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第1章 打招呼 2

Unit 1 基本问候 2

Unit 2 日常寒暄 5

Unit 3 久别重逢 7

Unit 4 晚上问候 10

第2章 见面介绍Unit 1 自我介绍 14

Unit 2 介绍同事 17

Unit 3 正式引见 20

第3章 询问 26

Unit 1 了解部门工作 26

Unit 2 熟悉公司规定 29

Unit 3 问询工作任务 32

第4章 商谈工作Unit 1 提出建议 38

Unit 2 征求意见 41

Unit 3 工作评价 44

第5章 赞同与反对Unit 1 赞同同事意见 52

Unit 2 反对同事意见 55

Unit 3 达成协议 58

第6章 表达感情Unit 1 表示担心 64

Unit 2 表示喜悦 67

Unit 3 表示愤怒 70

Unit 4 表示厌烦 73

Unit 5 表示后悔 75

第7章 表示感谢Unit 1 感谢别人的帮助 80

Unit 2 感谢别人的礼物 82

Unit 3 感谢别人的好意 84

Unit 4 回应 86

第8章 道歉与原谅Unit 1 因迟到道歉 92

Unit 2 向上司道歉 95

Unit 3 向客户道歉 97

Unit 4 请求原谅 99

第9章 鼓励与安慰Unit 1 鼓励新员工 104

Unit 2 鼓励朋友 107

Unit 3 保持乐观 109

Unit 4 安慰同事 111

第10章 祝贺 116

Unit 1 祝贺获奖 116

Unit 2 祝贺同事升职 118

Unit 3 回应祝贺 120

第11章 约会 126

Unit 1 预约时间 126

Unit 2 约会迟到 128

Unit 3 取消约会 131

Unit 4 准时赴约 133

第12章 日常事务Unit 1 文件归档 138

Unit 2 处理邮件 141

Unit 3 收发传真 144

第13章 商务出行Unit 1 商旅日程 150

Unit 2 预订机票 153

Unit 3 预订酒店 156

Unit 4 入住酒店 159

Unit 5 商务会晤 161

第14章 客户关系Unit 1 接待客户 166

Unit 2 去机场接客户 168

Unit 3 参观厂房 171

Unit 4 介绍产品 174

Unit 5 商务会餐 176

第15章 商业谈判Unit 1 询问意见 182

Unit 2 谈判底线 185

Unit 3 讨价还价 187

Unit 4 达成协议 190

Unit 5 签订合同 193

第16章 拜访 198

Unit 1 拜访客户 198

Unit 2 拜访同事 201

Unit 3 拜访朋友 204

第17章 邀请 210

Unit 1 提出邀请 210

Unit 2 接受邀请 212

Unit 3 拒绝邀请 215

Unit 4 改变邀请 218

第18章 误会和解释Unit 1 向客户解释原因 224

Unit 2 消除误会 228

Unit 3 向客户表示歉意 231

第19章 电话往来Unit 1 打电话 236

Unit 2 电话留言 238

Unit 3 打错电话 241

Unit 4 转接电话 244

第20章 通知 248

Unit 1 通知会议消息 248

Unit 2 通知员工旅游消息 251

Unit 3 通知加班消息 254

第21章 道别 258

Unit 1 临行前道别 258

Unit 2 辞职道别 260

Unit 3 为外商送行 262

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