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第一篇 营销经理 3

第一章 营销经理的职责及任务 3

第一节 营销经理的职责 3

第二节 营销经理岗位工作说明书 6

第二章 营销经理的素质修养 9

第一节 基本素质修养 10

第二节 业务素质修养 10

第三节 心理素质修养 12

第四节 知识素质修养 12

第五节 综合素质修养 14

第三章 营销经理的日常工作 16

第一节 营销计划的制定 16

第二节 营销人员的领导 23

第三节 营销定额与目标的管理 32

第四节 营销行业的规范 43

第四章 营销经理的领导艺术 53

第一节 营销经理权威的树立 53

第二节 营销经理权力的掌控 58

第三节 营销经理有效领导方式 60

第四节 营销经理管理方法与技巧 66

第五章 营销经理的时间管理 78

第一节 时间管理概述 78

第二节 时间管理的程序 80

第三节 时间管理的重点 83

第四节 时间管理中的注意事项 88

第六章 营销经理的自我管理 92

第一节 营销经理的类型 92

第二节 营销经理的个人要求 94

第三节 营销经理的自检 100

第四节 营销经理工作中的误区及对策 107

第二篇 营销业务管理 113

第七章 营销组织建设 113

第一节 营销组织概述 113

第二节 营销组织设计原则 114

第三节 营销组织部署与完善 117

第八章 营销计划 126

第一节 营销计划概述 126

第二节 制定营销计划 127

第三节 选择营销计划的方法 136

第四节 营销计划的具体实施 139

第九章 营销预测 150

第一节 营销预测概述 150

第二节 营销预测过程与模式 154

第三节 营销预测方法 156

第四节 营销预测范例 159

第十章 预算与成本 166

第一节 营销预算概述 166

第二节 营销预算内容 167

第三节 确定营销预算水平的方法 171

第四节 预算编制方法 172

第五节 营销成本的控制 174

第十一章 客户管理 177

第一节 客户管理概述 177

第二节 寻找潜在客户 193

第三节 拜会客户 199

第四节 营销陈述 208

第五节 客户服务管理 210

第六节 客户管理制度 225

第十二章 营销物流 239

第一节 营销物流概述 239

第二节 营销配送管理 246

第三节 营销终端管理 255

第四节 营销物流组织与控制 264

第十三章 营销渠道 276

第一节 营销渠道概述 276

第二节 营销渠道建设 277

第三节 营销渠道管理 283

第四节 营销渠道问题的解决 295

第十四章 营销指标 300

第一节 营销指标概述 300

第二节 营销费用指标 309

第三节 营销量或营销额指标 316

第四节 顾客满意度指标 332

第五节 品牌价值指标 340

第六节 营销指标评估 345

第十五章 营销价格 350

第一节 流通价格 350

第二节 价格术语和合同价格条款 353

第三节 价格风险防范与窜货管理 356

第四节 定价的程序与管理 357

第十六章 营销合同 362

第一节 营销合同概述 362

第二节 营销合同的签订与履行 365

第三节 营销合同的担保、变更和解除 369

第四节 营销合同违约责任的处理 372

第五节 营销合同风险排查及管理 377

第三篇 营销文案撰写 385

第十七章 市场调查与分析文案 385

第一节 市场调查文案 385

第二节 市场预测文案 397

第三节 市场定位文案 405

第四节 产品推广文案 413

第十八章 营销战略与计划文案 425

第一节 营销战略与策略文案 425

第二节 营销方案与计划文案 435

第三节 营业推广与推销文案 445

第四节 促销企划与策略文案 452

第十九章 营销价格与渠道文案 460

第一节 营销市场价格文案 460

第二节 营销市场渠道文案 470

第二十章 营销管理与合同文案 484

第一节 营销控制管理文案 484

第二节 商品质量管理文案 488

第三节 主题活动管理文案 502

第四节 市场营销合同文案 513

第二十一章 产品与客户管理文案 531

第一节 新产品开发上市文案 531

第二节 产品营销策略策划文案 543

第三节 客户关系与管理文案 552

第二十二章 公关谈判与广告文案 565

第一节 公关活动文案 565

第二节 公关谈判文案 574

第三节 节假日活动文案 583

第四节 营销广告文案 591

第四篇 营销策略与技巧 609

第二十三章 人际关系 609

第一节 营销形象的塑造 609

第二节 身体语言的运用 630

第三节 空间距离的把握 635

第二十四章 语言沟通 638

第一节 营销提问 638

第二节 营销会谈 642

第三节 营销倾听 648

第四节 营销拒绝 652

第五节 营销沟通反馈 657

第二十五章 营销谈判 661

第一节 营销谈判前的准备 661

第二节 营销谈判点 663

第三节 营销谈判技能 664

第四节 达成营销协议的策略 672

第二十六章 营销策略 678

第一节 商业促销 678

第二节 公共关系 695

第三节 营销方式 697

第二十七章 销售货款 710

第一节 货款结算 710

第二节 信用政策 718

第三节 账款的管理和控制 722

第四节 拖欠款清收 726

第五节 销售货款管理制度与表格 731

第二十八章 售后服务 748

第一节 售后服务概述 748

第二节 售后服务管理 749

第三节 销售退货管理 751

第四节 退货管理制度 756

第五节 售后服务制度及表格 773

参考文献 783

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