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第一章 揭开销售中“第一印象”的面纱 1

虚怀若谷，善念永存 3

第一印象背后隐藏的真相 9

不简单和不容易 15

商机潜伏在细节中 19

销售“热情”你将无往而不利 22

你的笑容价值百万 24

第二章 解读为什么消费者单独青睐“你” 27

以攻心实践“顾客是上帝”的诺言 29

倾听才会赢得信任 33

不要吝啬你的赞美 36

用客户喜欢的方式沟通 39

参与才会主动，体验才有感受 41

第三章 透析创意广告背后的“创意” 43

万宝路香烟起死回生 45

派克笔的名人效应 49

金利来领带，男人的世界 52

学生游行宣传“飞虎”牌染色布 55

可口可乐与百事可乐的竞争 57

海尔“真诚到永远” 60

“白加黑” 64

红豆衬衫——“此物最相思” 66

伯恩巴克“换太太” 69

珠宝店与“戴安娜” 72

男性模特穿美特牌丝袜 73

“二战”中的可口可乐 75

保洁系列洗发用品 80

小霸王学习机“拍手篇” 84

索尼与雀巢的命名策略 89

第四章 了解销售学兵法 93

欲擒故纵 95

投其所好 98

反道而行 101

出奇制胜 104

无中生有 107

声东击西 110

反弹琵琶 113

单刀赴会 115

擒贼擒王 119

攻其不备 123

调虎离山 126

远交近攻 130

后发制人 134

四面包围 137

以逸待劳 140

浑水摸鱼 143

围魏救赵 147

釜底抽薪 150

打草惊蛇 154

鹬蚌相争，渔翁得利 157

走为上策 159

趁火打劫 163

狐假虎威 166

先声夺人 169

第五章 掌握销售学心经 173

永远都要坐前排 175

一颗石头的价值 177

把冰卖给爱斯基摩人 180

摩根家族的信誉 183

一套传奇的西服 185

阿迪达斯的忧伤 187

麦当劳的危机 190

花花公子何去何从 192

大师的败笔 194

250定律 196

把鞋卖给赤脚的人 198

卖给和尚一千把梳子 200

石场与科斯定理 202

经营中的“吃蛋原理” 203

令人费解的门票 205

罐头盒上的谜语 207

花钱绑架自己 208

怪异的广告 210

从贫民窟走出的千万富翁 212

“智猪”等待的头脑 214

一分钱利润的启示 216

犹太人的生意经 218

第六章 体会销售谈判中的技巧 221

步步为营的谈判策略 223

反客为主的谈判策略 229

以诚信取胜的谈判艺术 231

掌控谈判的节奏 234

谈判中的讨价还价 237

处理谈判僵局 243

谈判中的拖延处理 246

第七章 盘点商家销售策略 249

高价销售策略 251

附送赠品策略 255

免费使用策略 259

抽奖促销策略 263

联合促销策略 266

公关促销策略 270

会员营销策略 274

人员推广策略 279

竞技促销策略 282

电话行销策略 286

幽默销售策略 290

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