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第一章导论 1

第一节市场营销 2

第二节市场营销学及发展变化过程 5

第三节市场营销观念的演变 9

第四节顾客满意与顾客忠诚 13

第二章市场营销调研 33

第一节市场营销调研概述 33

第二节市场调研程序与步骤 40

第三节市场调研实用方法 43

第四节市场调研抽样设计 48

第五节市场调研问卷设计 53

第六节市场调研执行过程 64

第三章市场营销环境 69

第一节营销活动与营销环境 69

第二节市场营销环境分析 79

第四章消费者市场和购买行为分析 85

第一节消费者市场与影响消费者的主要 85

因素 85

第二节消费者心理与消费行为模式 96

第三节消费者的购买决策过程 100

第一节生产者市场购买行为分析 107

第五章组织购买市场和购买行为分析 107

第二节转卖市场购买行为分析 116

第三节非营利机构购买行为分析 120

第六章市场细分、目标市场和市场定位策略 126

第一节市场细分理论及重要性 126

第二节市场细分的标准与方法 129

第三节目标市场策略 134

第四节市场定位策略 137

第七章市场营销战略规划与市场营销组合 142

第一节营销战略与战略规划 142

第二节营销战略实施法 145

第三节市场营销组合策略 151

第八章产品策略 161

第一节产品整体概念 161

第二节产品组合策略 166

第九章产品管理和产品开发策略 174

第一节产品生命周期策略 174

第二节新产品开发策略 179

第三节产品质量、特色和设计策略 187

第四节产品品牌策略 192

第五节产品包装策略 195

第一节分销渠道的概念及作用 199

第十章分销渠道策略 199

第二节渠道行为及渠道组织 202

第三节渠道设计策略 205

第四节批发商与零售商 212

第十一章物流管理 221

第一节物流的含义 221

第二节物流战略的制定 228

第三节仓库网点决策 234

第四节存货控制 239

第五节货物运输决策 242

第六节物流配送 244

第十二章定价策略 255

第一节定价时应考虑的因素 255

第二节企业定价目标 261

第三节一般定价方法 263

第四节产品定价策略 268

第十三章广告促销与公共关系 275

第一节广告策略 275

第二节广告运作策略 280

第三节促销 285

第四节公共关系策略 291

第一节人员推销的作用 298

第十四章人员推销 298

第二节推销队伍管理 301

第三节推销人员的组织与评估 310

第十五章市场营销计划、组织与控制 320

第一节市场营销计划 320

第二节市场营销组织 322

第三节市场营销控制 330

第十六章国际市场营销 338

第一节国际市场营销的特点 339

第二节国际市场营销环境分析 341

第三节进入国际市场的方式 346

第四节国际市场营销组合策略 349

第十七章服务市场营销 359

第一节服务市场营销概述 359

第二节服务质量管理 364

第三节服务的有形展示 371

第四节服务定价、分销与促销 376

第十八章市场营销创新 390

第一节市场营销创新概述 390

第二节知识营销 393

第三节定制营销 397

第四节市场营销创新的其他领域概述 404

参考文献 413

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