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第1章 销售部人员配置及岗位职责 2

1.1销售总监 2

1.2销售部经理 3

1.3销售助理 4

1.4大区经理 4

1.5办事处经理 5

1.6店面经理 6

1.7营业代表 7

1.8导购代表 7

1.9渠道经理 8

1.10电话销售代表 9

1.11销售代表 10

1.12销售统计员 10

第2章 销售部工作规范 14

2.1销售人员行为规范 14

2.2销售经理工作规范 17

2.3顾客满意度（CS）评估规范 19

2.4顾客满意度调查工作规范 20

2.5顾客满意度实施规范 22

2.6店面服务标准规范 23

2.7销售人员甄选工作规范 27

2.8订单及物流配合工作规范 32

2.9销售着装和仪容规范 32

2.10销售言谈举止规范 36

2.11销售工作礼仪规范 39

2.12顾客满意指标制定规范 41

2.13新品上市销售管理流程规范 43

2.14销售方针制订规范 44

2.15 销售计划制订规范 44

2.16销售部内部组织营运管理规范 45

2.17销售额的计算及收款工作规范 46

2.18销售途径确立操作规范 46

2.19设立或撤销分公司、营业处操作规范 47

2.20协助新产品开发工作规范 48

2.21信用调查工作规范 48

2.22产品估价规范 49

2.23契约管理规范 50

2.24顾客管理规范 50

2.25代理商管理规范 51

2.26销售促进工作规范 52

2.27协助经销商销售工作规范 52

2.28广告宣传管理规范 53

2.29展示会、旅行招待会操作规范 53

2.30情报管理工作规范 54

2.31销售计数管理工作规范 55

2.32配销工作规范 55

2.33交货、送货工作规范 56

2.34货款回收工作规范 56

2.35减价、退货业务处理工作规范 57

2.36索赔问题处理工作规范 58

2.37标价包装操作规范 58

2.38销售事务管理工作规范 59

2.39推销员管理工作规范 60

2.40销售会议管理工作规范 60

2.41销售经费管理工作规范 61

2.42销售统计工作规范 61

2.43店内商品陈列工作规范 62

2.44 进货管理工作规范 63

2.45商品数量管控工作规范 63

2.46寻找潜在客户工作规范 64

2.47窜货的表现形式 65

2.48窜货的危害 66

2.49窜货应对管理规范 67

2.50窜货管控策略操作规范 68

2.51窜货预防工作规范 70

2.52销售渠道结构搭建工作规范 72

2.53销售渠道设计操作规范 74

2.54直复营销实施工作规范 77

2.55直复营销方式举例 79

2.56业务能力提升操作规范 80

2.57销售经理职务素养规范 81

2.58销售经理职业能力规范 81

2.59销售经理职业素养规范 82

2.60工作配置规范 82

2.61对下属权限设定工作规范 83

2.62对下属下达指令工作规范 83

2.63对下属报告处理工作规范 84

2.64对下属褒奖工作规范 84

2.65对下属批评工作规范 85

2.66对下属管理工作规范 86

2.67对下属素质培养工作规范 86

2.68与上司沟通规范 87

2.69与其他部门协调规范 87

第3章 销售部工作制度模版 90

3.1销售人员管理制度 90

3.2销售人员考核制度 93

3.3销售人员激励制度 96

3.4销售人员客户拜访管理制度 98

3.5销售拜访作业计划查核制度 99

3.6销售工作日报表审核制度 100

3.7销售人员士气调查管理制度 102

3.8分公司销售管理制度 104

3.9年度销售计划管理制度 108

3.10销售业务管理制度 112

3.11销售费用控制细则 116

3.12销售业绩管理制度 118

3.13销售考核管理制度 120

3.14新客户开发管理制度 124

3.15 订货发货管理制度 127

3.16应收账款管理制度 128

3.17客户提案管理制度 130

3.18客户服务管理制度 132

3.19售后服务管理制度 134

3.20店铺运营管理制度 137

3.21店员礼仪管理制度 143

3.22经销商分类评级管理制度 145

3.23公司（广告业）产品销售管理制度 148

3.24直销商管理制度 151

3.25经销商管理制度 157

3.26代理商管理制度 158

3.27连锁加盟店管理制度 161

3.28代理店业务管理制度 165

3.29公司特约店经营制度 167

3.30特约店协会组织制度 169

3.31公司自由连锁店组织制度 171

3.32特约店交易合同书模版 172

3.33代理店合同书模版 174

3.34国外销售代理合同书模版 176

3.35连锁机构合同书模版 178

3.36连锁店加盟合同书模版 180

3.37销售方针计划书模版 182

第4章 销售部工作实用图表举例 186

4.1客户开发计划表 186

4.2客户开发报告表 186

4.3客户开发统计表 187

4.4访问频次计划表 187

4.5客户拜访月计划表 187

4.6客户拜访日报表 188

4.7客户拜访计划表 189

4.8客户拜访报告 189

4.9订货单 190

4.10订货登记表 190

4.11年度订货统计表 191

4.12发货单 191

4.13发货日报表 191

4.14发货月报表 192

4.15退货单 192

4.16退货月报表 193

4.17销售合同统计表 193

4.18应收账款明细表 193

4.19应收账款年度分析表 194

4.20应收账款收款安排表 194

4.21销售费用年度预算表 194

4.22销售费用月分析表 195

4.23销售提成申请表 196

4.24销售部考核表 196

4.25销售部经理考核表 197

4.26销售主管考核表 198

4.27销售部主管考核表 198

4.28销售专员考核表 199

4.29销售人员考核表 200

4.30销售日报表 201

4.31销售月报表 201

4.32销售年报表 202

4.33销售业绩评估表 203

4.34客户资料卡 204

4.35客户资料表 205

4.36客户区域分析表 207

4.37客户销售分析表 208

4.38客户投诉记录卡 208

4.39客户投诉分析表 208

4.40客户投诉处理表 210

4.41投诉处理记录表 210

4.42投诉处理报告表 211

4.43客户投诉处理通知单 212

4.44客户投诉案件追踪表 212

4.45客户投诉案件统计表 213

4.46店铺销售明细表 214

4.47店铺奖金核定表 214

4.48店铺商品盘点表 214

4.49店铺业绩考核表 215

4.50渠道开发进度表 215

4.51渠道关系加强对策表 216

4.52渠道成员订货方法表 216

4.53渠道成员管理表 217

4.54渠道成员专卖店卖场建设申报资料表 218

4.55渠道成员专卖店建设基金申报表 218

4.56渠道成员专卖店建设验收标准 219

4.57渠道业绩统计表 219

4.58办事处经理关键业绩指标考核表 219

4.59大区经理关键业绩指标考核表 220

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