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第1章 物业部概述 2

第2章 物业部人员配置及岗位职责 2

1 物业经理6 2

2 文员6 2

3 资产管理员7 2

4 仓库管理员8 2

5 工程设备主管9 2

6 电气工程师10 2

7 土建装潢工程师11 2

8 水暖工程师12 2

9 维修木工13 2

10 维修泥瓦工14 2

11 运行电工15 2

12 维修电工16 2

13 电梯工16 2

14 弱电维修工17 2

15 水暖工18 2

16 空调工19 2

17 动力工程人员20 2

18 保洁主管21 2

19 保洁领班22 2

20 保洁员23 2

21 食堂主管23 2

22 炊事领班24 2

23 炊事员25 2

24 保安主管26 2

25 保安领班27 2

26 保安员28 2

27 消防主管29 2

28 消防监控领班30 2

29 消防保安员31 2

30 监控保安员32 2

31 礼仪保安员33 2

32 消防巡检员35 2

33 义务消防员35 2

34 安全主管（领班）36 2

35 安全员37 2

36 稽核员38 2

37 外保员39 2

38 燃气操作人员40 2

39 带班组长40 2

40 综合维修工41 2

41 防损员42 2

第3章 物业部工作规范 3

1 物业经理工作规范44 3

2 物资采购计划审批工作规范44 3

3 物资采购人员工作规范45 3

4 物资采购管理规范45 3

5 物资验收标准规范45 3

6 物资验收入库管理流程规范46 3

7 物资出库管理规范46 3

8 物资出库管理流程规范47 3

9 物资清查盘点管理规范47 3

10 物资清查盘点流程规范47 3

11 资产管理员工作流程规范49 3

12 固定资产调拨工作流程规范49 3

13 固定资产领用、发放工作流程规范49 3

14 固定资产报废、报损工作流程规范50 3

15 固定资产清理盘点工作流程规范50 3

16 固定资产管理工作规范51 3

17 仓库管理员工作流程规范51 3

18 二次照明申请项目规范52 3

19 仓库管理工作规范52 3

20 员工食堂卫生标准规范53 3

21 食堂管理员工作规范54 3

22 生鲜处员工清洁卫生标准规范56 3

23 仓库清洁卫生标准规范57 3

24 卖场清洁卫生标准规范59 3

25 销售区域清洁卫生标准规范60 3

26 卫生清洁工作规范61 3

27 生产设备清洁卫生标准规范62 3

28 有害动物防治规范63 3

29 食品储存卫生标准规范64 3

30 避免交叉感染操作规范64 3

31 操作区域清洁卫生标准规范65 3

32 食品／非食品处员工清洁卫生标准规范66 3

33 维修领班工作规范66 3

34 检修电工工作规范67 3

35 维修工、空调工工作规范68 3

36 楼层维修泥瓦工、木工工作规范69 3

37 电梯维修工工作规范69 3

38 供配电设备维护保养规范70 3

39 配电室消防安全管理操作规范70 3

40 燃气安全使用规范71 3

41 电梯安全操作规范72 3

42 人字梯安全操作规范72 3

43 电气运行电工工作规范73 3

44 维修人员工作规范74 3

45 专变供电管理规范75 3

46 发电机组操作规范75 3

47 高压配电房操作规范77 3

48 低压配电房设备操作规范77 3

49 柴油发电机维护保养规范78 3

50 停转电处理规范79 3

51 商场卫生检查标准规范79 3

52 保洁领班工作规范81 3

53 保洁领班工作日程编制规范81 3

54 保洁员工作规范82 3

55 保洁月工作流程规范83 3

56 员工通道、就餐区清洁工作规范85 3

57 场外环境卫生要求标准85 3

58 冷库安全操作规范85 3

59 厨房设备安全操作规范86 3

60 洗手间环境卫生管理规范86 3

61 专柜柜台卫生管理规范87 3

62 更衣室清洁卫生管理规范87 3

63 办公场所环境卫生管理规范88 3

64 各工作场所采光规范88 3

65 保安主管工作规范89 3

66 保安员职业道德规范89 3

67 保安员纪律管理规范90 3

68 保安员工作规范90 3

69 保安员着装规范92 3

70 保安员交接班工作规范93 3

71 保安领班工作规范93 3

72 稽核工作规范95 3

73 防盗器报警处理规范95 3

74 突发保安事件处理规范96 3

75 偷窃事件处理规范96 3

76 拾物处理规范97 3

77 群殴事件处理规范97 3

78 迷童认领工作规范98 3

79 保安员勤务检查规范98 3

80 保安员备勤工作规范99 3

81 广场保安管理规范99 3

82 保安员礼仪规范99 3

83 开闭场管理规范100 3

84 对讲机使用规范101 3

85 夜班警卫工作规范101 3

86 收银台安全管理规范102 3

87 进出口处管理规范102 3

88 监控室保密管理规范103 3

89 突发事件处理规范103 3

90 意外伤害事件处理规范105 3

91 故意捣乱事件处理规范105 3

92 可疑爆炸物事件处理规范106 3

93 炸弹恐吓事件处理规范106 3

94 发现可疑物品事件处理规范107 3

95 自杀或企图自杀事件处理规范107 3

96 偷盗、抢劫事件处理规范108 3

97 发现可疑分子事件处理规范108 3

98 发现易燃、易爆物品事件处理规范109 3

99 发现打架事件处理规范109 3

100 恐吓勒索事件处理规范110 3

101 偷车事件处理规范110 3

102 跳楼事件处理规范110 3

103 噪音骚扰事件处理规范111 3

104 对不听从劝阻顾客处理规范111 3

105 酒醉者闹事事件处理规范112 3

106 突发精神病人事件处理规范112 3

107 禁烟区吸烟事件处理规范113 3

108 失物处理规范113 3

109 迷途人士处理规范113 3

110 屋内浸水处理规范113 3

111 病人处理规范114 3

112 狗咬伤人事件处理规范114 3

113 恶意损毁事件处理规范115 3

114 意外受伤事件处理规范115 3

115 冲闸事件处理规范115 3

116 骚乱事件处理规范116 3

117 示威或暴力事件处理规范116 3

118 匪徒抢劫收银台事件处理规范117 3

119 突发停电事件处理规范117 3

120 火（水）灾事件处理规范118 3

121 消防班长日常工作规范122 3

122 消防设备安全操作规范122 3

123 消防设施、安全标志管理规范123 3

124 消防安全检查操作规范125 3

125 仓库消防安全管理操作规范125 3

126 值班室消防安全管理操作规范126 3

127 商场灭火方法126 3

128 商场火灾逃生方法127 3

129 商场火灾危险性127 3

130 商场防火工作规范128 3

131 物业部人员编制工作规范128 3

132 物业部与相关部门工作关系规范129 3

133 红外线报警设备安全操作规范130 3

134 监控设备安全操作规范130 3

135 对讲机安全操作规范131 3

136 电子防盗设备安全操作规范132 3

137 火灾报警规范132 3

138 物业员工行为规范133 3

第4章 物业部工作制度模版 4

1 物业管理工作制度135 4

2 物业管理检查制度135 4

3 物业管理回访制度136 4

4 物业员工培训制度136 4

5 物业员工考核制度137 4

6 办公区消防安全制度137 4

7 物资使用管理制度138 4

8 固定资产管理制度138 4

9 盆景保管制度140 4

10 运行班长交接班制度141 4

11 运行人员值班管理制度141 4

12 运行人员巡回检查制度142 4

13 强、弱电管理制度142 4

14 电气维修管理制度144 4

15 给排水维修管理制度145 4

16 柴油供油系统管理制度145 4

17 物业设备三级保养管理制度146 4

18 物业设备检修管理制度147 4

19 物业设备巡检制度148 4

20 变配电房设备巡检制度149 4

21 物业设备封存、启用管理制度150 4

22 物业工具管理制度150 4

23 电气火灾预防管理制度151 4

24 施工现场防火管理制度152 4

25 商场维修管理制度153 4

26 二次商装管理制度154 4

27 二次照明管理制度156 4

28 员工食堂管理制度157 4

29 商场消防管理制度158 4

30 商场治安管理制度161 4

31 赃款赃物管理制度161 4

32 保安员住宿管理制度162 4

33 保安员管理制度162 4

34 保安员转岗、顶岗管理制度163 4

35 内保人员便衣上岗制度164 4

36 监控室录像管理制度165 4

37 防盗工作日常管理制度165 4

38 财物失窃处理制度166 4

39 盗窃防范制度166 4

40 接报案制度167 4

41 商场钥匙管理制度167 4

42 防劫工作日常管理制度168 4

43 外广场车辆停放管理制度169 4

44 外广场安全保卫管理制度169 4

45 动用明火管理制度170 4

46 爆炸威胁管理制度171 4

47 防暴警铃管理制度172 4

48 消防器材管理制度173 4

49 消防设备管理制度173 4

50 警具管理制度174 4

51 物品报失管理制度175 4

52 监控室管理制度176 4

53 监控中心安全制度177 4

54 火警事件处理制度178 4

55 物品出入管理制度181 4

56 卖场防火制度182 4

57 配电室防火制度182 4

58 机房防火制度183 4

59 店内外装修防火施工安全管理制度184 4

60 动用明火管理制度184 4

61 公寓防火制度186 4

62 办公区防火制度186 4

63 小吃区消防安全制度187 4

64 燃气安全使用管理制度188 4

65 防火检查制度189 4

66 风灾、水灾、地震防护制度189 4

第5章 物业部工作实用图表举例 5

1 保洁巡查表191 5

2 保洁主管月度考核表191 5

3 保卫处员工扣分一览表193 5

4 低压配电柜检查保养表193 5

5 高压配电柜检查保养表194 5

6 变压器的检查保养表194 5

7 电房附属设施检查保养表195 5

8 安全管理实施计划表195 5

9 用电安全检查表196 5

10 安全检查表197 5

11 工作安全改善通知单198 5

12 工作安全检查表199 5

13 危险工作安全同意书199 5

14 工伤报告单200 5

15 灭火器定期检查记录表201 5

16 清洁工作安排表201 5

17 清洁工作列表202 5

18 清洁工作值日表203 5

19 环境卫生检查表203 5

20 门店防损工作日查表204 5

21 卖场清洁卫生检核标准表206 5

22 谈话记录表207 5

23 场内作业审报单208 5

24 动火证登记表208 5

25 消防安全日查情况表209 5

26 闭场安全检查记录表210 5

27 清场、安全检查登记表211 5

28 接报案登记表211 5

29 物品携出归还申请单212 5

30 安全卫生检查表212 5

31 防火查验表213 5

32 商场消防安全管理项目检查表214 5

33 消防安全设备检查记录表215 5

34 场地卫生检查标准表217 5

35 证明表218 5

36 员工防火责任区登记表218 5

37 设备请修单219 5

38 设备送修申请单219 5

39 设备请修验收单220 5

40 日程检查表220 5

41 四季日程表221 5

42 安全检查表221 5

43 门店一般事故记录表224 5

44 应变处理小组名单224 5

45 歹徒特征表225 5

46 防火安全责任书226 5

47 引进厂家防火安全责任书227 5

48 引进厂家治安防范责任书229 5

49 施工防火安全责任书231 5

50 施工治安安全责任书233 5

51 门店严重事故报告书234 5

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