促销管理PDF格式文档图书下载

第一章促销管理概述 1

第一节促销及其含义 2

第二节促销沟通模式 7

第三节促销组合优化 12

第二章人员推销 21

第一节人员推销的定义 22

第二节人员推销的策略与技巧 26

第三节推销人员的职责与素质 29

第三章客户开发管理 39

第一节客户开发目标市场的确定 41

第二节客户开发的接近方法 49

第三节客户开发的洽谈方法 66

第四节处理客户异议的方法 82

第四章客户关系管理 99

第一节客户关系管理概述 100

第二节客户关系管理系统创建 109

第三节客户关系管理计划实施 116

第五章客户服务管理 129

第一节客户服务管理概述 130

第二节客户服务管理的解决方案 135

第三节客户服务管理的服务技巧 142

第六章销售促进策划 151

第一节销售促进的定义及其重要性 152

第二节销售促进的优化 155

第七章销售促进策略 165

第一节免费类销售促进 166

第二节优惠类销售促进 170

第三节竞赛活动类销售促进 174

第四节其他销售促进 177

第八章广告促销决策 187

第一节确定广告目标和销售目标 188

第二节制定广告预算 191

第三节设计广告信息 196

第四节选择广告媒体 199

第五节评估广告效果 203

第九章广告策划管理 211

第一节广告定位的选择 212

第二节广告创意及其表现形式 222

第三节广告形象的表现技法 227

第四节广告策略的运用 231

第十章公共关系策划 245

第一节公共关系策划概要 246

第二节公共关系策划创意 254

第三节公共关系专题活动策划 261

第四节公共关系策划书 269

参考文献 283

后记 285

附：中国销售管理专业水平证书考试《促销管理》考试大纲 287

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