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第一篇 公共关系总论 3

第一章 公共关系学概论 3

第一节 公共关系与公共关系学 3

第二节 公共关系的基本要素、特征与职能 9

第二章 公共关系的历史沿革 16

第一节 公共关系前史 16

第二节 公共关系产生与发展的社会条件 19

第三节 现代公共关系的产生 21

第四节 现代公共关系的繁荣 25

第二篇 公共关系要素 33

第三章 公共关系主体 33

第一节 社会组织 33

第二节 社会组织环境与目标 36

第三节 社会组织的形象管理 38

第四节 公共关系机构与从业人员 44

第四章 公共关系客体 53

第一节 公众的含义及其特征 53

第二节 公众的分类 55

第三节 目标公众 58

第四节 公众心理 60

第五章 公共关系传播 66

第一节 公共关系传播的基本原理 66

第二节 公共关系传播媒介 71

第三节 公共关系传播效果及技巧 73

第三篇 公共关系程序 79

第六章 公共关系调查 79

第一节 公共关系调查的含义及意义 79

第二节 公共关系调查的内容与原则 80

第三节 公共关系调查的步骤与方法 82

第七章 公共关系策划 87

第一节 公共关系策划的含义及意义 87

第二节 公共关系策划的特点与原则 88

第三节 公共关系策划的程序与方法 91

第八章 公共关系实施 96

第一节 公共关系实施的含义与内容 96

第二节 公共关系实施的特点与原则 97

第三节 公共关系方案的有效实施 99

第九章 公共关系评估 103

第一节 公共关系评估的含义及意义 105

第二节 公共关系评估的依据与方法 107

第三节 公共关系评估的内容与程序 109

第四篇 公共关系实务 117

第十章 公共关系专题活动 117

第一节 记者招待会 117

第二节 庆典与仪式 121

第三节 赞助活动 124

第四节 展览会 126

第五节 联谊活动 130

第十一章 公共关系技巧 134

第一节 公共关系——新闻 135

第二节 公共关系——广告 140

第三节 公共关系——演讲 145

第四节 公共关系——文书 148

第五节 公共关系——谈判 151

第六节 公共关系——营销 155

第十二章 公共关系危机处理 159

第一节 公共关系危机处理概述 159

第二节 公共关系危机处理原则与方法 162

第三节 公共关系危机管理程序 164

第五篇 公共关系社交与礼仪 171

第十三章 公共关系社交 171

第一节 人际交往原则与方式 171

第二节 人际交往技巧 173

第三节 人际关系在公共关系中的应用 178

第十四章 公共关系礼仪 183

第一节 仪表礼仪 183

第二节 见面礼仪 191

第三节 拜访与接待礼仪 194

第四节 宴会与舞会礼仪 199

附录 207

附录一 《国际公共关系行为准则》 207

附录二 《公共关系人员国家职业标准》 208

附录三 《中国公共关系职业道德准则》 214

附录四 《公共关系人员资格自我鉴定表》 215

参考文献 217

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