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前言 1

第一章物流与物流管理 1

第一节现代物流和供应链管理——21世纪管理热点 1

目 录 1

第二节物流与物流管理 7

第三节物流管理的发展历程 18

第二章物流与顾客服务 26

第一节顾客服务与顾客满意 26

第二节物流客户服务 36

案例戴尔公司直销企业模式与顾客服务 47

第三章物流系统规划 50

第一节物流系统 50

第二节物流系统分析 60

第三节物流系统模型 66

第四节企业物流系统的规划 72

第一节库存概述 84

第四章库存管理 84

第二节库存管理的任务和评价指标 87

第三节传统库存控制方法 90

第四节现代库存控制方法 102

案例鸿飞公司的供应难题 112

第五章采购与供应商管理 115

第一节采购概述 115

第二节采购模式变革 125

第三节供应商管理 138

第四节供应商选择与使用 144

案例IBM如何选择供应商 151

第六章仓储管理 154

第一节仓储与配送中心 154

第二节仓储管理的内容和方法 168

案例冈村横滨物流中心仓库设计 174

第一节装卸搬运概述 179

第七章装卸搬运活动 179

第二节搬运优化 187

第三节装卸搬运机械设备 196

第四节自动分拣系统 208

案例货物分拣系统提高顶峰公司的物流速度 212

第八章包装 215

第一节包装的基本知识 215

第二节包装技术 217

第三节包装标准化 224

第四节集装化包装 228

第九章运输管理 235

第一节运输概述 235

第二节运输管理 243

第十章物流信息管理 254

第一节物流信息 254

第二节物流信息系统的总体构成 258

第三节条形码技术 265

第四节电子数据交换技术 274

第五节空间数据管理技术 284

案例联合速递公司的技术 290

第十一章企业物流外包 292

第一节企业物流业务外包 292

第二节第三方物流与第三方物流选择 294

第三节企业物流外包和物流服务承包的形式 307

案例通用汽车转变其全球物流战略 313

第一节供应链管理概述 316

第十二章供应链管理 316

第二节供应链管理环境下的库存管理 322

第三节基于BPR的供应链构建 331

案例沃尔玛与宝洁公司的供应链构建 338

第十三章物流成本管理 342

第一节物流成本及管理 342

第二节物流成本的计算 353

第三节物流成本控制 361

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