决文献标引工作的疑难问题，力求规范文献标引工作，进一步提高文献主题和...