网络高等教育ISO 9000质量管理研究PDF格式文档图书下载

第一章 ISO9000族国际标准 1

第一节 ISO9000族国际标准概述 1

第二节 基本术语理解 6

第三节 ISO9000质量管理的八项基本原则 13

第四节 质量管理体系基础 19

第二章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系基本观点的提出 29

第一节 网络高等教育 29

第二节 网络高等教育领域导入ISO9000质量管理体系基本观点的提出 39

第三节 在网络高等教育领域导入ISO9000质量保证体系的必要性 47

第四节 在网络高等教育领域导入ISO9000质量保证体系的可行性 52

第五节 ISO9000管理理念对网络高等教育发展的启示 59

第三章 网络高等教育领域导入ISO9000质量管理体系的难点 69

第一节 网络高等教育领域中推行ISO9000质量管理体系的难点 69

第二节 另一视角下教育领域的ISO9000现象 74

第三节 对Birnbaum“管理时尚生命周期说”的思考 84

第四章 网络高等教育系统分析和过程识别 88

第一节 网络高等教育系统分析 88

第二节 网络高等教育过程识别 94

第五章 网络高等教育导入ISO9000质量管理体系的准备 97

第一节 调研与诊断 97

第二节 分析和策划 100

第三节 培训 105

第六章 网络高等教育体系文件的编写 109

第一节 网络高等教育质量体系文件概述 109

第二节 网络高等教育质量方针与质量目标的制定 120

第三节 网络高等教育质量手册的编写 126

第四节 网络高等教育程序文件的编写 130

第五节 网络高等教育作业文件的编制 133

第六节 质量记录的编制 135

第七章 网络高等教育质量管理体系的实施和保持 138

第一节 网络高等教育ISO9000质量管理体系的实施 138

第二节 网络高等教育的内部审核 141

第三节 网络高等教育的管理评审 151

第四节 网络高等教育质量管理体系的纠正与改进措施 155

第八章 网络高等教育ISO9000质量认证 158

第一节 教育认证机构 158

第二节 网络高等教育ISO9000质量管理体系的认证 166

第九章 网络高等教育质量管理体系的业绩改进 173

第一节 网络高等教育追求质量管理体系业绩改进的必要性 173

第二节 网络高等教育的自我评定指南 176

第三节 卓越绩效评价准则 181

第四节 卓越经营方法——六西格玛管理 189

结束语 195

参考文献 199

后记 205

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