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第一章 绪论 1

第一节 认识女性——研究的背景 1

一 女性的呼喊声 1

二 服务业女性营销的现实要求和挑战 3

第二节 研究的目的和意义 4

一 研究的目的 4

二 研究的意义 4

第三节 研究的方法 5

一 对比分析法 5

二 调查研究和数据分析法 5

三 规范与实证研究法 5

四 定性和定量结合法 6

第四节 研究的技术路线和主要内容 6

一 研究的技术路线 6

二 研究的主要内容 7

第五节 研究特色与创新 8

一 研究特色 8

二 创新之处 9

第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评 10

第一节 女性营销能力的相关概念 10

一 女性营销的概念析义 10

二 营销能力的概念析义 11

三 女性营销能力的概念析义 11

第二节 女性营销的理论述评 12

一 女性营销理论的时间发展 12

二 女性营销理论的议题研究 14

三 女性营销理论与实践的研究 17

第三节 营销能力理论的主要流派 21

一 营销能力理论发展过程 22

二 营销能力理论流派的基本情况比较 22

三 营销能力理论流派的主要观点 23

四 营销能力理论流派的主要特点 29

第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评 30

一 服务业营销及管理的相关研究述评 30

二 女性营销能力的研究述评 31

三 服务业女性营销能力的研究述评 31

四 其他相关研究述评 31

第五节 国内外研究的评价与不足 38

一 理论欠缺 38

二 实践运用的不足 39

本章小结 40

第三章 服务业女性营销能力的相关关系 41

第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系 41

一 女性营销能力和女性营销的关系 42

二 女性营销能力和营销能力的关系 45

第二节 女性营销能力与女性特性的关系 48

一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验 49

二 女性特性各因子之间的相关性检验 51

三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验 53

四 女性营销能力和女性特性的相关关系 61

本章小结 74

第四章 服务业女性营销能力的类型 75

第一节 营销能力的客体类型 75

一 营销能力类型的关系分析 76

二 营销能力的客体分类 76

第二节 服务业营销能力的性别优势分类 85

一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验 85

二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选 89

三 服务业女性营销能力因子的分类 110

四 服务业女性营销能力的梯阶模型 115

本章小结 120

第五章 服务业女性营销能力评价 122

第一节 服务业女性营销能力评价体系设计 123

一 评价体系设计的指导思想和原则 123

二 评价指标体系设计的依据和思路 124

第二节 服务业女性营销能力评价元素 126

一 女性业务营销能力元素 126

二 女性素质营销能力元素 132

三 女性人望营销能力元素 135

第三节 服务业女性营销能力评价指标体系 139

一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构 139

二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型 140

本章小结 141

第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正 143

第一节 调查问卷及抽样的设计 143

一 调查问卷的设计 143

二 调查问卷抽样的设计 145

三 调查数据的处理和分析结论 147

第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验 163

一 服务业女性营销能力的评价方法 163

二 服务业女性营销能力的评价检验 167

第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化 181

一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型 181

二 服务业女性营销能力个体综合评价 182

本章小结 183

第七章 服务业女性营销能力的培育与提升 185

第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素 186

一 女性营销人员个体本身的营销能力风险 186

二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险 187

三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险 188

第二节 服务业女性营销能力的培育 189

一 服务业女性营销能力的培育内容 189

二 服务业女性营销能力的培育方法 194

三 服务业女性营销能力的培育策略 205

第三节 服务业女性营销能力的提升 209

一 服务业女性营销能力提升的影响因素 209

二 服务业女性营销能力的提升策略 212

本章小结 216

第八章 结论与展望 218

第一节 研究的最终结论 218

第二节 研究的创新之处 220

第三节 不足之处和展望 221

参考文献 223

附录A 246

附A-1 服务业服务营销人员调查问卷（管理者） 246

附A-2 服务业服务营销人员调查问卷（一线人员） 250

附录B 254

服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计 254

相关学术研究情况 257

索引 261

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