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目录 1

第一章 引言 1

前言 1

定义与开端 2

休闲航行的来临 3

豪华宫殿 4

现代航游业的兴起 4

译者序 5

现代航游业的发展 5

航游在今日 6

活动 8

讨论题 8

第二章 航游的参加者及原因 9

参加航游的原因 10

航游价格 13

购买障碍 14

讨论题 17

活动 17

第三章 邮轮剖析图 19

邮轮的样式 19

衡量邮轮的大小 21

船上设施 23

邮轮客房 25

解读甲板分布图 27

杂谈 28

讨论题 29

活动 29

第四章 航游经历 31

购买之前 31

航游开始前的旅程 33

船上生活 34

开航 35

海上航行日 37

港口停泊日 37

最后一夜及第二天 38

杂谈 40

讨论题 42

活动 42

海上业务 43

第五章 邮轮的人员配置与分工 43

岸上业务 45

旅行社业务 47

旅行社 47

旅行社的种类 48

讨论题 54

活动 54

第六章 登船前、离船后及中途停靠港的岸上观光 55

登船前的包价旅游 55

中途港停留与岸上观光 56

岸上观光活动的种类 57

离船后的包价旅游 60

港口活动与顾客类型 61

奖励性活动 63

活动 63

讨论题 63

第七章 航游地理 67

航游北美 68

阿拉斯加 68

东北部 69

密西西比河及其支流 70

墨西哥的太平洋海岸 71

加勒比海 73

航游欧洲 76

西地中海 78

东地中海 78

大西洋欧洲 80

爱尔兰、大不列颠和北海 80

波罗的海 81

河上航游 81

航游世界其他地区 82

中美洲和南美洲 82

太平洋 83

亚洲 84

非洲 85

改线航游 87

杂谈 87

讨论题 89

第八章 邮轮公司概览 91

邮轮公司本身 91

行业出版物 92

录像片及因特网 93

消费者出版物 93

行业展示会 93

CLIA的教育和认证课程体系 94

一般模式 94

广义邮轮公司与尼基邮轮公司 95

CLIA的成员公司 96

American Hawaii豪华邮轮公司 96

Carnival豪华邮轮公司 97

Celebrity豪华邮轮公司 97

Costa豪华邮轮公司 98

Commodore豪华邮轮公司 98

Crystal豪华邮轮公司 99

Cunard豪华邮轮公司 99

Disney豪华邮轮公司 100

First European豪华邮轮公司 100

Holland America豪华邮轮公司 101

Mediterranean Shipping豪华邮轮公司 101

Bergen豪华邮轮公司 102

Norwegian豪华邮轮公司 102

Orient豪华邮轮公司 103

Premier豪华邮轮公司 103

Princess豪华邮轮公司 103

Radisson Seven Seas豪华邮轮公司 104

Regal豪华邮轮公司 105

Royal Caribbean International豪华邮轮公司 105

Royal Olympic豪华邮轮公司 105

Seabourn豪华邮轮公司 106

Windstar豪华邮轮公司 107

Silversea豪华邮轮公司 107

讨论题 108

活动 108

第九章 航游销售 109

谁购买航游 109

航游推销步骤 110

销售开始 111

询问了解顾客需求 112

如何询问 114

推荐假日旅游 117

使用航游宣传册 118

消除障碍 119

附加服务 121

促成销售 122

预订的基本要点 123

售后跟进 125

讨论题 126

活动2 127

活动1 127

第十章 航游营销、团队航游以及奖励性航游 129

定义 130

营销构成 130

调查 130

设计 131

定价 131

促销 132

分销 132

售后服务 133

营销计划 136

团队航游 137

现成的团队 137

随机性团队 139

团队航游出行的设置与营销 140

奖励性团队航游 146

结语 147

讨论题 147

活动 148

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