高难度谈话 全球畅销10周年纪念版PDF格式文档图书下载
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- 作 者:(美)道格拉斯·斯通 (美)布鲁斯·佩顿 (美)希拉·汉著
- 出 版 社:北京:光明日报出版社
- 出版年份:2014
- ISBN:9787511266859
- 标注页数:284 页
- PDF页数:312 页
图书介绍:曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯·斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询,锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话;如何把握高难度谈话的“弦外之音”;面对正面攻击和指控时如何回应;解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构。
图书介绍
第一部分 问题 3
第一章 挑选出三种谈话 3
第二部分 向学习型姿态转变 21
“发生了什么”对话 21
第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事 21
第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关 41
第四章 放弃指责:将归责系统图表化 55
情绪对话 80
第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁 103
第三部分 创造学习型谈话 123
第七章 你的目的是什么 123
第八章 开始谈话:从第三个故事开始 138
第九章 学习:用心聆听,听明白 153
第十章 表达:清楚有力地表达自我 175
第十一章 解决问题:谈话的引领者 191
第十二章 总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283
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