回话的艺术PDF格式文档图书下载
- 购买点数:11 点
- 作 者:李文勇著
- 出 版 社:长春:北方妇女儿童出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:7538596801
- 标注页数:264 页
- PDF页数:272 页
第一章 回话的意义:回话让沟通得以延续 2
积极的回话让沟通更融洽 2
正确的回话让谈话得以延续 7
以问代答占据主动 11
渐进式回话赢得人心 15
第二章 回话的原则:不可不知的四大回话原则 20
真实原则:有一说一,别虚构也别说谎 20
直接原则:明确回答,别顾左右而言他 24
具体原则:详略得当,别模棱两可或刻意隐瞒 28
适量原则:用好“三点法则”,把握回话的“量” 32
第三章 回话前分析:3秒之内分析对方的话 36
先搞清楚对方提出的问题 36
分析动机,听出对方的话外音 40
有时倾听比开口更有效 44
依对方的性格选择回话方式 48
回话要考虑对方的知识水平 52
回话要尊重对方的身份 56
回话要注意场合和环境 60
第四章 回话的准备:在心里拟订计划书 66
像准备弹药一样准备回话 66
先说什么,后说什么?这是回话的逻辑 70
直奔主题VS闲话铺垫 74
直接表达VS婉言相告 78
好消息VS坏消息 82
结果VS过程 86
大事化小VS小事化大 90
第五章 回话的技巧:感染力与吸引力的结合 96
列数字,具体有力最能说服人 96
用对比,准确传达利害关系 100
打比方,让深奥变得通俗 103
作比喻,把平常话说得更形象 107
玩笑话,让轻松感油然而生 111
玩幽默,让大白话变得有深度 115
好收尾,给交谈画上圆满句号 120
第六章 回话的关键:重点的一句话和重要的一些话 126
抛出关键词,一开口就抓住对方的心 126
一句话协商,给异议准备足够的余地 130
转变思维,换个角度回话 134
随机应变,根据问题的现状和实质来回话 138
殊途同归,别忘了你的立场 142
第七章 特殊的问题:有针对性的回话搞定“特殊”问题 148
面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快 148
面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪 153
面对不懂的问题——坦然告知,不知为不知 157
面对上司的提问——尊重对方,简单明确 161
面对答不上来的问题——转移话题,另起炉灶 165
面对攻击性的话语——保持冷静,借力打力 169
第八章 非语言沟通:比声音重要10倍 174
肢体语言:小心动作“出卖”你 174
掌控声音:控制好你回话的音量 178
注意语调:语调不同,回话效果相差甚远 182
把握语速:因人而异,保持最佳语速 186
眼神交流:眼睛也会说话 190
保持微笑:笑容是锦上添花 194
情感认同:不只是冰冷地回话 198
察言观色:随时调整你的回话 202
第九章 思维控制术:不是被动回话,而要掌控沟通 208
回话软硬:取决于你的感情色彩 208
无效回话:“打哈哈”也有好效果 213
用好停顿:让句意来个180度大转弯 218
制造悬念:给人思考的余地 223
以退为进:先认同对方,再回敬对方 228
围魏救赵:反客为主,变答为问 232
系铃自解:绕个圈子,让对方去体会 235
点到即止:得饶人处且饶人 239
第十章 书面回话:互联网时代,玩转网络交流 244
速度:没有什么比及时反馈更重要 244
对应:如果可以,应有问必答 248
称呼:恰当称呼拉近彼此距离 251
人称:让每一句回话都有所指向 254
诚信:约定的时间一定要准时 258
明确:回复电子邮件要简洁明了 262
- 《回话的艺术》李文勇著 2016
- 《最漂亮的回答 回话艺术比说话艺术更重》(日)铃木锐智著;千太阳译 2015
- 《赫哲人的婚礼 两章八回话剧》乌·白辛著 1963
- 《读美文库2017 回话的技术》端木自在著 2017
- 《爱丽丝没有回话》墨熊著 2017
- 《民族文化传承与教育 以云南省寻甸回话彝族自治县六哨乡国个案》曹能秀等著 2012
- 《艺术概论》徐冉,曹毅亮编著 2013
- 《艺术导论 修订版》唐玉琴,徐进主编;张振华审计 2016
- 《艺术概论》蒋勋著 2015
- 《艺术鉴赏导论》胡企平,刘鸿模主编 2011
- 《平等 和谐 发展 2002-2004年度《妇女理论研究与长春妇女工作》优秀文集》贾丽娜主编;杨军,甘琳,欧路娜副主编 2004
- 《长春乡土妇女人才录》田忠主编 2222
- 《中国妇女儿童状况统计资料》国家统计局社会科技和文化产业统计司编 2016
- 《中国妇女儿童状况统计资料 2014》国家统计局社会科技和文化产业统计司编 2014
- 《中国孕期、哺乳期妇女和0-6岁儿童膳食指南 2007 简要本》荫士安编著 2010
- 《诗韵风华 李岚清书法篆刻集 书法卷》中国妇女儿童博物馆编 2018
- 《中国北方民族萨满出神现象研究》郭淑云著 2007
- 《关注侨乡妇女儿童 江门市妇女儿童研究成果汇编》寸迎新主编 2006
- 《回眸与展望 2010浙江省妇女儿童发展论文集萃》厉月姿,陈荣主编 2011
- 《中国妇女儿童权益法律保障情况实证调查研究 上》陈苇主编 2017