一分钟情景营销技巧丛书服务营销PDF格式文档图书下载
- 购买点数:9 点
- 作 者:一分钟情景营销技巧研究中心编著
- 出 版 社:北京:中华工商联合出版社
- 出版年份:2009
- ISBN:9787802490826
- 标注页数:200 页
- PDF页数:209 页
前言 1
第一章 客户管理 1
情景问题1:怎样给客户经理授权 2
情景问题2:如何有效地管理区域客户 5
情景问题3:如何挖掘潜在客户 8
情景问题4:如何应对准客户说“不” 1
情景问题5:如何与大客户保持持久关系 15
情景问题6:如何进行币场细分 18
情景问题7:怎样培养忠诚顾客 21
情景问题8:怎样寻找顾客 24
情景问题9:如何做好客户的管家 27
情景问题10:如何防范老客户流失 30
第二章 服务战略 34
情景问题1:怎样实施大客户营销战略 35
情景问题2:如何制定成功的客户服务战略 38
情景问题3:如何建立差异化服务战略 42
情景问题4:如何通过情绪体验来制造客户满意 47
情景问题5:如何建立品牌客户服务体系 50
情景问题6:如何让顾客从满意到忠诚 54
情景问题7:如何制造顾客满意 57
情景问题8:如何建立完善的客户服务体系 61
情景问题9:如何能留住你的顾客 65
第三章 服务技巧 69
情景问题1:怎样成功与客户沟通 70
情景问题2:怎样“对抗”最挑剔的客户 73
情景问题3:如何接听客户服务电话 77
情景问题4:怎样对服务进行补偿 81
情景问题5:怎样攻心制胜 85
情景问题6:如何面对难缠的客户 87
情景问题7:如何实现亲情服务 91
第四章 客户服务管理 95
情景问题1:如何对客户进行拜访服务 96
情景问题2:如何管理“排队” 100
情景问题3:如何建立高效的客户服务管理 103
情景问题4:如何进行细节服务 106
情景问题5:如何做好客服的积累与推广 110
情景问题6:如何做好客户回访 112
第五章 大客户管理 116
情景问题1:怎样防止大客户叛离 117
情景问题2:怎样成功管理大客户 120
情景问题3:怎样与大客户建立互动关系 123
情景问题4:如何留住核心大客户 126
情景问题5:管理大客户时要关注什么 129
第六章 客户投诉处理 133
情景问题1:如何进行客户投诉管理 134
情景问题2:如何轻松面对投诉压力 137
情景问题3:如何处理客户异议 140
情景问题4:如何与愤怒的客户交流 144
情景问题5:如何处理顾客的不满 147
情景问题6:如何处理客户抱怨 150
第七章 客户关系管理 156
情景问题1:如何获得客户的欣赏 157
情景问题2:如何应对客户跳槽 160
情景问题3:如何与客户长期合作 164
情景问题4:如何维护关系营销中的老客户 167
情景问题5:如何增进与客户的关系 171
情景问题6:如何实施客户忠诚管理 175
情景问题7:如何来广泛扩展新客户 180
第八章 内部客户服务 183
情景问题1:如何进行内部服务策略 184
情景问题2:如何实施内部营销管理 187
情景问题3:如何为员工服务 190
情景问题4:如何提高员工的满意度 192
情景问题5:如何培养和提高员工的忠诚度 197
- 《一分钟情景营销技巧丛书服务营销》一分钟情景营销技巧研究中心编著 2009
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