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呼叫中心接线员培训手册
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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呼叫中心培训运营体系设计全案
黎民安，陈家明编著2014 年出版229 页ISBN：9787115366672本书是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼...
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中国经济转型与经济政策 北京大学中国经济研究中心简报汇编 2001年6月-2003年12月 第3辑 上
卢锋编2004 年出版298 页ISBN：7301077548本书系北京大学经济研究中心简报汇编的第3辑，其中收录了从2001年6月～2003年12月间所刊载的简报中遴选出来的一百余篇文章，集中论述了中国经济转型与经济政策的相关问题。书中内容多为“中心”主办的大型学术研...
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中国经济转型与经济政策 北京大学中国经济研究中心简报汇编 2001年6月-2003年12月 第3辑 下
卢锋编2004 年出版681 页ISBN：7301077548本书系北京大学经济研究中心简报汇编的第3辑，其中收录了从2001年6月～2003年12月间所刊载的简报中遴选出来的一百余篇文章，集中论述了中国经济转型与经济政策的相关问题。书中内容多为“中心”主办的大型学术研...
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重构学习体验 以学员为中心的创新性培训技术
（美）鲍勃·派克著；孙波，庞涛，胡智丰译2015 年出版321 页ISBN：9787214153357本书涵盖创新性培训技术，是Bob Pike先生潜心研究、不断调整开发出来以学员为中心的培训方法。从涉及培训交付、培训引导、培训设计以及虚拟化学习四大维度，帮助企业将当前的课程转化为高效的以学员为中心的培...
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天津工商职业技术学院全国房地产行业培训中心论文集 2003-2005年
杨德恩主编2006 年出版328 页ISBN：7806882456本书是天津工商职业技术学院专业技术人员、教师科研教研成果，主要内容为学院所开设专业的科研论文和教学研究论文。
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物流中心规划与运作管理 新世纪应用型高等教育
徐海东，魏曦初主编2010 年出版218 页ISBN：9787561159149本书在重点介绍了物流中心相关理论的基础上，分别对物流中心的系统规划、物流中心基本作业的规划与管理、物理中心信息系统、物流中心管理设计、物流中心规划与运作的成本分析以及物流中心运作的绩效分析等九...